管理咨詢(xún)部績(jī)效考核方案總結(jié)

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1、word格式整理版XXXX管理咨詢(xún)中心管理咨詢(xún)部績(jī)效考核方案管理咨詢(xún)部二零一零年一月范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版目錄一、管理咨詢(xún)部KPI績(jī)效考核說(shuō)明3(一)目標(biāo)概述3(二)制定原則31.SMART原則32.基于事實(shí)、權(quán)責(zé)明晰原則33.公正、公平、公開(kāi)原則34.“重獎(jiǎng)輕罰”原則35.開(kāi)源節(jié)流原則36.PDCA循環(huán)原則4(三)具體實(shí)施計(jì)劃41.時(shí)間42.具體架設(shè)4(四)注明5(五)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)6二、管理咨詢(xún)部KPI績(jī)效考核計(jì)劃和指標(biāo)6(一)管理咨詢(xún)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明6(二)部門(mén)業(yè)務(wù)模塊關(guān)系示意圖7(三)管理咨詢(xún)部部KPI指標(biāo)7(四)部門(mén)崗位表9(五)崗位工作流程

2、9(六)管理咨詢(xún)部人員KPI績(jī)效考核指標(biāo)量表11(七)KPI指標(biāo)計(jì)算公式、數(shù)值和周期13三、咨詢(xún)部KPI考核方案15(一)打分得分說(shuō)明15(二)加分原則15(三)KPI結(jié)果等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)161.分值和結(jié)果162.KPI考核結(jié)果的處理方式17(四)生效原則17(五)KPI打分表18范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版管理咨詢(xún)部KPI績(jī)效考核說(shuō)明(一)目標(biāo)概述管理咨詢(xún)部擬自2010年實(shí)施KPI績(jī)效考核管理辦法，將中心總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解和落實(shí)到管理咨詢(xún)部，并切實(shí)有效的落地運(yùn)行，保證中心整體目標(biāo)順利完成，是本次實(shí)施KPI績(jī)效考核工作中的核心思想。通過(guò)對(duì)管理咨詢(xún)部任務(wù)分解、業(yè)績(jī)考評(píng)、人員勝

3、任度評(píng)估及部門(mén)管理水平持續(xù)提升的KPI績(jī)效考核辦法，最終目的完成本部門(mén)所承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，并持續(xù)發(fā)展。管理咨詢(xún)部在推行KPI績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手打造中心標(biāo)桿化科學(xué)管理方式，使之能夠更好地為中心發(fā)展提供有力支撐和保障，為完善中心管理制度提供參考依據(jù)。(二)制定原則1.SMART原則S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)

4、性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2.基于事實(shí)、權(quán)責(zé)明晰原則3.公正、公平、公開(kāi)原則4.“重獎(jiǎng)輕罰”原則5.開(kāi)源節(jié)流原則范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版1.PDCA循環(huán)原則(二)具體實(shí)施計(jì)劃1.時(shí)間擬20年月日前完成對(duì)本部門(mén)KPI績(jī)效考核制度和配套考核方案的設(shè)定與撰寫(xiě)，提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)審議通過(guò)。自20年月日開(kāi)始，按修訂完善后的KPI績(jī)效考核制度在本部門(mén)內(nèi)全面推行實(shí)施，作為下階段部門(mén)及人員的考核主要辦法。每月25日部門(mén)被考核人員提交月工作計(jì)劃、總結(jié)至綜合部、中心領(lǐng)導(dǎo)，作為本

5、月KPI考核重要依據(jù)。每月30日出臺(tái)KPI打分結(jié)果，并公示存檔。2.具體架設(shè)①.梳理管理咨詢(xún)部工作流程本部門(mén)工作有六大職能模塊，即，咨詢(xún)調(diào)度、客戶(hù)管理、認(rèn)證協(xié)調(diào)、內(nèi)勤行政的為核心管理咨詢(xún)四模塊和資源二次利用、內(nèi)外部人員培訓(xùn)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向雙模塊。在工作中出現(xiàn)了模塊之間的業(yè)務(wù)流重疊和交叉，在現(xiàn)有人員的職位分配及工作職責(zé)中，對(duì)現(xiàn)有流程加以詳細(xì)界定和分析，對(duì)關(guān)鍵流程加以調(diào)整和完善，對(duì)冗余進(jìn)行流程改善和剔除，提升本部門(mén)工作效率，創(chuàng)建高績(jī)效內(nèi)部組織。②.梳理管理咨詢(xún)部與相關(guān)方工作流程管理咨詢(xún)部，在對(duì)中心業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、客服管理的職能界定中，有大量的相關(guān)方客戶(hù)，對(duì)內(nèi)有

6、中心其他部門(mén)及人員，對(duì)外有咨詢(xún)師、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶(hù)、關(guān)系資源等，統(tǒng)稱(chēng)為：相關(guān)方，這些是管理咨詢(xún)部日常工作范圍中核心客戶(hù)界定。梳理本部門(mén)內(nèi)外部相關(guān)方工作流程，提煉和匯總優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，分解分析和解決問(wèn)題，逐一辨別關(guān)鍵流程及客戶(hù)關(guān)注度較高的輔助流程，調(diào)整流程順序，刪除冗余和無(wú)效流程，縮減工作，構(gòu)建高績(jī)效組織。③.本部門(mén)全員KPI績(jī)效考核原則在KPI范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版績(jī)效考核范圍內(nèi)，一視同仁原則必須貫徹執(zhí)行，部門(mén)內(nèi)任何人員都要本著：公正、公開(kāi)、公平的制度參與和實(shí)施KPI績(jī)效考核，認(rèn)真制定工作計(jì)劃和做好工作總結(jié)，以事實(shí)依據(jù)作為證據(jù)，說(shuō)明工作內(nèi)容，杜絕不作為

7、、不了解、不知道情況，獎(jiǎng)懲制度與KPI績(jī)效考核緊密掛鉤實(shí)施，做到該考核機(jī)制由上至下徹底落地實(shí)施。①.KPI考核方式在KPI績(jī)效考核中，應(yīng)用界定部門(mén)職責(zé)、流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)即KPI核心工作點(diǎn)，按照部門(mén)人員匹配進(jìn)行部門(mén)指標(biāo)分解，確定部門(mén)人員職責(zé)權(quán)限，工作流程、關(guān)鍵考核指標(biāo)，用表格的方式加以呈現(xiàn)，并最終通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人打分評(píng)價(jià)，通過(guò)加權(quán)平均值分析法則，計(jì)算最終考核結(jié)果，并與相應(yīng)職位、工資、獎(jiǎng)金以及獎(jiǎng)懲制度掛鉤，實(shí)現(xiàn)基于事實(shí)的考評(píng)方法。文件包含的具體形式為：部門(mén)職責(zé)說(shuō)明、部門(mén)業(yè)務(wù)模塊、部門(mén)KPI指標(biāo)；部門(mén)崗位表、崗位工作流程、崗位KPI