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1、細(xì)節(jié)管理在中藥房管理中的應(yīng)用價(jià)值李婕貴州省貴陽(yáng)市息烽縣中醫(yī)醫(yī)院貴州貴陽(yáng)550000【摘要】目的：探討細(xì)節(jié)管理在中藥房管理中的應(yīng)用價(jià)值，為中藥房管理提供理論依據(jù)。方法：木院中藥房于2001年4月至2002年4月發(fā)放中藥處方16684張，本院中藥房自2003年4月至2004年4月起實(shí)行細(xì)節(jié)管理措施，對(duì)中藥房的日常工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，觀察實(shí)行細(xì)節(jié)管理措施后的效果。結(jié)果：管理前，中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率分別為：90.2%,91.0%,90.7%；實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率分別為：99.4%,98.3%,99.5%。
2、結(jié)論：細(xì)節(jié)管理應(yīng)用于中藥房管理具有良好效果，值得推薦?！娟P(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)管理；中藥房管理；應(yīng)用價(jià)值【中圖分類號(hào)】R71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1276-7808(2015)-06-408-01中藥房是各大醫(yī)院不可或缺的重要組成部分，承擔(dān)著計(jì)價(jià)劃價(jià)、藥物配置、藥品質(zhì)量驗(yàn)收、審配調(diào)劑、中藥煎熬、計(jì)劃采購(gòu)管理等任務(wù)。中藥房不僅是醫(yī)院中的經(jīng)濟(jì)窗口，也是社會(huì)服務(wù)窗口之一，其提供的藥品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到患者的生命健康。近年來(lái)，中藥在疾病的治療中起著重要作用，中藥被用于越來(lái)越多的疾病治療。中藥房提供的服務(wù)好壞不僅對(duì)患者的治療起著重要作用，而且影響著醫(yī)院的聲譽(yù)。由此可
3、見(jiàn)，加強(qiáng)中藥房管理，確保中藥處方審核、調(diào)配、復(fù)核的準(zhǔn)確性具有重要意義。木院中藥房于2001年4月至2002年4月發(fā)放中藥處方16684張，木院中藥房自2003年4月至2004年4月起實(shí)行細(xì)節(jié)管理措施，對(duì)中藥房的日常工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，觀察實(shí)行細(xì)節(jié)管理措施后的效果。現(xiàn)將具體研究報(bào)道如下。1資料與方法1.1一般資料本院中藥房于2001年4月至2002年4月發(fā)放中藥處方16684張，其中藥品發(fā)放對(duì)象為男性9769例，女性6915例，患者的年齡范圍為14-79歲，平均年齡為49.6±2.0歲。本院中藥房自2003年4月至2004年4月起實(shí)行細(xì)節(jié)管理措
4、施，對(duì)中藥房的日常工作進(jìn)行嚴(yán)格管理。1.2方法2001年4月至2002年4月間，我院中藥房采用的是常規(guī)管理,包括：將醫(yī)生開(kāi)具的處方輸入電腦，中藥師對(duì)醫(yī)生的處方進(jìn)行仔細(xì)審核，指導(dǎo)藥師對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)配、復(fù)核，包裝、發(fā)放。自2003年4月至2004年4月起實(shí)行細(xì)節(jié)管理措施，具體方法為：（1）加強(qiáng)藥房工作人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)藥房工作的重要性，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)理念，切實(shí)提高服務(wù)水平。（2）提高溝通能力：組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，列舉藥房常見(jiàn)的醫(yī)患糾紛形式，并針對(duì)性地講解和患者溝通的常用方法，提高工作人員的交流溝通能力，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生幾率。（3）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步
5、提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。（4）加強(qiáng)中藥配方質(zhì)量管理：在醫(yī)生開(kāi)具中藥處方后，藥師必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)，仔細(xì)檢查處方是否存在配伍禁忌或不合理用藥情況，并注意中藥的品種、使用劑量及炮制方法是否合理，加強(qiáng)對(duì)處方的細(xì)節(jié)管理。（5）加強(qiáng)中藥質(zhì)量監(jiān)督：醫(yī)院指派專業(yè)人員負(fù)責(zé)藥材采購(gòu)任務(wù)，并制定責(zé)任負(fù)責(zé)制，保證藥材的質(zhì)量；成立專業(yè)監(jiān)督小組，對(duì)中藥的存儲(chǔ)、炮制、進(jìn)出庫(kù)等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，保證中藥的質(zhì)量。（6）加強(qiáng)記錄管理：對(duì)中藥房發(fā)生的不良事件進(jìn)行記錄，科室主任根據(jù)實(shí)際情況，合理安排不同崗位的負(fù)責(zé)人員，提高中藥房管理質(zhì)量。1.3觀察指標(biāo)觀察實(shí)施細(xì)節(jié)管理措施前后，中藥房的審核正確
6、率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS15.0軟件對(duì)研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料以率（％）表zjo2結(jié)果2.1細(xì)節(jié)管理前后中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率比較管理前，中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率分別為：90.2%,91.0%,90.7%；實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率分別為：99.4%,98.3%,99.5%,與管理前相比，實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，中藥房的審核正確率、調(diào)配正確率、復(fù)核正確率明顯升高。3討論在日常生活中，醫(yī)院是藥品流通的主要環(huán)節(jié)之一，醫(yī)院藥房是人們用藥最為主要的渠道之一。藥品
7、是一類特殊商品，其主要用于疾病的治療及保健，藥品和患者的生命健康具有密切聯(lián)系，其質(zhì)量等好壞關(guān)系著患者的治療效果及生命安全。近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的提高，中藥制藥技術(shù)的革新，中藥被用于治療越來(lái)越多的疾病，并且因具有諸多優(yōu)點(diǎn)而被臨床廣泛使用。醫(yī)院中藥房作為中藥的主要銷售部門，其管理水平?jīng)Q定著患者的用藥安全及治療效果。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，各大醫(yī)院的中藥房均存在著藥品管理不合理等現(xiàn)象，此可見(jiàn)，探討良好的中藥房管理措施具有重要意義［3-4］o隨著社會(huì)的快速發(fā)展，衛(wèi)生知識(shí)的普及，人們的健康意識(shí)也在不斷提高,對(duì)身體健康提出了更高的要求。中藥房作為藥品的輸出機(jī)構(gòu)之一，
8、近年來(lái)受到了社會(huì)及人們的廣泛關(guān)注。在此背景下，關(guān)于中藥房管理的研究成為了一個(gè)重要
