從日本人身上得到的啟示.doc

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1、在第二次世界大戰(zhàn)之后，幾位日本社會(huì)的頂尖人物決意重建日本，振興工業(yè)。這個(gè)頂尖的領(lǐng)導(dǎo)班子，并沒(méi)有被麥克阿瑟將軍率領(lǐng)的美國(guó)占領(lǐng)軍解散。當(dāng)中共介入朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，美國(guó)人就決定改變政策，重建日本。日本領(lǐng)導(dǎo)人知道這是個(gè)大好機(jī)會(huì)，一方面保持深藏不露和謙卑的低姿態(tài)，一方面在紡織、鋼鐵、造船、汽車、石油化工專業(yè)、電子電氣產(chǎn)品、照相機(jī)、以至電腦等各個(gè)領(lǐng)域中，快馬加鞭趕上美國(guó)人。日本有個(gè)同法國(guó)貴族學(xué)校一樣的精英制度。前皇家大學(xué)和頂尖私立大學(xué)精選人才、造就人才。這些人才在公私部門的事業(yè)階梯逐漸攀升。他們的行政官員和公司領(lǐng)導(dǎo)人，跟世界的任何杰出人才一樣能干。不過(guò)，日本的奇跡并不是由少數(shù)最上層的人創(chuàng)造的，全體日本人民都有

2、一種要證明自己濟(jì)事的堅(jiān)強(qiáng)意志。不管哪一個(gè)階層，他們都不忘爭(zhēng)取最卓越的成就。日本人敬業(yè)樂(lè)業(yè)70年代末，在一次訪問(wèn)四國(guó)島的主要市鎮(zhèn)高松時(shí)遇上一件小事，我對(duì)日本人敬業(yè)樂(lè)業(yè)的態(tài)度從此留下畢生難忘的印象。日本大使在當(dāng)?shù)匾患揖频暄缯?qǐng)我，雖屬三星級(jí)，卻是當(dāng)?shù)刈詈玫木频?。晚宴菜肴水平絕佳。水果和甜品時(shí)間一到，一名不過(guò)三十幾歲的廚師一身潔白登場(chǎng)，耍弄著一把非常鋒利的刀子展示削柿子和日本脆梨的身手，呈現(xiàn)了一場(chǎng)讓人驚嘆的大師級(jí)表演。我問(wèn)他這功夫是怎樣練成的。他是從廚房助手做起，只負(fù)責(zé)洗碗碟，削馬鈴薯，切菜。五年后他以助理廚師的身份畢業(yè)，十年后升任酒店主廚。對(duì)自己的工作他引以為榮。正因?yàn)榫哂袑?duì)工作的深切自豪感，以及

3、在任何工作崗位上都竭盡所能的高昂志向，哪怕是廚師、侍應(yīng)生，以至清潔女工，都具有最高的生產(chǎn)力；在制造業(yè)方面獲得接近零失誤的工作成果。亞洲沒(méi)有其他民族在這方面及得上日本人。無(wú)論中國(guó)人、韓國(guó)人、越南人、東南亞人，任何民族都做不到。唯一的弊端在于日本人自視為特殊的民族。要不你就是個(gè)土生土長(zhǎng)的日本人，是這個(gè)魔術(shù)圈子里的一份子；要不你就一無(wú)是處。“特殊民族”的神話使日本人不論作為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者任何工作場(chǎng)所的一小組員工，都構(gòu)成一股難以應(yīng)付的力量。（團(tuán)結(jié)，排外）日本人文化獨(dú)特日本人具有令人欽佩的素質(zhì)。他們有個(gè)獨(dú)特的神話，像樂(lè)高砌磚一樣，恰如其分地互相配合拼湊成一個(gè)整體。一對(duì)一單挑，中國(guó)象棋也好，圍

4、棋也罷，許多中國(guó)人都不輸給日本人。但是作為一個(gè)整體，特別是工廠里的生產(chǎn)隊(duì)伍，任誰(shuí)也難把日本人擊垮。80年代，一家日本公司獲頒生產(chǎn)力獎(jiǎng)，我在頒獎(jiǎng)給公司人事經(jīng)理日坂時(shí)問(wèn)他，既然本地公司和日本總公司使用同樣的器材配備，以新加坡員工跟日本員工比較，他如何評(píng)價(jià)本地員工的表現(xiàn)。他給新加坡員工打了70分。原因是日本員工技術(shù)更純熟，也是多面手，靈活性大，適應(yīng)性強(qiáng)，跳槽和缺勤的現(xiàn)象少，更愿意終身學(xué)習(xí)和接受訓(xùn)練。誰(shuí)也不把自己當(dāng)成白領(lǐng)或藍(lán)領(lǐng)，大家一律是灰領(lǐng)員工。無(wú)論是技術(shù)員、小組組長(zhǎng)或督工，都不會(huì)介意弄臟一雙手。我問(wèn)日坂，本地員工還要多久才趕得上日本的水平？他認(rèn)為也許在10年至15年后。在進(jìn)一步追問(wèn)下，他卻表示本

5、地員工恐怕不可能完全與日本同步。他指出兩個(gè)原因：首先，日本員工總會(huì)在同事因其他事情離開(kāi)崗位時(shí)，自發(fā)地暫代其職，新加坡員工則只顧份內(nèi)的工作；其次，新加坡沿襲了英國(guó)的制度，基層和領(lǐng)導(dǎo)核心界限分明，理工學(xué)院或大學(xué)畢業(yè)生一參加工作必定直接高居要職。日本的情況就大不相同。1967年到日本訪問(wèn)期間，我參觀了石川島播磨工業(yè)在橫濱的船廠，這家公司是新加坡裕廊造船廠有限公司的合作伙伴公司。副總裁真藤恒博士是個(gè)出色的工程師，身強(qiáng)體壯，精力過(guò)人，精明能干，他帶我四處走走。他跟其他工人一樣，身穿公司制服，腳穿膠靴，頭戴安全帽。在進(jìn)入船塢之前，他拿一頂安全帽給我。他對(duì)船塢熟悉得不得了，邊走邊用英語(yǔ)向我解釋。日本人守紀(jì)

6、律、勤勞、團(tuán)結(jié)和有效率?；氐睫k公室共進(jìn)午餐時(shí)，他解釋了英國(guó)管理層跟日本管理層的不同點(diǎn)。日本執(zhí)行人員和工程師在工廠里工作。他們必須了解最底層的工人，才能有效地領(lǐng)導(dǎo)他們，所以必須從基層做起，逐步上升。英國(guó)船塢執(zhí)行人員坐在鋪地毯的辦公室里，從不去看看在車間或船塢工作的工人。對(duì)工人的士氣和生產(chǎn)力來(lái)說(shuō)，這不是好事。后來(lái)，我在泰恩賽德參觀了斯萊船塢。約翰`亨特爵士帶我到各個(gè)部門走走，得到的印象跟日本船塢相成了最強(qiáng)烈不過(guò)的對(duì)比。亨特爵士穿一襲剪裁出色的大衣，皮鞋擦得锃亮。我們一起乘坐勞斯萊斯汽車前去。行經(jīng)油膩的車間地面時(shí)，我們的鞋子沾上油泥。在橫濱的石川島播磨船塢，我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)油泥?？焐宪嚨臅r(shí)候，我有點(diǎn)猶豫

7、，亨特爵士卻滿不在乎，在地上擦了擦鞋底，沒(méi)把油泥擦干凈便上車。在車?yán)?，他把油泥擦在地毯上，叫我也這樣做。我必定是露出了詫異的神情，因?yàn)樗f(shuō)：“他們會(huì)用洗滌濟(jì)洗干凈的?！苯又囎颖汩_(kāi)動(dòng)，不是到辦公室去吃午餐，而是到戈斯福斯酒店，先吃一頓美味佳肴，然后到酒店的高爾夫球18個(gè)洞的高爾夫球。英國(guó)執(zhí)行人員的生活講究派頭。1975年5月，我在1973年10月的石油危機(jī)后第一次訪問(wèn)日本。從不少的報(bào)道中，我了解了日本人如何采