淺談護(hù)理溝通在體檢工作中的重要性

《淺談護(hù)理溝通在體檢工作中的重要性》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、淺談護(hù)理溝通在體檢工作中的重要性黃英(貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院550018)【摘要】目的：探討醫(yī)院健康體檢工作中護(hù)理溝通的重要性。方法：我體檢科護(hù)士在體檢過程中針對(duì)不同人員、不同需求，加強(qiáng)護(hù)理溝通，為更好的完成體檢工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果：體檢科護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)地完成了各種體檢工作，體檢人員滿意率達(dá)96.8%0結(jié)論：健康體檢人員多，很多人對(duì)體檢缺乏完善的認(rèn)識(shí)，體檢現(xiàn)場(chǎng)混亂會(huì)嚴(yán)重影響體檢人員的心態(tài)，易發(fā)牛各種糾紛，通過護(hù)理人員的有效護(hù)理與溝通，可防止糾紛發(fā)生，提高工作效率，使體檢工作有條不紊順利進(jìn)行，增加體檢人員的信任感，提升整體服務(wù)水平?！娟P(guān)鍵詞】健康體檢；護(hù)理；溝通【中圖分類號(hào)】R2【文獻(xiàn)標(biāo)號(hào)】

2、A【文章編號(hào)】2095-7165(2015)09-0121-01當(dāng)今社會(huì)人們?cè)絹碓街匾曌陨斫】祮栴}，人們健康體檢意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，疾病的“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”已經(jīng)成為人們的共識(shí)，人們對(duì)健康體檢的需求呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。如何使體檢者是在短暫的時(shí)間內(nèi)得到周到的細(xì)致的服務(wù),是體檢科護(hù)士應(yīng)具備的重要職業(yè)素質(zhì)。隨著“以人為木”的理念在個(gè)行業(yè)中不斷推廣[1],體檢護(hù)理必須以充滿人性化服務(wù)來滿足人們?cè)絹碓絺€(gè)性的、豐富的、多樣化的需求，做好人性化全面的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)與溝通，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。㈠體檢前的護(hù)理溝通：導(dǎo)檢人員作為前來意向體檢咨詢的第一接待人，要儀表端莊、微笑服務(wù)，根據(jù)來人的年

3、齡著裝，給與合適的尊稱，通過良好的首映印象，耐心傾聽、細(xì)致的介紹了解體檢人員意向，在給與專業(yè)上的引導(dǎo)，量身定做出適合預(yù)檢人員的體檢套餐。這樣就可以縮短雙方的距離，減少體檢人員心理壓力，消除陌生感，贏得休檢人員的信任和尊重，為使體檢人員能愉快的完成體檢奠定基礎(chǔ)。健康體檢中心對(duì)個(gè)人或家庭客戶堅(jiān)持檢查項(xiàng)目合理化、最優(yōu)化、個(gè)性化的原則，針對(duì)不同的目標(biāo)人群，精心設(shè)計(jì)個(gè)性化體檢套餐，在套餐基礎(chǔ)上結(jié)合個(gè)人身體情況還可以進(jìn)行項(xiàng)目的增減。體檢前耐心給體檢咨詢者講解體檢前的注意事項(xiàng)，如體檢前三日低脂、低糖清淡飲食，體檢當(dāng)日晨禁食水；體檢當(dāng)日女性朋友不要穿連衣裙、長(zhǎng)筒絲襪等。在接待團(tuán)體體檢時(shí)，根據(jù)單位的性質(zhì)

4、、工作環(huán)境、成員的年齡、性別等制定合適的體檢套餐，與單位負(fù)責(zé)人確定體檢人數(shù)和體檢吋間，并將體檢注意事項(xiàng)打印成宣傳冊(cè)發(fā)放給他們，使本單位體檢人員在體檢前充分了解，以保證體檢質(zhì)量和體檢過程的順利進(jìn)行。護(hù)理人員針對(duì)不同的目標(biāo)人群進(jìn)行及吋溝通：⑴采血吋間:采血要在早上7：30?9：00,最遲不宜超過9：30,否則會(huì)因?yàn)轶w內(nèi)的相關(guān)激素變化而影響部分檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；⑵長(zhǎng)期服藥者體檢前不要貿(mào)然停藥，釆血之前應(yīng)空腹。對(duì)慢性病服藥者應(yīng)區(qū)別對(duì)待：如高血壓病體檢者每日清晨服降壓藥,是保持血壓穩(wěn)定所必須的，停藥或推遲服藥會(huì)引起血壓驟升，所以高血壓病體檢者應(yīng)在服完降壓藥后再進(jìn)行體檢；對(duì)糖尿病或其他慢性病體檢者

5、，應(yīng)在釆血后及時(shí)服藥；⑶體檢者陳述病史應(yīng)客觀準(zhǔn)確，不要隱瞞病史，因?yàn)橹匾膊∈肥求w檢醫(yī)生判定體檢者健康現(xiàn)狀的重要參考依據(jù)，向客戶傳達(dá)醫(yī)護(hù)人員會(huì)嚴(yán)格遵守為客戶信息保密的原則。加強(qiáng)體檢宣傳力度，在體檢中心門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。也可充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病女山腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情

6、、提高生活質(zhì)量十分重要。㈡體檢過程中的護(hù)理溝通：體檢中心盡可能營(yíng)造溫馨和舒適的環(huán)境，設(shè)置舒適的坐椅、屯視、報(bào)刊書籍、開水、播放輕松的咅樂等，可緩解體檢者的緊張情緒。體檢中的技術(shù)操作尤其是靜脈穿刺抽血容易使體檢者產(chǎn)生緊張恐懼心理,因此操作吋嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，穿刺時(shí)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、一針見血，做到無痛穿刺。在檢查中還應(yīng)注意保護(hù)體檢者隱私，可用屏風(fēng)遮擋，做到一次一人一檢。靜脈采血時(shí)部分體檢人員由于心理上的憂慮與恐懼、疼痛、空腹、低血糖等原因?qū)е聲炨?、暈血，輕者出現(xiàn)頭昏、眼前發(fā)黑、面色蒼白、惡心嘔吐、出汗等。重者岀現(xiàn)意識(shí)喪失、抽搐、血壓下降、大小便失禁等。護(hù)理人員應(yīng)提前備有應(yīng)急預(yù)案，迅速將患

7、者送入搶救室，協(xié)助醫(yī)生快速明確原因并采取相應(yīng)治療措施，需要吋住院治療。體檢人員過多吋護(hù)士要立即進(jìn)行分組安排體檢，一人帶一組，護(hù)士持有本組體檢客戶的體檢手續(xù)統(tǒng)一安排。護(hù)理人員由于多種因素在心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、處理臨吋性事件等方面經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)不同受檢者的需求缺乏有效的組織協(xié)調(diào)，處理事件上應(yīng)變力不足，容易簡(jiǎn)單化，極易導(dǎo)致體檢人員的不滿。特別是在體檢高峰吋，護(hù)理人員往往超負(fù)荷地工作，不能主動(dòng)微笑，其至不經(jīng)意地流露出冷淡、急躁、厭煩等情緒，對(duì)體檢人員