b超門診護(hù)理中有效溝通及溝通技巧的意義評(píng)價(jià)

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1、B超門診護(hù)理中有效溝通及溝通技巧的意義評(píng)價(jià)馬琳穎蔣淑倩（常州第三人民醫(yī)院213001）【摘要】目的：評(píng)價(jià)有效溝通及溝通技巧在B超門診護(hù)理工作中的意義。方法：選取B超門診患者180例，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組按照常規(guī)的交流方式與患者進(jìn)行溝通，實(shí)驗(yàn)組則綜合運(yùn)用多種溝通方式，比較兩組患者中出現(xiàn)護(hù)患糾紛的發(fā)生率，患者焦慮自評(píng)量表（SAS量表）得分以及對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛的發(fā)生率和患者SAS量表評(píng)分低于對(duì)照組，而對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組，并且差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：有效溝通應(yīng)用于B超門診護(hù)理工作中有利于形成良好的護(hù)患關(guān)系，緩解患者的焦慮心情，有效減少護(hù)患糾紛的發(fā)生

2、，提高患者對(duì)門診護(hù)理工作的滿意度，效果顯著?！娟P(guān)鍵詞】B超門診溝通溝通技巧【中圖分類號(hào)】R2【文獻(xiàn)標(biāo)號(hào)】A【文章編號(hào)】2095-9753（2016）3-0162-02溝通普遍存在生活中，掌握一定的溝通技巧，能提高溝通的有效性。對(duì)護(hù)士而言，有效的溝通能夠和諧護(hù)患關(guān)系，提高工作效率。尤其是B超門診，具有患者多、檢查時(shí)間隨機(jī)，存在高峰期等特點(diǎn)，這些均增加了護(hù)士工作的難度【1】。等若患者對(duì)檢查注意事項(xiàng)、檢查流程不了解，護(hù)士乂沒有向其說明，或者是護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，都極易導(dǎo)致護(hù)患糾紛【2】。這時(shí)，若護(hù)士只有良好的溝通能力，能和患者進(jìn)行有效溝通，則能避免此類事情的發(fā)生,達(dá)到事半功倍的效果。為了進(jìn)一步明

3、確有效溝通在B超門診護(hù)理中的效果，特進(jìn)行木次研究，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容總結(jié)如下：1資料與方法1.1研究資料：選取我院B超門診2015年2-3月的180例患者，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，兩組患者在平均年齡、男女患者分布和檢查類型等一般資料方面沒有明顯差異，P>0.05,因而可以進(jìn)行對(duì)比研究，只體數(shù)據(jù)如表1:1.2方法：對(duì)照組，用常規(guī)的交流方式與患者進(jìn)行溝通，即按要求引導(dǎo)患者、向患者介紹檢查注意事項(xiàng)、解答患者的疑問等。實(shí)驗(yàn)組則綜合運(yùn)用多種溝通技巧進(jìn)行有效溝通，具體如下：第一：語言溝通：語言是最常用也是最有效的溝通方式，是人與人溝通的最直接途徑。筆者認(rèn)為B超門診護(hù)理工作中與患者的語言溝通主要包括解釋性

4、溝通、鼓勵(lì)式溝通以及教育式溝通。①解釋性溝通，即對(duì)檢查相關(guān)事項(xiàng)和患者疑慮進(jìn)行解釋的語言溝通過程。當(dāng)患者不清楚B超門診的流程時(shí)，護(hù)士要對(duì)其進(jìn)行說明。向吋對(duì)于冇些需要特殊準(zhǔn)備的檢査項(xiàng)目，護(hù)士應(yīng)及吋向患者進(jìn)行解釋，比如在進(jìn)行婦科檢查吋，護(hù)士應(yīng)提醒患者進(jìn)行充分憋尿，再如進(jìn)行膽囊檢查，應(yīng)提醒患者禁食，且應(yīng)長于10小吋。在主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通的同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)對(duì)患者的疑慮作出解釋，如當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)有所懷疑時(shí),護(hù)士要進(jìn)行核對(duì)，并逐項(xiàng)向患者解釋，若有錯(cuò)誤，則應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系；②鼓勵(lì)式溝通:這一溝通技巧主要側(cè)重于對(duì)患者心理的關(guān)注，當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮不安、緊張等不良情緒時(shí)，護(hù)士應(yīng)向患者進(jìn)行詢問，幫其放松心情，對(duì)其

5、進(jìn)行鼓勵(lì)與安慰，使得患者更好地配合檢查。特別的，當(dāng)奮些患者因等待吋間過長等原因出現(xiàn)憤怒、焦躁等行為吋，護(hù)士可對(duì)其進(jìn)行平復(fù)，建議其先去做其他檢查，以維持醫(yī)療秩序，并避免護(hù)患糾紛的發(fā)生；③教育式溝通：根據(jù)患者所檢査的項(xiàng)目，可以對(duì)其進(jìn)行健康角度的教育，告訴患者檢查的B的、作用等，使患者意識(shí)到檢查對(duì)其自身健康的重要性，從而促使其配合檢查。第二：非語言溝通：非語言溝通可包括肢體溝通、眼神溝通等，護(hù)士在患者的檢查過程中，處理語言溝通外，也可借助非語言溝通與患者進(jìn)行“交流”。比如在患者進(jìn)行檢查，若涉及隱私，護(hù)士可隨手關(guān)上檢查室的門或拉上簾子，以保護(hù)患者，這一簡單的肢體動(dòng)作，可以向患者傳達(dá)護(hù)士的關(guān)愛，能

6、夠和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。1.3觀察指標(biāo)：①護(hù)患糾紛的發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)研究過程中各組出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的例數(shù)，計(jì)算發(fā)生率；②SAS量表得分：利用SAS量表對(duì)患者的焦慮情緒進(jìn)行調(diào)査，對(duì)比各自得分，共包括20個(gè)項(xiàng)目，臨界值為50,患者得分越高表示焦慮情緒越嚴(yán)重；③患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度：下發(fā)并冋收調(diào)查問卷，包括護(hù)士態(tài)度、操作等方面，統(tǒng)計(jì)患者所給分?jǐn)?shù)，滿分100分，60分以下視為不滿意，60-80分視為一般，80分以上視為滿意，滿意度為80分以上患者人數(shù)A各組總?cè)藬?shù)的比例。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：利用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)研究所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，所有的計(jì)量資料用x±s表示，

7、組間差異用P表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義2結(jié)果對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得出，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛的發(fā)生率和患者的焦慮情緒均低于對(duì)照組，而對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組，并且兩組間的差異性？<0.05,說明差異有意義。具體數(shù)據(jù)對(duì)比如表2】】】】】】】】】】3討論超聲檢查操作簡單，安全性高，結(jié)果準(zhǔn)確，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用在婦科、腎臟疾病等疾病的檢査中【3】。門診是醫(yī)院的窗口，超聲門診也不例外，作為患者就醫(yī)的首要陣地，其護(hù)理質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)醫(yī)