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1、.電子商務案例分析北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后,便開始盈利,這說明他們實施B2C模式的電子商務取得了成功。其主要標志是: (1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中,由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內外銀行和公司的合作下,采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式,以及多種安全協(xié)議和高位加密算法,并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴充至全國,乃至全世界成為可能?! ?2)取得了相當規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月,平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達100萬元人民幣。另外,網(wǎng)上書店的增值效應平均每月
2、超過50萬元。 (3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制,每年365天,每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務。起初,北京市購買者占所有客戶的25%,后來下降到20%;外地購買者由開始時的45%下降到30%,而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30%上升到50%?! ?4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來,除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外,在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應?! C尼爾森機構發(fā)布的一項研究顯示:我國網(wǎng)上購物的5500萬人中,有56%選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已
3、成為電子商務交易中的排頭兵,其最大的便利就是快捷和便宜,而且選擇范圍非常廣。比如,在當當網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種,遠高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多,但讀者可以方便地進行查詢。商品的銷售價格可以低至2—3折,甚至暢銷的新書也能夠低于7折。-.. 業(yè)界人士認為,網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面:一方面,營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式;另一方面,風險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利,這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的?! 哪壳暗陌l(fā)展來看,傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內專家認為,一方面,傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道,有助于拓展自己的網(wǎng)
4、站業(yè)務。另一方面,網(wǎng)上書店也有助于促進傳統(tǒng)書店的銷售。 請根據(jù)上述案例資料回答下列問題: (1)說明電子商務的特點?! ?2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。 (3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?1、-..星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市,它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商,銷售已連續(xù)八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家,每周接待?400多萬顧客,在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道:特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務,直銷渠道處理郵購業(yè)務,零售渠道則為自己的店鋪
5、和合資店鋪服務。星巴克公司采用集中的供應鏈運作模式來同時支持三個渠道。案例問題:(1)簡述供應鏈管理。(2)簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬于哪一種?答:(1)供應鏈是產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程,從結構看,供應鏈是指企業(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務伙伴建立的復雜的關系網(wǎng)絡。而供應鏈管理是協(xié)調供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流:a.物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通;b.信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告;c.資金流包括信用卡信息、信用期限、結算期等。(2)有三種模式:a.按庫存生產(chǎn)模式;b.連續(xù)補貨模式;c.按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司
6、屬于第一種模式。1、某公司的主營業(yè)務是生產(chǎn)與銷售PC機,經(jīng)過幾年的競爭,已在市場上占有絕對優(yōu)勢。該公司想繼續(xù)擴大市場占有份額,即擴大生產(chǎn)、增加庫存?,F(xiàn)在該公司面臨兩難選擇:若擴大庫存,萬一CPU一夜之間價格猛降,則損失太大;若不擴大庫存,則無法滿足正常的市場需要。經(jīng)過調研分析,決定采用供應鏈管理方法解決這一問題。案例問題:(1)在設計供應鏈時,該公司管理人員需要考慮哪些問題?(2)該公司供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織是什么?答:(1)?a.為了隨時滿足客戶的需求,一種辦法是維持成本庫存,但容易造成損失,另一種辦法是用供應鏈計劃來預測需求響應客戶需求,按客戶的訂單迅速生產(chǎn)產(chǎn)品。在選擇供應鏈結構
7、時首先要清楚公司的業(yè)務戰(zhàn)略。b.公司總是設法為客戶提供競爭對手不能提供的東西,但往往只注重商品和服務的差異化,實際上通過供應鏈也能實現(xiàn)差異化。c.訂單履行的成本是企業(yè)最大的成本,降低訂單履行的成本對企業(yè)非常重要。供應鏈計劃系統(tǒng)的一致性計劃可以減少這些不同職能部門各自進行預測所造成的錯誤,減少錯誤就意味著成本的降低和服務質量的提高。d.供應鏈管理應用解決方案一般是由不同地理位置上的多種應用整合而成。由于技術更新很快、涉及的業(yè)務伙伴不斷增多,需要現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)整合