常見(jiàn)問(wèn)題及處理.doc

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1、常見(jiàn)問(wèn)題及處理問(wèn)題一：如何辦理更正申報(bào)？處理辦法：可在“申報(bào)更正”選擇需要更正申報(bào)數(shù)據(jù)的所屬月份，進(jìn)行更正。更正申報(bào)數(shù)據(jù)，屬于當(dāng)月和上月的，可在本軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)更正。其他以前月份數(shù)據(jù)，需將更正申報(bào)數(shù)據(jù)壓縮包拷入U(xiǎn)盤(pán)，并攜帶紙質(zhì)申報(bào)表、更正說(shuō)明或證明資料至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理更正申報(bào)。更正申報(bào)數(shù)據(jù)在稅務(wù)機(jī)關(guān)U盤(pán)導(dǎo)入時(shí)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)撥打0551-62650204，向工程師提供報(bào)錯(cuò)信息及更正申報(bào)數(shù)據(jù)壓縮包。注意：不要對(duì)更正申報(bào)數(shù)據(jù)壓縮包進(jìn)行解壓、打開(kāi)、更名等操作。問(wèn)題二：進(jìn)入軟件點(diǎn)擊某個(gè)模塊，提示錯(cuò)誤代碼:70017109，錯(cuò)誤信息是裝載組件不成功。原因分析：由于

2、后臺(tái)運(yùn)行或者安裝有誤導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；處理辦法：1、關(guān)閉易稅門(mén)戶(hù)，重新進(jìn)入,即可.；2、若還是提示錯(cuò)誤，重新安裝（修復(fù)）軟件。問(wèn)題三：上傳個(gè)稅申報(bào)文件，提示無(wú)個(gè)人所得稅代繳稅種鑒定信息。原因分析：由于稅務(wù)機(jī)關(guān)在金三征管系統(tǒng)沒(méi)有為企業(yè)做個(gè)人所得稅代扣代繳稅種鑒定導(dǎo)致。處理辦法：電話(huà)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，在征管系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)進(jìn)行個(gè)人所得稅代扣代繳稅種鑒定后，重新上傳申報(bào)即可。問(wèn)題四：用戶(hù)在申報(bào)反饋界面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，點(diǎn)擊“申報(bào)”按鈕沒(méi)有反應(yīng)?；螯c(diǎn)擊申報(bào)按鈕后彈出的進(jìn)度條一直是0%不動(dòng)。原因分析：可導(dǎo)致原因較多，多數(shù)由于用戶(hù)電腦本身或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等導(dǎo)致，需要逐一排查。

3、處理辦法：（逐一嘗試）1、在“系統(tǒng)設(shè)置——網(wǎng)絡(luò)管理”檢查服務(wù)器是否測(cè)試成功。2、win7系統(tǒng)以管理員身份運(yùn)行。3、先選擇介質(zhì)申報(bào)，導(dǎo)出一下申報(bào)包，再改成網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，點(diǎn)申報(bào)試一下。4、看用戶(hù)電腦上是否安裝了用友財(cái)務(wù)軟件，將財(cái)務(wù)軟件的服務(wù)器關(guān)閉（一般在電腦右下角）即可。5、換電腦使用。問(wèn)題五：納稅人使用更改證照號(hào)碼功能后，一般如何處理？解析：此功能只能修改客戶(hù)端的證照號(hào)碼，代扣代繳系統(tǒng)中一旦修改，客戶(hù)端之前的申報(bào)數(shù)據(jù)也會(huì)一并修改成新的證照號(hào)碼。用戶(hù)使用新的號(hào)碼申報(bào)后，稅局系統(tǒng)視作2個(gè)納稅人。此種情況對(duì)用戶(hù)打印完稅憑證是有影響的。所以軟件中使用該功能后，

4、納稅人還需要去稅局系統(tǒng)中做處理。（非金三區(qū)域去稅局做證照號(hào)碼置換處理；金三區(qū)域去稅局做自然人多證同用并檔管理）問(wèn)題六：?jiǎn)挝焕U付的住房公積金，超過(guò)規(guī)定上限時(shí)，超出部分是否需要繳納個(gè)人所得稅？解析：根據(jù)財(cái)稅[2006]10號(hào)文件，單位和個(gè)人超過(guò)規(guī)定比例和標(biāo)準(zhǔn)繳付的住房公積金，應(yīng)將超過(guò)部分并入個(gè)人當(dāng)期的工資、薪金收入，計(jì)征個(gè)人所得稅。單位繳納的上限與個(gè)人繳納的扣除上限是一致的。處理辦法：納稅人將超過(guò)部分計(jì)算出來(lái)，手動(dòng)加回到應(yīng)發(fā)工資內(nèi)進(jìn)行計(jì)稅。（此處“超出部分”是指企業(yè)超出部分，而個(gè)人超出部分軟件中會(huì)自動(dòng)扣除至上限，無(wú)需另行操作。）問(wèn)題七：?jiǎn)挝粏T工離職、

5、外調(diào)、退休后，軟件中人員信息如何處理？解析：根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)完整性的要求，軟件中無(wú)法刪除已申報(bào)數(shù)據(jù)的人員，人員離職、外調(diào)、退休后，需及時(shí)將人員狀態(tài)改為【非正?！?，停止對(duì)該人員的申報(bào)。如果僅做零申報(bào)處理，則后臺(tái)可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的納稅人收入信息記錄，甚至兩處及以上收入的狀態(tài)信息，尤其金三上線(xiàn)以后，可能影響納稅人的正常申報(bào)及其他證明的開(kāi)具，如完稅證明、低保證明等。