服務(wù)業(yè)品牌形象對顧客忠誠度的影響

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1、目錄摘要IAbstractII1緒論11.1研究的目的和意義11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12相關(guān)理論闡述42.1服務(wù)品牌形象塑造42.2.顧客忠誠的形成過程53研究方法73.1具有餐飲業(yè)特性的C&T模型73.2數(shù)據(jù)收集74調(diào)查結(jié)果94.1樣本的描述性統(tǒng)計分析94.2調(diào)查結(jié)果分析95結(jié)論105.1結(jié)論105.2本文研究的不足10參考文獻12附錄：餐飲業(yè)服務(wù)品牌形象問卷調(diào)查13致謝15畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含

2、其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導(dǎo)教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢?/p>

3、公布論文的部分或全部內(nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　18學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)

4、　　　　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日18摘要服務(wù)品牌形象是否及怎樣影響顧客忠誠度是營銷戰(zhàn)略中有待回答的基本問題。本文采用綜合視角，通過實證揭示服務(wù)品牌形象存在功能性因子和非功能性因子兩個的維度。在影響機制上，服務(wù)品牌形象通過其非功能性因子的直接影響為顧客和企業(yè)創(chuàng)造了價值，即服務(wù)品牌形象的非功能性因子直接影響了感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意和顧客忠誠，而功能性因子只對感知質(zhì)量有直接影響。理論貢獻在于，在服務(wù)品牌中證實

5、了品牌形象理論關(guān)于品牌形象存在軟—硬因素、產(chǎn)品相關(guān)—非產(chǎn)品相關(guān)屬性及其不同影響效應(yīng)的相關(guān)假設(shè)。管理含義在于，服務(wù)品牌形象營銷需要區(qū)分品牌形象因子對顧客消費行為過程、結(jié)果、傾向的不同影響效應(yīng)制定營銷策略。關(guān)鍵詞：品牌形象顧客價值顧客滿意顧客忠誠18AbstractServicebrandimagewhetherandhowtoaffectthecustomerloyaltyismarketingstrategytoanswerinthebasicproblem.Basedoncomprehensiveperspective,throughempiricalreveal

6、sservicebrandimageexistfunctionalfactorandthefunctionalfactorsoftwodimensions.Ineffect,theservicebrandimageonthemechanismsthroughitsnon-functionalfactorforthecustomerandtheenterprisedirectlyaffectthevaluecreation,namelyservicebrandimagenon-functionalfactordirectlyaffectsthequalityofper

7、ception,perceptivevalue,customersatisfactionandcustomerloyalty,andfunctionalfactorsofperceptiononlyhasadirectimpactonthequality.Theoreticalcontributionisinservicebrandofconfirmedthebrandimagetheoryaboutthebrandimage,softhardfactorsexist----nottheproductrelatedproductsrelatedtotheeffe