銷售禮儀培訓(xùn)和銷售溝通技巧培訓(xùn)教材

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1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)銷售禮儀培訓(xùn)及銷售溝通技巧培訓(xùn)銷售人員在推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己，一個產(chǎn)品如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個產(chǎn)品再好也沒有用，所以銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過程中的起著非常重要的作用。銷售人員基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語言文明禮貌富有親和力等。銷售人員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，銷售人員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加

2、入了銷售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓(xùn)在銷售中的重要性。本課程由中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特邀禮儀名師晏一丹老師主講。晏一丹：實力派資深禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事主講課程：《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《溝通禮儀》、《銷售禮儀》、《醫(yī)護禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《有效溝通藝術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)》、《客戶投訴與處理技巧》等。課程內(nèi)容：第一章、銷售人員禮儀培訓(xùn)第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求word整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)2、男

3、士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節(jié)、銷售人員的行為舉止一、站姿要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、

4、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間word整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀一、介紹禮儀1、自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個自我介紹的機會。2、介紹他人a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。b、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上

5、，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。二、稱呼禮儀1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。三、握手禮儀1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。2、與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、握手時注視對方，不要旁顧他人

6、他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。word整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。四、名片禮儀1、攜帶名片a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。2、遞交名片a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前

7、提下發(fā)送，切勿強加于人。b、把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。c、講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。3、接受名片a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。b、認真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭

8、銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。word整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應(yīng)。