韓金萍開題報告

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1、南陽師范學(xué)院本科畢業(yè)生畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告書題　　目酒店顧客滿意與員工滿意的互動影響模式分析學(xué)生姓名韓金萍學(xué)號10009310354指導(dǎo)教師薛寶琪?！　I(yè)旅游管理職稱/學(xué)位選題的意義及研究狀況研究意義:通過對酒店顧客滿意與員工滿意的互動影響模式的分析，深刻認識到顧客滿意與員工滿意對酒店綜合效益的重要性，從而為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供參考。研究狀況：近年來，在討論酒店顧客滿意度與員工滿意度的互動關(guān)系中，大多數(shù)研究都只關(guān)注了問題的一個方面，即肯定員工滿意對顧客滿意的影響，把員工滿意作為顧客滿意的先行變量；

2、而很少有研究反過來探討顧客滿意對員工滿意的影響。事實上顧客滿意對員工滿意的影響不僅是客觀存的而且影響很大。因此，切實探討顧客滿意度與員工滿意度之間的互動關(guān)系，對于提升酒店服務(wù)質(zhì)量，提高酒店綜合效益，組織貫徹營銷哲學(xué)、制定發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)快速發(fā)展具有巨大的價值。主要內(nèi)容、研究方法和思路主要內(nèi)容：本文通過對酒店顧客滿意與員工滿意內(nèi)涵及其關(guān)系的概述，分析了酒店顧客滿意與員工滿意的互動影響模式，并把兩個滿意與酒店服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來。希望可以為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供一些參考，最后提出一些可行性建議。研究方法：文獻資料

3、法；調(diào)查研究法；綜述法；分析綜合法。思路：首先查閱資料了解論題的相關(guān)內(nèi)容然后熟知研究論題應(yīng)具備的條件，再者制定詳細的論文查閱范圍和寫作大綱，最后確定寫作論文。具體步驟為：（1）提出問題；（2）出分析問題；（3）針對該課題提出自己的解決措施。準備情況（已發(fā)表或撰寫的相關(guān)文章、查閱過的文獻資料及調(diào)研情況、現(xiàn)有儀器、設(shè)備情況等）[1]崔蕓.淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J].開封大學(xué)學(xué)報,2006,(04):20-21.[2]張圣亮,張正明.結(jié)果質(zhì)量與過程質(zhì)量探析[J].世界標準化與質(zhì)量管理,2

4、007,(04):14-15.[3]余洪,昌晶亮.酒店員工滿意度與顧客滿意度的互動影響模式研究[J].湘潭大學(xué)學(xué)報:哲學(xué)社會科學(xué)版,2010,(04):28-29.[4]婁麗芝.試論酒店"員工第一"與"顧客第一"的關(guān)系及其統(tǒng)一[J].科技情報開發(fā)與研究,2007,(08):24-25.[5]陳守則,楊晶.營銷新理念--服務(wù)利潤鏈[J].企業(yè)研究,2003,(09)：35-36.[6]張陽.淺談服務(wù)利潤鏈[J].中國食品,2007,(02)：40-41.[7]白長虹,廖偉.基于顧客感知價值的顧客滿意研究

5、[J].南開學(xué)報,2001,(06)：19-20.總體安排和進度（包括階段性工作內(nèi)容及完成日期）1．2013年12月20日—2012年12月29日，網(wǎng)上選題，并與指導(dǎo)老師進行溝通，確定論文題目。2.2013年12月30日—2014年01月07日，收集相關(guān)資料，撰寫并提交任務(wù)書。3.2014年01月08日—2014年01月15日，提交開題報告。4.2014年01月16日—2014年02月03日，提交論文提綱。5.2014年02月04日—2014年03月09日，完成論文初稿撰寫。6.2014年03月10日

6、—2014年04月03日，與指導(dǎo)老師進行至少兩次以上交流，進行修改。7.2014年04月04日—2014年04月15日，完成論文最后修改，并提交答辯論文。8.2014年04月19日，論文答辯指導(dǎo)教師意見（研究的意義、創(chuàng)新點、前期基礎(chǔ)工作、存在的難點和困難、建議等）該學(xué)生前期查閱了很多相關(guān)資料，論文整體結(jié)構(gòu)較合理，思路清晰，中間有一些格式上的錯誤，但都解決了。該論文具有一定的實用價值。希望以后能多加點自己的觀點。指導(dǎo)教師簽名：　　　　　　　年　　月　　日教研室主任簽名：　　　　　　年　　月　　日畢業(yè)論文

7、領(lǐng)導(dǎo)小組意見小組組長簽名：年月日說明：1.本報告必須由承擔畢業(yè)論文(設(shè)計)課題任務(wù)的學(xué)生在接到“畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書”之后、做畢業(yè)論文(設(shè)計)之前獨立撰寫完成，并交指導(dǎo)教師審閱。2.每個畢業(yè)論文(設(shè)計)課題撰寫本報告一份，作為指導(dǎo)教師、畢業(yè)論文(設(shè)計)指導(dǎo)小組審查學(xué)生能否承擔該畢業(yè)設(shè)計(論文)課題任務(wù)的依據(jù)，并接受學(xué)校的抽查。五一促銷方案一．活動主題：購凱萊地板免費游港澳好禮送不停贏取華碩筆記本電腦二．活動時間：2011年4月9日——2011年5月6日三．活動范圍：全省凱萊專賣店對于不參加本次促銷活

8、動的專賣店蘭州公司取消2011全年物料、禮品、人員及促銷政策的支持，特此說明！四、活動目標：全省區(qū)域銷售50000平方米五、活動背景與市場分析：2011年仍是甘肅房地產(chǎn)繼續(xù)實施宏觀調(diào)控的一年，是抑制通脹、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、惠民生的又一年，2011年甘肅消費市場在各種因素作用下，但經(jīng)濟整體穩(wěn)定向好，剛性需求、保障性需求的政策導(dǎo)向決定了2011年市場仍然存在很多機會，特別是對于凱萊這樣正在高速成長品牌企業(yè)。1.我們分析認為2011年是甘肅地板的洗牌年，品牌的集