終端銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè)

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1、終端銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè)2010-07-05本資料內(nèi)部保密本手冊(cè)是酒吞隊(duì)解酒產(chǎn)品終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)。對(duì)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)、工作準(zhǔn)則、言行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，介紹了一些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，希望各位終端銷(xiāo)售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，以期提高自身銷(xiāo)售能力，創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。本手冊(cè)適用于終端銷(xiāo)售人員；設(shè)計(jì)風(fēng)格為圖文并茂，以文字為主。目錄【關(guān)于我們】一、企業(yè)介紹二、品牌分析三、企業(yè)文化【終端銷(xiāo)售人員管理制度】一、聘用制度二、職責(zé)涵義三、工作職責(zé)四、管理準(zhǔn)則【銷(xiāo)售技巧】一、有關(guān)產(chǎn)品的基本知識(shí)二、有關(guān)產(chǎn)品研發(fā)背景三、了解產(chǎn)品陳列原則

2、四、銷(xiāo)售準(zhǔn)備五、銷(xiāo)售話術(shù)分析【現(xiàn)場(chǎng)模擬】【附表】【關(guān)于我們】一、企業(yè)介紹：上海卓品實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海卓品）成立于2005年，2007年上海卓品作為秘魯國(guó)寶拉摩力拉牌瑪卡中國(guó)指定核心經(jīng)銷(xiāo)商，近4年期間銷(xiāo)售額高達(dá)40億美元。2009年，上海卓品與日本硫球生物資源開(kāi)發(fā)株式會(huì)社經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年半的溝通和磋商，終于達(dá)成合作協(xié)議，由上海卓品全面展開(kāi)酒吞隊(duì)品牌發(fā)酵姜黃在中國(guó)大陸的運(yùn)作。日本琉球生物資源開(kāi)發(fā)股份有限公司自昭和61年琉球開(kāi)發(fā)飼料股份公司成立以來(lái)，有著20多年的傳統(tǒng)公司。平成8年和11年，通過(guò)基本技術(shù)發(fā)

3、酵，各取得了發(fā)酵銀合歡和發(fā)酵黃姜的2個(gè)專利權(quán)，并使用當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)天然、無(wú)添加原料做成發(fā)酵制品，在制造工程和衛(wèi)生管理方面不懈努力研究，最終研制出安全有效、純天然草本、無(wú)添加的健康解酒食品——酒吞隊(duì)。二、品牌分析：1、榮譽(yù)展示平成12年第23回那覇の物産展にて新介護(hù)食「長(zhǎng)壽の恵み」奨勵(lì)賞受賞2000年那霸第23屆博覽會(huì)，新介護(hù)保健食品“長(zhǎng)壽的恩惠”獲得獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)平成13年第24回那覇の物産展にて「醗酵ウコンドリンク」優(yōu)秀賞受賞2001年那霸第24屆產(chǎn)品博覽會(huì)，發(fā)酵姜黃粒獲得優(yōu)等獎(jiǎng)平成16年第26回那覇の物産展に優(yōu)秀

4、賞受賞米國(guó)財(cái)団法人國(guó)際學(xué)士院より、代表取締役稲福盛雄が獨(dú)自の発酵技術(shù)に関する研究開(kāi)発成果を評(píng)価され「世界學(xué)術(shù)文化審議會(huì)世界最優(yōu)秀醗酵技術(shù)認(rèn)定」という形で國(guó)際グランプリを受賞2004年那霸第26屆產(chǎn)品博覽會(huì)獲得優(yōu)等獎(jiǎng)。董事長(zhǎng)稻福盛雄關(guān)于發(fā)酵技術(shù)的獨(dú)有研究開(kāi)發(fā)成果受到美國(guó)財(cái)團(tuán)法人國(guó)際學(xué)士院好評(píng)，以“世界學(xué)術(shù)文化審議會(huì)世界最優(yōu)秀發(fā)酵技術(shù)認(rèn)定”的形式榮獲國(guó)際大獎(jiǎng)。平成20年優(yōu)良ふるさと食品中央新技術(shù)開(kāi)発部門(mén)（財(cái)）食品産業(yè)センター會(huì)長(zhǎng)賞受賞2008年モンド?セレクションにて「醗酵ウコンドリンク」銅賞、「バガッセ」

5、銀賞受賞2008年獲得優(yōu)良產(chǎn)地及食品中央新技術(shù)開(kāi)發(fā)部分（財(cái)）食品產(chǎn)業(yè)中心會(huì)長(zhǎng)獎(jiǎng)2008年在世界食品品質(zhì)評(píng)鑒大會(huì)（MondeSelection），“發(fā)酵姜黃飲料”獲銅獎(jiǎng)，“蔗渣”獲銀獎(jiǎng)。2、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本、優(yōu)越品質(zhì)、精益服務(wù)管理理念：技術(shù)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、國(guó)際化人才理念：尊重人、激勵(lì)人、成就人合作理念：開(kāi)拓雙贏、信息共享、共同成長(zhǎng)、成果共享【終端銷(xiāo)售人員管理制度】一、聘用制度：1、健康向上有位青年2、對(duì)解酒行業(yè)了解和產(chǎn)品的熱愛(ài)3、對(duì)公司充滿信心，有責(zé)任感、工作積極向上。二、職責(zé)涵義：—企業(yè)及

6、產(chǎn)品最好的形象代言人：我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象，并影響著消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)行為?！獪贤ǖ臉蛄海阂环矫姘哑放频挠嘘P(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者?！?wù)大使：以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一、工作職責(zé)：—宣傳品牌通過(guò)在零售終端與消費(fèi)者的交流、派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品及產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)和企業(yè)形象，提高品牌知名度?！a(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)用銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本

7、公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。—產(chǎn)品陳列做好終端生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列?！畔⑹占?收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理消費(fèi)者的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；2收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；2收集零售終端對(duì)企業(yè)及品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)；2了解零售終端的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映?！?guī)范記錄如實(shí)記錄日、周、月銷(xiāo)售狀況，并填寫(xiě)報(bào)表，按時(shí)上交主管?！碡浡氊?zé)做好產(chǎn)品展示貨柜的清理工作，以最佳展示效果呈現(xiàn)。—其他完成主

8、管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及零售終端安排的其它有關(guān)工作。1、管理準(zhǔn)則（不全的地方請(qǐng)補(bǔ)充）—四不：2不遲到早退2不在柜臺(tái)旁接打電話、隨意聊天2不在柜臺(tái)旁吃東西2不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題找上級(jí)主管處理—三要：2要熱情2要認(rèn)真2要負(fù)責(zé)5、行為規(guī)范：（不全的地方請(qǐng)補(bǔ)充）—儀表：2發(fā)型——梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)需扎起2妝容——清淡干凈，不濃妝艷抹2手指——指甲干凈，不抹指甲油2衣著——干凈整潔，符合賣(mài)場(chǎng)要求—言行：2言——文明用語(yǔ)，多說(shuō)“您好、請(qǐng)、謝謝”2行—