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1、對危機(jī)的處理——突發(fā)性危機(jī)事件雷明北京晨暉心理咨詢有限公司主任一、危機(jī)事件的“卷入”方式首先前一段時間剛剛發(fā)生的突發(fā)危機(jī)事件，我們說面對突發(fā)的危機(jī)事件，每一個人，心理學(xué)有一個名詞叫卷入，不同的人有不同的卷入方式。第一種卷入方式，危機(jī)事件的“卷入”——親歷。這是一個玉樹地震以后被埋79小時，她親身經(jīng)歷了79小時的危險。她有刻骨銘心的親身體驗(yàn)。這是第一種方式。這是最嚴(yán)重的卷入方式。第二種，危機(jī)事件的“卷入”——目擊。這是企業(yè)突發(fā)的生產(chǎn)型危機(jī)出現(xiàn)的場景，這些礦工目睹了所有的救援行為。然后他們身邊可能認(rèn)識的工友，就有
2、可能在井下被掩埋。甚至他們目擊了，甚至有沒有受傷的有沒有已經(jīng)離開了他們的，甚至有一些是他們平時關(guān)系不錯的朋友。而且他們目擊了王家?guī)X礦難救援現(xiàn)場外面每一個被掩埋的礦工的家屬，那種撕心裂肺，他們都目擊了。這是第二種卷入方式，目擊。第三種，危機(jī)事件的“卷入”——參與。我們看到參與王家?guī)X礦難救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員。我們在這個畫面上不光能看到醫(yī)護(hù)人員，還能看到周圍的警察，包括攝影記者。他們并沒有親身經(jīng)歷那次事故，那個突發(fā)性的生產(chǎn)型的危機(jī)事件。甚至他們跟那個企業(yè)組織沒有任何關(guān)系。但是他們參與了救援，他們看到了每一個受傷的礦工，看
3、到了一個又一個血淋淋的場景，因?yàn)樗麄儏⑴c其中了。我并沒有遭受創(chuàng)傷，我也并沒有被掩埋，但是因?yàn)槲铱吹搅嗽馐芰藙?chuàng)傷的人，我去幫他們，去救他們。在這個過程當(dāng)中我逐漸地感同身受，替代創(chuàng)傷。在企業(yè)組織當(dāng)中當(dāng)出現(xiàn)類似的危機(jī)事件的時候，周圍的工友會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷？管理者會不會出現(xiàn)替代創(chuàng)傷？這是又一種，危機(jī)事件的“卷入”——關(guān)聯(lián)。我跟被掩埋的工人有關(guān)系，我跟他們有感情，甚至他們是我這個家庭中的經(jīng)濟(jì)支柱。這個時候我跟他們會產(chǎn)生一種關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。這件事情在人際關(guān)系里面跟我有關(guān)。曾經(jīng)在處理真實(shí)個案當(dāng)中，有這么一個情景，就是一個企業(yè)出
4、事了，一個女孩子，突然之間在生產(chǎn)事故當(dāng)中去世了，但這個女孩子在這個企業(yè)中工作了九年，從實(shí)習(xí)生19歲就開始在這兒工作，這九年跟她坐在同一個辦公室里，坐辦公桌對桌的一個同事，跟這個女孩子關(guān)系很好，甚至上下班都搭一輛車，九年。出現(xiàn)了什么體驗(yàn)？兩個人之間是有關(guān)聯(lián)的。是有友誼的，每天我習(xí)慣了她坐在我對面，突然之間有一天，這個生產(chǎn)過程當(dāng)中出了事故，她不在了，而她不在的種種的過程我都目睹了，甚至我參與了救援，我還把她背出來。然后等一切事情過去之后，我重新回到辦公室坐在我的辦公桌上，看著對面那個空蕩蕩的位置，我將發(fā)生什么？關(guān)
5、聯(lián)。二、危機(jī)事件對卷入者的影響（一）突發(fā)性危機(jī)事件對目擊者的影響首先，我們看，一個突發(fā)性的危機(jī)事件，對所有的目擊者會造成一種什么影響？在一次心理學(xué)家大會的時候，大家正坐在這兒開會，突然之間這邊的門被撞開了，然后一個人吱哇亂叫的，奇裝異服，身上好像是有血，還好像是有各種各樣的涂料，一邊叫著救命，一邊翻著跟頭。骨碌著就從那門跑出去了。這時候咣當(dāng)一聲又沖進(jìn)來一個人，這個人也是奇裝異服，然后手里拿著一把假槍，砰砰。其實(shí)就朝上開槍，其實(shí)是假槍，沒子彈，然后一邊叫罵著，吱哇亂叫就追出去了。大家正在這兒開一個心理學(xué)會議，在
6、座的都是心理學(xué)家，突然之間“咣”一個人，“咣”一個人，然后當(dāng)場，諸位，立刻發(fā)題紙：剛才跑在前面的人是黑人是白人？然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的心理專家一半說是黑人，一半說是白人。然后又問，追在后面的人是男人還是女人？然后就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場所有的心理專家又一部分說是男人，一部分說是女人。然后他們穿什么衣服，手里拿什么東西，身上有沒有血，受沒受傷？所有的回答全不一致。好，在企業(yè)當(dāng)中，在生產(chǎn)過程當(dāng)中，突發(fā)的危機(jī)事件有可能會在分分鐘出現(xiàn)，持續(xù)過程有可能非常短。比如說一場鍋爐爆炸。砰的一聲，然后現(xiàn)場就會有人去世，整個救援過程很多人，都沖進(jìn)去去
7、救自己的工友。這個受傷了那個出事了，亂糟糟等一切塵埃落定之后，大家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時到底發(fā)生什么了？當(dāng)時誰背著張三，李四當(dāng)時跟誰說了句話？王五那個時候好像受傷很重，是最先把他抬上了擔(dān)架嗎？當(dāng)每個人對這些問題都沒有一致答案的時候，我們說議論會出現(xiàn)，流言會出現(xiàn)，這時候沒有在現(xiàn)場的人，我是另外一個車間的職工，我知道這個車間一個鍋爐爆炸了。我趕緊過來，我問你，你告訴我一遍答案，哦，是這么回事。原來里面是張三、李四、王五，受傷的是誰。然后當(dāng)場已經(jīng)不在了的人是誰。誰去營救了。我又問他，他告訴我，不對，我聽他說的，是你把王五背出來
8、的，你怎么告訴我，是趙六把王五背出來的呢？流言會出現(xiàn)，到底發(fā)生了什么，沒有人知道。沒人知道就會有議論。只要有議論，人人都在找答案。這件事情就還沒過去，它的影響就將持續(xù)存在。組織斗志怎么辦？接下來，出現(xiàn)了這樣的事情之后，你的情緒宣泄了沒有？這是我在汶川地震的救援現(xiàn)場，我在那邊，成都市團(tuán)市委邀請我去，在那邊做了一個兒童中心，專門去收那個在地震當(dāng)中跟家人走散了的孩子。然后給這些孩子做圖畫宣泄。人對顏色的選
