《聯(lián)想秘書手冊》word版

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1、秘書手冊（試講稿）聯(lián)想電腦公司企劃部秘書處目錄前言…………………………………………………………………3第一章秘書必備的素質(zhì)……………………………………………4第二章秘書的重要職業(yè)技能………………………………………5第一部分日常事務(wù)處理…………………………………5電話、傳真、郵件、文件管理、名片第二部分日程安排………………………………………7總體日程安排…………………………………7出差日程安排…………………………………8會議安排………………………………………13媒體采訪………………………………………18大型活動………………………………………21突發(fā)來訪接待……………

2、……………………24第三部分溝通與協(xié)調(diào)……………………………………25內(nèi)部溝通………………………………………25外部溝通………………………………………25秘書應(yīng)具備的禮儀……………………………26秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)…………………………27第四部分文字支持………………………………………27第五部分會議支持………………………………………30前言---------在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁，為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無誤地提供支持與服務(wù)，從而

3、體現(xiàn)出其自身價值。優(yōu)秀的秘書會使人想到干練、精明、繁忙的處事作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時彬彬有禮的儀態(tài)；聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子……無論如何，秘書這個詞會讓許多正準(zhǔn)備從事這個職業(yè)的人們有著太多的想像。然而,秘書的工作到包括哪些，在秘書的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。在聯(lián)想，秘書及行政助理、部門文員是一只龐大的隊伍，在聯(lián)想的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項的處理。在領(lǐng)導(dǎo)處理每一項工作的時侯，我們會隨時身處其中，自然而然成為此件事情的某一環(huán)節(jié)，而不可或缺，有時我們需要扮演更多角色，，以適應(yīng)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)需要。別看都是秘書，但由于所服務(wù)

4、的對象不同,各部門性質(zhì)不同,其所進(jìn)行的工作任務(wù)也必然存在著很大差異，但由于秘書工作是以服務(wù)為其根本性質(zhì)，這在共性的尋找上為我們提供了依據(jù)。事實(shí)上有很多相似的工作不同之處只是因?yàn)槭录喞系牟顒e，本質(zhì)上都是可以歸于一類的。無論什么時候，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度是秘書們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)這一能力的綜合運(yùn)用和發(fā)揮。因此，什么是一個出色地秘書的該具備的職業(yè)素質(zhì)，什么樣的秘書會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在聯(lián)想,不同崗位的秘書在提高工作效率的呼聲下又該做什么呢？這些是我們一直以來需要探索的問題，也就是這此些思想火花碰撞出我們最初編寫本手冊的

5、想法。我們--作為企劃部秘書處的秘書，在長期的工作之中，在領(lǐng)導(dǎo)日常所給的幫助中以及自身在各項工作中的鍛練使得我們?yōu)樽陨韺ふ业搅艘恍┻m用的工作方法，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，在處理許多類似情況時形成了一些慣用做法和約定俗成的規(guī)定，我們將這些點(diǎn)滴一一收集，在經(jīng)過了反復(fù)總結(jié)和提練、否定和借鑒的過程后，已將其做成了本部門工作的一種標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成了在方法和流程上的統(tǒng)一。我們相信，在我們自己的不懈努力和對秘書工作的熱愛之下;為聯(lián)想,為我們的事業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行一番奮斗后,我們定會做出成績.我們迫切地相想早日讓這本小冊子與大家見面，希望它能為同行們的工作中提供方便快捷的參考之用，同時

6、我們非常愿意將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧共享出來和大家一起探討，也希望能利用這樣一個機(jī)會使我們的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和專家的指點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)已之短。秘書手冊適用于公司各部秘書及行政人員，致力于給予任何一個聯(lián)想人關(guān)于行政方面的指導(dǎo)。手冊編寫工作是由企劃部秘書處完成的，在此其間我們得到了來自部門同仁及上下各部門的相關(guān)人員的大力支持，在此，我們深表謝意，關(guān)于本手冊所收集的內(nèi)容，由于水平有限，不妥之處請及時向我們提出，我們熱忱盼望著您的意見。這本手冊隨著工作需要我們還將不斷補(bǔ)充完善，使手冊真正能夠成為一部聯(lián)想秘書的行為指南，為您服務(wù)，為你所用。第一章秘書必備的素質(zhì)一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn):G

7、敬業(yè)精神G正直--公平，堅持既定政策和原則G表率作用G誠實(shí)--實(shí)事求是G領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范G敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)G業(yè)務(wù)能力G守信--不失約、不違約、不食言、不泄密G指揮與控制能力G勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)G合作精神G有序--利落，有條不齋G學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力G高效--追求效率和效益G知人善任的能力G可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時G對待意見與批評G大局觀二、秘書的職業(yè)態(tài)度G主動性（Initiative)G適應(yīng)性(Flexibility)G團(tuán)隊精神(Teamwork)G尊重他人(RespectforPeople)G創(chuàng)新精神(Creativity)G堅持原

8、則(Unc