中央企業(yè)團(tuán)工委文件

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1、中央企業(yè)團(tuán)工委文件中企團(tuán)發(fā)[2007]7號(hào)關(guān)于開展“踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒”活動(dòng)的通知各中央企業(yè)團(tuán)委：為響應(yīng)國(guó)資委開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的號(hào)召，中央企業(yè)團(tuán)工委決定，聯(lián)合國(guó)資委業(yè)績(jī)考核局和中國(guó)青年報(bào)社，在中央企業(yè)廣大團(tuán)員青年中廣泛開展“踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的使命和責(zé)任，更是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。在黨的十七大即將召開和2008年北京奧運(yùn)會(huì)即將舉辦之際，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，展示中央企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象，努力打造中央企業(yè)卓越品牌，創(chuàng)造和諧社會(huì)環(huán)境有著重要的意義。中央企業(yè)青

2、年職工約占職工總數(shù)的60%，在窗口服務(wù)一線，青工占90%以上。充分發(fā)揮各級(jí)團(tuán)組織團(tuán)結(jié)凝聚青年的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展有青年特色的活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大青年積極性，切實(shí)提高青年履行承諾的能力，立足崗位、從我做起，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，是認(rèn)真落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)承諾的重要一環(huán)。二、活動(dòng)主題踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒。三、組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在國(guó)資委、國(guó)資委黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展，業(yè)績(jī)考核局、團(tuán)工委具體協(xié)調(diào)落實(shí)。中國(guó)青年報(bào)社等相關(guān)媒體參與做好活動(dòng)宣傳。四、活動(dòng)形式和內(nèi)容各中央企業(yè)團(tuán)組織，特別是電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家發(fā)出倡議的中央企業(yè)的團(tuán)組織，要主動(dòng)向企業(yè)黨政領(lǐng)辦任務(wù)，制定切實(shí)可行

3、、講求實(shí)效、重點(diǎn)突出的方案和明確的落實(shí)措施，廣泛帶領(lǐng)團(tuán)員青年開展各具特色的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。組織宣傳教育，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。提高思想認(rèn)識(shí)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。要通過(guò)舉辦形勢(shì)報(bào)告、論壇研討和演講比賽等多種方式，進(jìn)一步宣傳活動(dòng)背景和活動(dòng)要求，統(tǒng)一團(tuán)員青年的思想，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要使廣大團(tuán)員青年進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到中央企業(yè)是我國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的骨干力量，是推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，有責(zé)任、有義務(wù)、有能力站在時(shí)代的前列，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。二是強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。要使廣大團(tuán)員青年從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高發(fā)展質(zhì)量的高度，充分認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量既是國(guó)家的要求、社會(huì)的需要、企業(yè)

4、的責(zé)任，更是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的必然選擇，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要使廣大團(tuán)員青年不斷強(qiáng)化“以安全服務(wù)落實(shí)以人為本、以誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境、以精益服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧、以高效服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，自覺(jué)全面地貫徹到工作實(shí)踐中。搞好技能培訓(xùn)，提高三項(xiàng)能力。提高技能、規(guī)范服務(wù)是青年履行承諾、落實(shí)和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一是提高崗位基礎(chǔ)操作能力。要通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、禮儀培訓(xùn)、外語(yǔ)練習(xí)、情景模擬等形式，幫助廣大青年熟知承諾內(nèi)容，明確服務(wù)流程，提高服務(wù)技能，精通操作業(yè)務(wù)，增強(qiáng)履行承諾的本領(lǐng)。特別是要通過(guò)查找業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和安全隱患等方式，幫助團(tuán)員青年牢固樹立

5、安全意識(shí)，提高崗位安全生產(chǎn)的能力。二是提高工作執(zhí)行能力。要以宣講規(guī)章制度、選樹青年典型等方式，幫助團(tuán)員青年增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的法制觀念，形成規(guī)范服務(wù)的自律行為，明確崗位責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)程序規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式精益化的模范。三是提高學(xué)習(xí)能力。要組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際同行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，以團(tuán)支部或青年QC小組等組織形式，掌握國(guó)際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在符合我國(guó)國(guó)情、企業(yè)特點(diǎn)和客戶需求的情況下，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)，努力與國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌。抓好三重監(jiān)督，做到三項(xiàng)改進(jìn)。加強(qiáng)監(jiān)督是保證工作效果、推動(dòng)工作持續(xù)改進(jìn)的有效手段。一是接受外部監(jiān)督。要公布行業(yè)規(guī)范、崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，青年

6、文明號(hào)集體要公開專門的監(jiān)督電話和文明服務(wù)承諾，自覺(jué)接受客戶、政府與社會(huì)的監(jiān)督，在尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和批評(píng)權(quán)等方面有更大的改進(jìn)。二是完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。團(tuán)組織要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工作流程入手，以明查暗訪等多種方式，配合企業(yè)有關(guān)部門，對(duì)現(xiàn)有青年班組特別是青年文明號(hào)、青年崗位能手進(jìn)行檢查，在建立內(nèi)部長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制上有更大的改進(jìn)。中央企業(yè)團(tuán)工委將配合國(guó)資委業(yè)績(jī)考核局，組織專門力量，開展訪查活動(dòng)。三是對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的落實(shí)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。團(tuán)組織要通過(guò)深入細(xì)致地了解消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，認(rèn)真督促，積極協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題及早解決，在建立健全面向客戶服務(wù)的快

7、速反應(yīng)機(jī)制和問(wèn)責(zé)制度上有更大的改進(jìn)。開展三項(xiàng)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭源泉。各級(jí)團(tuán)組織要把創(chuàng)新作為提升服務(wù)品質(zhì)的根本措施，充分調(diào)廣大團(tuán)員青年的積極性，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。一是開展服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。要引導(dǎo)青年要率先研究和運(yùn)用具有較高科技含量的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，推進(jìn)企業(yè)不斷增強(qiáng)為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是開展服務(wù)模式創(chuàng)新。要引導(dǎo)青年堅(jiān)持換位思考，從客戶利益和需求出發(fā)，大力拓展特色服務(wù)和差異化服務(wù)，推出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步