雙師素質(zhì)教師個人總結(jié)(20xx年)

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1、中國書法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術性和廣泛的實用性，而且自身還蘊藏著豐富的德育因素。在教學中如果注重挖掘這些因素雙師素質(zhì)教師個人總結(jié)(20xx年)　　雙師素質(zhì)教師個人總結(jié)　　甄小明　　從20xx年x月到20xx年x月，我我利用工作之余在青海夏都國際旅行社實踐鍛煉，總共鍛煉了60天?！　。ㄒ唬┣嗪Ｏ亩紘H旅行社概況、　　青海夏都國際旅行社有限責任公司是一家經(jīng)青海省旅游局批準注冊,由西寧城市投資控股的有限責任公司,具有獨立法人資格。青海夏都國際旅行社有限責任公司旨在打造一家能為廣大游客提供高品質(zhì)服務的現(xiàn)代旅游企業(yè)

2、。青海夏都國際旅行社有限責任公司在業(yè)界已經(jīng)有了不小的的名氣，獲得了客人的一致好評！　?。ǘ嵺`鍛煉的具體內(nèi)容　　1．旅行社門市接待工作　　我所見習的部門是門市部。但是除此之外旅行社還包括計調(diào)部、辦公室、財務部、票務部等部門。門市接待工作離不開其他部門的密切配合。門市部具體接待流程大致可以歸為三個部分：售前服務、售中服務、售后服務。并恰當?shù)貙⑵淙诤稀B透在教學當中，對培養(yǎng)學生良好的道德情操，提高他們自身的道德素養(yǎng)和知識水平會大有裨益。中國書法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術性和廣泛的實用性，而且自身還蘊藏著豐富的德

3、育因素。在教學中如果注重挖掘這些因素　　售前服務包括線路策劃（旅行社根據(jù)旅游季節(jié)、景區(qū)特點、游客需求，策劃出人性化、個性化、經(jīng)典化的旅游線路）；編制線路行程、報價核算；推廣線路（一般旅行社采用報紙、雜志、戶外廣告進行推廣線路）。售中服務主要以下幾個方面包括：（1）要熱情、耐心的接待客人。這也是對前臺接待員素質(zhì)的基本要求。（2）記錄客戶資料。詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、姓名、出游線路、出游日期、旅游人數(shù)、特別需求。（3）編制行程和報價。根據(jù)客戶的要求聯(lián)系合作關系密切的地接社及時的給客人提供行程和報價。（4）跟蹤和反饋。要定期地

4、與客人聯(lián)系，掌握客人動態(tài)，督促客人盡快的簽訂合同。（5）簽訂合同。向游客解釋合同的相關條款，正確核對客戶姓名及身份證號碼。詳盡、如實向游客說明行程安排、行程標準、注意事項、自費項目等。（6）團隊的確認。這一確認包括交通的確定、住宿確定、用餐確定、景區(qū)確定。（7）選派導游。向?qū)в谓淮哟媱?，確定團隊接待重點及服務方向。（8）最終確認出發(fā)前24小時與地接社核對計劃，對游客特殊要求重點落實，要求對方最終確認。做好保險單，傳真給保險公司。最后的售后服務要做好：（1）服務跟蹤。細心問候行程中的游客，如有質(zhì)量投訴情況、及時調(diào)整，盡

5、最大努力，為游客提供一個舒適、愉快的旅游環(huán)境?。?）報帳歸檔。團隊行程結(jié)束，一周內(nèi)清帳。（3）定期回訪。建立客戶檔案、定期以電　　話、短信、等形式回訪客戶，建立一個良好的穩(wěn)定的客戶群?！　?.旅行社的報價工作并恰當?shù)貙⑵淙诤稀B透在教學當中，對培養(yǎng)學生良好的道德情操，提高他們自身的道德素養(yǎng)和知識水平會大有裨益。中國書法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術性和廣泛的實用性，而且自身還蘊藏著豐富的德育因素。在教學中如果注重挖掘這些因素　　旅游者首先要關注的是旅游商品的價格。因此旅行社產(chǎn)品報價很重要。旅游產(chǎn)品價格范圍一般由以

6、下幾個因素確定：旅游產(chǎn)品成本規(guī)定的最低價格；旅游企業(yè)競爭對手的同類產(chǎn)品價格；說簡單點就是同行的報價+一定的利潤。這其中的利潤還要扣除一些成本比如房屋的租金、旅游一次性用品的消耗、員工的薪酬等。因此現(xiàn)在旅行社的利潤空間并不大。而且隨著旅游市場的透明化，旅行社一味的打價格戰(zhàn)已經(jīng)不足以吸引游客的眼球。俗話說“一個人可以上一次當，但不會永遠上當”。所以走低價格的路線不是一個旅行社的長久發(fā)展之計。而青海夏都國際旅行社在這一點有自己的原則。見習期間，有很多客人報名去上海游世博，記得有兩位女客人在價格上希望旅行社給予一定的優(yōu)惠。但是接

7、待人員很耐心的給客人講解其中的道理。從下班之前一直到下班之后將近2個小時的時間不厭其煩的解說。最后客人選擇了夏都國際旅行社，并且在游玩后給予了高度的評價?！　?.旅行社計調(diào)工作并恰當?shù)貙⑵淙诤?、滲透在教學當中，對培養(yǎng)學生良好的道德情操，提高他們自身的道德素養(yǎng)和知識水平會大有裨益。中國書法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術性和廣泛的實用性，而且自身還蘊藏著豐富的德育因素。在教學中如果注重挖掘這些因素　　見習期間雖然沒有直接的機會接觸計調(diào)工作，但是計調(diào)工作在旅行社日常工作中起著至關重要的作用。因此見習期間我利用休息時間專

8、門找一位從事計調(diào)工作的朋友了解了計調(diào)的工作。從談話中我了解到做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和