養(yǎng)生會(huì)所員工手冊(cè)405

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1、WORD格式整理尚臣養(yǎng)生會(huì)所員工手冊(cè)學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理目錄第一章會(huì)所簡(jiǎn)介……………………………………………2第二章工作程序……………………………………………3第三章日常行為規(guī)范………………………………………3一、出勤規(guī)范……………………………………………3二、行為規(guī)范……………………………………………4三、日常用語(yǔ)規(guī)范………………………………………5四、接打電話規(guī)范………………………………………6五、迎賓禮儀……………………………………………9六、服務(wù)區(qū)禮儀…………………………………………10七、送客禮儀……………

2、………………………………11八、會(huì)議規(guī)范……………………………………………12九、休息規(guī)范……………………………………………12十、就餐規(guī)范……………………………………………13第四章衛(wèi)生制度……………………………………………13一、總則…………………………………………………13二、每日上班前的衛(wèi)生清潔……………………………13三、衛(wèi)生大掃除的安排…………………………………14四、會(huì)所常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)……………………15五、會(huì)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)………………………………………16六、店內(nèi)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)…………………………………17七、

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)……………………………………19第五章考勤制度……………………………………………19學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理第一章會(huì)所簡(jiǎn)介尚臣養(yǎng)生會(huì)所位于宿松路118號(hào)南園新村小區(qū)內(nèi)湖面上，占地面積約1000平米，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨宜人，是適合養(yǎng)生美容的最佳場(chǎng)所。我們主張科技領(lǐng)先，科學(xué)養(yǎng)生，擁有美容養(yǎng)生行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)口的硬件設(shè)施，并且斥巨資引進(jìn)國(guó)內(nèi)外尖端科技，集檢測(cè)、理療、治療于一體，針對(duì)每位顧客的自身情況予以調(diào)理，從而改善身體亞健康的狀況，重獲健康體魄。同時(shí)。我們有著卓越的服務(wù)體系和一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及專業(yè)的美容師、足療師和資深

4、中醫(yī)養(yǎng)生專家，為打造星級(jí)服務(wù)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，力求盡善盡美。尚臣養(yǎng)生會(huì)所即追求時(shí)尚尊貴又渴望舒適享受，是現(xiàn)代人崇尚健康生活的新主流，兼收時(shí)尚潮流與中醫(yī)傳統(tǒng)養(yǎng)生智慧，它可以從感官享受的滿足進(jìn)階到精神品味的潤(rùn)澤，帶給您全新的體驗(yàn)。本會(huì)所將以人類“健康”、“美麗”為追求，打造服務(wù)至上、科學(xué)養(yǎng)生的經(jīng)營(yíng)之道，成為合肥乃至全國(guó)養(yǎng)生美容界的一顆新星。第二章工作程序　　1、上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理　　2、穿好工作服、配戴好工號(hào)牌、化淡妝?！　?、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上?！　?/p>

5、4、調(diào)整好床位高低，更換好床單等。　　5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目?！　?、囑咐客人將物品寄存好?！　?、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒?！　?、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作。　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)?！　?0、歡送客人。第三章日常行為規(guī)范一、出勤規(guī)范1、員工上下班均執(zhí)行嚴(yán)格的簽到輪班制度。自覺(jué)遵守院規(guī)定的作息時(shí)間,不遲到,不早退,不擅自離開(kāi)崗位,如因公需外出,須到前臺(tái)向當(dāng)班經(jīng)理注明事由。2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守簽到制度,不得代簽,若違反者兩人均處以100元罰款。3、員工上班期前需穿好工作服，化淡妝，佩帶工號(hào)

6、牌。4、員工需妥善保存好工號(hào)牌，不得隨意涂改、損壞、私藏工號(hào)牌，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元。6、上班時(shí)換好工作服后到前臺(tái)簽到，下班時(shí)先簽到再換下工作服，并且下班后不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理7、下班忘記簽到者，必須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者，每次扣發(fā)10元。8、忘記簽到2次以上罰款5元。9、一月之內(nèi)調(diào)休不得超過(guò)四次，除法定節(jié)假日外，一般不安排連休。10、私自涂改排班表罰款50元。11、加班工時(shí)由主管在工作日志上標(biāo)明加班時(shí)間，加班可補(bǔ)休（通過(guò)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)）。二、行為規(guī)范員工按規(guī)定時(shí)間出勤

7、，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)氛圍和良好的工作狀態(tài)。1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早上好”。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早上好”。2、早班到崗后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品以及準(zhǔn)備好工作中所需要的物品。10：45之前做好衛(wèi)生，10：45主管或者衛(wèi)生值日生檢查衛(wèi)生。3、不得拿私人物品（手機(jī)）到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)私人電話。4、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得串崗聚集聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。不得躺在美容床上或椅子上，隨時(shí)保持端莊的儀表。5、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。6、因私事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁

8、穿工作服外出（如特殊情況，酌情處理）7、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理8、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ仫嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。9、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方10、顧