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1、員工滿意度調(diào)查問卷(樣本)各位同仁：大家好!為了更好地實現(xiàn)公司績效管理的工作，促進公司職能管理部門的工作質量的提高，管理部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調(diào)查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價值!期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。本調(diào)查采用不記名形式，但是請注明所屬部門。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析工具：李克特量表5點態(tài)度量表評估體系非常滿意/同意滿意/同意一般不太滿意/同意不滿意/同意5分4分3分2分1分所屬部門：日期：一、歸屬感、溝通滿意度1、對辦公環(huán)境的總體滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不
2、太滿意5、不滿意2、辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？1、環(huán)境清潔2、空氣質量3、環(huán)境溫度4、照明程度5、家具質量6、其他3、對總臺接待工作的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意4、總臺接待工作在哪些方面存在不足1、接待來賓及時性2、總臺接待員儀表3、差錯情況4、服務態(tài)度5、服務周到6、其他5、總臺接線的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意6、總臺接線在哪些方面存在不足？1、電話接聽及時2、電話正確轉接3、對人員熟悉程度4、服務態(tài)度5、語言規(guī)范6、其他7、對文件/物品遞送和郵寄服務的滿意度1、非常
3、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意8、文件/物品遞送和郵寄服務存在哪些方面不足？1、服務意識2、工作態(tài)度3、傳遞的及時性4、傳遞的丟失/差錯情況5手續(xù)簡便性9、對通勤車的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意10、通勤車在哪些方面需要改進1、發(fā)車及時性2、司機服務態(tài)度3、車輛清潔度4、其他11、我認為公司關心員工的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意12、我認為“公司會及時告知對我們重要或息息相關的事情”1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意13、我認為公司各部門/
4、各崗位的職責劃分明確1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意14、我對我目前的部門以及部門之間的團隊合作感到1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意15、我認為部門之間協(xié)作存在這些不足：1、跨部門協(xié)作流程、職責不清晰2、各部門目標不統(tǒng)一3、團隊意識不強4、特殊發(fā)生的事件沒有相應的程序使分工不明確、態(tài)度問題、推脫責任5、其他(請詳細說明)16、公司員工能就工作、學習、生活等方面進行非常廣泛的交流1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意17、我的工作目標是上級與我溝通的結果1、非常同意2、比較同意3、
5、一般4、不太同意5、不同意18、在工作上我能主動為需要幫助的部門內(nèi)員工提供協(xié)助1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意19、在工作上我能主動為需要幫助的其他部門員工提供協(xié)助1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意20、我工作完后能及時向上級報告我的工作結果1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意21、公司內(nèi)重大的方針政策都能夠及時并準確的傳達給每個員工1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意二、規(guī)章制度、文化建設滿意度22、我對公司在制度建設和管理政策上的滿意度1、非常滿意2、比較滿
6、意3、一般4、不太滿意5、不滿意23、我認為公司的制度能夠得到有效的執(zhí)行1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意24、你認為公司有薪假期設置的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意25、我對招聘渠道和面試甑選工作的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意26、招聘渠道和面試甑選存在不足：1、外部招聘渠道專業(yè)化2、內(nèi)外部網(wǎng)絡招聘信息更新的及時性3、人員簡歷的及時性和可選擇性不夠4、咨詢服務提供不及時5、面試結果提供的及時性6、其他27、我對轉正手續(xù)過程的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3
7、、一般4、不太滿意5、不滿意28、轉正手續(xù)辦理在哪些方面存在問題和不足？1、實習期滿及時獲得是否轉正反饋2、人事辦理手續(xù)和流程的宣傳3、人事手續(xù)辦理規(guī)范性4、人事手續(xù)辦理及時性5、咨詢服務對外宣傳6、人事辦理手續(xù)和流程復雜程度7、其他(請具體說明)29、在過去的一個月里我的上司至少對我進行了一次績效面談1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意30、我對績效考核工作評估方式的滿意度1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意31、上次績效評估對我如何進行工作業(yè)績提升有幫助1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5
8、、不同意32、我的上司能切實有效地幫助我提升工作能力和業(yè)績1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意33、我有機會參與我的工作目標的設定1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意
