制造業(yè)企業(yè)質量管理問題與對策研究

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1、制造業(yè)企業(yè)質量管理問題及其對策研究摘要隨著市場競爭日趨激烈，顧客對產品質量的期望越來越高，企業(yè)為了競爭和保持良好的經濟效益，就要努力設法提高自身的綜合能力以適應市場競爭的需要。本文主要針對目前國內中小型制造企業(yè)質量管理現(xiàn)狀，以全面質量管理以及質量成本的主要思想和理論為依據(jù)，運用PDCA循環(huán)、魚刺圖、流程圖等分析方法和工具，找到影響產品質量的關鍵因素——質量管理體系不完善，執(zhí)行不到位，內部故障成本過高，員工質量意識薄弱，不合格品處置不及時和產品售后服務欠佳等。并通過對國內外先進質量管理模式的分析與研究，結合企業(yè)自身狀況，完善企業(yè)質量管理體系，

2、降低內部故障成本，增強員工質量意識培訓和考核，完善對供應商的考核制度，針對不合格原因采取切實有效措施，提高產品售后服務質量等系列措施。最終提高產品質量合格率，降低質量總成本，提高公司的總體經濟效益和企業(yè)競爭力。關鍵詞：制造業(yè)；全面質量管理；質量成本；質量改進；培訓一、緒論制造業(yè)在任何一個國家都占據(jù)舉足輕重的地位，我國的制造業(yè)也同樣占有極其重要的地位。改革開放以來，中國制造業(yè)發(fā)展速度快于其他行業(yè)。中國加入WTO后，競爭更加激烈，制造業(yè)由價格競爭轉為質量競爭。但是在我國，質量管理一直沒有受到重視，直到改革開放后，質量觀念才慢慢受到重視。而在發(fā)達

3、國家，質量觀念很早就已經產生。我國加入世貿組織后質量問題成為我國市政府，各制造企業(yè)共同關注的問題，而只有確保質量管理活動有效實施，才能提高企業(yè)競爭力。沒有良好的質量管理水平就不會有競爭優(yōu)勢。..在市場競爭日趨激烈的背景下，以顧客為導向的觀念已經獲得了社會各界的普遍認同。優(yōu)良的產品和服務質量，可以帶來更多的客戶，從而促進企業(yè)經濟效益的增長。反之，如果沒有好的產品和服務，則會對顧客和企業(yè)產生不良影響，直接阻礙社會進步。質量是人類生活和社會穩(wěn)定的保障，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。因此，當前企業(yè)面臨的主要任務是提高質量意識和質量管理水平。?加入WT

4、O后，中國企業(yè)將面臨日益激烈的國內外市場競爭，產品、服務的質量能夠決定一個企業(yè)的未來。在21世紀，制造業(yè)仍然發(fā)揮重要作用。中國制造業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產值和產品數(shù)量，更要看重產品質量及整個制造業(yè)質量管理水平。一、研究目的和意義（一）研究目的隨著工業(yè)化進程一步步向前推進，制造行業(yè)產品競爭和服務競爭愈演愈烈，制造企業(yè)的質量管理需要進行審視和剖析，找到改進的新舉措，才能適應企業(yè)的快速發(fā)展。規(guī)范化質量管理是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，也是企業(yè)發(fā)展的核心。因此企業(yè)應結合企業(yè)自身質量管理現(xiàn)狀，分析存在的問題及其成因，并予以改進，是值得

5、探討和研究的課題。論文主要論述現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)質量管理現(xiàn)有的體系結構，在質量管理思想和質量成本理論的基礎上，著重從質量管理體系、質量意識、質量成本、不合格品控制、售后服務質量管理等方面提出企業(yè)質量管理現(xiàn)階段存在的問題，并針對性的予以原因分析，同時提出相應的改進措施，從根本上降低成本，提高經濟效益。（二）研究意義..制造業(yè)對一個國家的經濟發(fā)展起著極其重要的作用，是國家競爭力的體現(xiàn)。一個在制造業(yè)方面具有競爭優(yōu)勢的國家必將帶動整個出口、技術創(chuàng)新、國際貿易等諸多方面的發(fā)展[1]。因而,研究制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀具有重要意義。本文通過對我國質量管理現(xiàn)狀進行研

6、究，旨在學習國外優(yōu)秀的質量管理經驗以提升質量管理意識和水平。希望本文提出的一些觀點，可以對國內制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和建議。為正確引導我國制造業(yè)發(fā)展以及制定合理的質量管理策略提供科學基礎。便于國家準確把握我國質量管理現(xiàn)狀，為進行必要的調控及干預提供科學的理論依據(jù)，并且對于增強我國的制造業(yè)國際競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。一、質量管理的主要思想和理論質量管理學是研究質量的產生、形成和實現(xiàn)過程規(guī)律的知識體系，是一門實用性很強的學科，其內容具有理論性和應用性相結合的特點。（一）質量管理三部曲身為一代質量管理大師，朱蘭將自己畢生的經歷投入到質量管

7、理領域，提出了許多極為重要的理論和方法，對質量管理學科發(fā)展產生了深遠的影響。質量管理“三部曲”是朱蘭博士提出的?！叭壳钡幕舅枷胧怯扇齻€與質量有關的過程，即質量策劃、質量控制和質量改進過程組成的管理，每個過程都有一套固定的執(zhí)行程序來實現(xiàn)。質量管理三部曲的具體內容為：（1）質量策劃..這是一個為實現(xiàn)質量目標作準備的過程，其最終結果是能在經營（操作）條件下實現(xiàn)質量目標。ISO9000：2000中對質量策劃的定義：質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。朱蘭認為，質量策劃是這樣的活動，即設定

8、質量目標和開發(fā)為達到這些目標所需要的產品或過程。質量策劃涉及一系列通用的步驟：設定質量目標、識別顧客——受目標影響的人、確定顧客需求，開發(fā)反應顧客需求的產品特征、開發(fā)能夠生產具有