博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)解決方案

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1、博宇科技110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)解決方案一建設(shè)110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的重要意義  據(jù)深圳博宇科技的了解,國內(nèi)大多數(shù)公安機(jī)關(guān)的110系統(tǒng)為"有線"模式,這給治安巡警的報(bào)警和定位導(dǎo)航、巡警車的定位導(dǎo)航、指揮中心根據(jù)警情實(shí)時(shí)指揮調(diào)度警務(wù)車和距離事發(fā)地最近的巡邏民警處警都帶來了不便和困難?! 」矙C(jī)關(guān)有必要建設(shè)充分利用GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))、現(xiàn)代無線通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的能快速反應(yīng)的110無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)?! ”?10無線報(bào)警定位調(diào)度系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能包括:  警

2、務(wù)車和巡邏民警實(shí)時(shí)定位;  巡邏民警,報(bào)警信息通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送到110指揮調(diào)度中心;  電子地圖能實(shí)時(shí)顯示警務(wù)車和巡邏民警位置和狀態(tài),同時(shí)能提供該移動目標(biāo)的檔案資料,以及有關(guān)的警力分布情況;  支持大屏幕投影儀;  自動同步錄音報(bào)警信息和回放報(bào)警巡警軌跡;  接警座席數(shù)字接警、自動去除誤報(bào)、自動獲取主叫巡警的相關(guān)資料;  綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表,后臺進(jìn)行案情記錄,自動生成接警報(bào)表;  支持局領(lǐng)導(dǎo)通過因特網(wǎng)/局域網(wǎng)進(jìn)行報(bào)警情況以及警務(wù)車和巡邏民警位置的查詢。二呼叫中心與GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))簡介2.1

3、呼叫中心簡介  在商場如戰(zhàn)場的今天,各商家競爭的戰(zhàn)火已由商品質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)場蔓延,"得服務(wù)者得天下"已為越來越多的商場戰(zhàn)略家所領(lǐng)悟。各商家已將增強(qiáng)自已在商場中的競爭力與提高自已的服務(wù)質(zhì)量密切地捆綁在一起?! 『艚兄行淖鳛橐环N能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,已引起越來越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭的日趨激烈,企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。  近年來,呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面,全球每年由呼叫中心促成的銷售額高達(dá)6500億美元。目前,呼

4、叫中心在證券、電信、銀行、公安、保險(xiǎn)、稅務(wù)等領(lǐng)域獲得了極其廣泛的應(yīng)用。專家預(yù)測,在二十一世紀(jì),呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。  呼叫中心(Call13Center)起源于30年前的民航業(yè),其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段:·第一代呼叫中心:簡單的人工熱線電話;·第二代呼叫中心:交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR);·第三代呼叫中心:基于CTI技術(shù)的呼叫中心  采用CTI(ComputerTelecommunicationI

5、ntegration,計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,特別是近年來計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展,以CTI技術(shù)為核心,集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的呼叫中心系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用。這一代呼叫中心主要以電話、傳真用戶為服務(wù)對象。隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的日益普及,為人們提供了更多更好的現(xiàn)代化通信和信息處理手段,以電話用戶為服務(wù)對象的呼叫中心已經(jīng)不能滿足市場的需求,人們迫切需要一種能夠與技術(shù)發(fā)

6、展保持同步的呼叫中心?!さ谒拇艚兄行模憾嗝襟w呼叫中心  采用多媒體技術(shù),支持用戶以電話、傳真、手機(jī)短信息、電子郵件、WEB、雙向?qū)ず?、VOIP等各種方式接入的多媒體呼叫中心。2000年初,業(yè)界正式提出了多媒體呼叫中心的概念,呼叫中心從此進(jìn)入除了提供傳統(tǒng)電話、傳真等服務(wù)方式外,還支持電子郵件、信函、WEB、短消息、雙向?qū)ず?、VOIP、視頻等多種接入方式,同時(shí)提供對應(yīng)的多媒體服務(wù)手段。呼叫中心在硬件實(shí)現(xiàn)方案上有兩種方式:·基于前置交換的程控交換機(jī)的呼叫中心(簡稱交換機(jī)方案)  這種方案的核心思想是

7、在專用交換機(jī)+ACD(AutoCallingDistribution,自動話務(wù)分配)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),從而以強(qiáng)大的通信和計(jì)算機(jī)功能滿足呼叫中心的要求。  這種方案可以在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng),CTI服務(wù)器是協(xié)調(diào)控制二者的連接設(shè)備,保證坐席和IVR(InteractiveVoiceResponse,交互語音應(yīng)答系統(tǒng))可以充分利用數(shù)據(jù)資源和呼叫處理資源。這種方案比較適合于大型呼

8、叫中心。·基于后置交換的工控機(jī)+語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案)  這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機(jī)語音處理技術(shù)為基礎(chǔ),其基本思想是在微機(jī)平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉(zhuǎn)接等功能,再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的需求。這種方案比較適合于中小型呼叫中心。其主要技術(shù)組成如下:1.Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這種系統(tǒng)中,13呼叫處理和語音處理的功能集中在語音工作站中,系統(tǒng)的資源控制、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在服務(wù)器中實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)生成、改動則由專門的

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