資源描述：
《代多媒體視頻客服打造電商實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、新一代多媒體視頻客服打造電商實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)這是一個(gè)電商狂歡的時(shí)代，剛剛過(guò)去的“雙十一”天貓商家鏖戰(zhàn)的硝煙還未散盡，即將啟動(dòng)的“雙十二”讓各個(gè)淘寶商家又開始摩拳擦掌。2012年，天貓?jiān)凇半p十一”當(dāng)天銷售數(shù)字達(dá)到191億元，而今年更是橫掃350億元。無(wú)數(shù)線下傳統(tǒng)企業(yè)紛紛上線轉(zhuǎn)戰(zhàn)PC和移動(dòng)端，開疆僻嶺。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模突破8萬(wàn)億，年增長(zhǎng)率達(dá)27.9%，保持高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。對(duì)于所有電商企業(yè)來(lái)講，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。隨著電商市場(chǎng)的成熟發(fā)展以及消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，市場(chǎng)規(guī)模成幾何速度增長(zhǎng)，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人要開發(fā)自己的電商平臺(tái)是一件比較容
2、易的事情。但是，正因?yàn)榇?，越是紅海競(jìng)爭(zhēng)越大，尤其對(duì)于中小企業(yè)和一些掙扎在溫飽線上的淘寶店家，面對(duì)大品牌電商企業(yè)的猛烈攻勢(shì)，要獨(dú)辟蹊徑開拓自己的市場(chǎng)，穩(wěn)定客戶關(guān)系人群無(wú)異于逆水行舟。有了產(chǎn)品和品牌定位后，開始著手建立了電商平臺(tái)或者在淘寶上開通賬戶，在初期為了提升產(chǎn)品及品牌的知名度很多企業(yè)開始通過(guò)線上和線下的各種傳播手段宣傳自己的產(chǎn)品，比如百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、微博微信營(yíng)銷以及大量的網(wǎng)上硬廣曝光和媒體軟文報(bào)道，為此為網(wǎng)站導(dǎo)入了大量的“流量”，就好像是一個(gè)門庭若市、川流不息的商超，但是不少企業(yè)反應(yīng)進(jìn)行推廣后獲得了很多流量，得到了展示和點(diǎn)擊，但是仍然銷售業(yè)績(jī)一直提不上去。在排除導(dǎo)入流量的客戶不是目標(biāo)消
3、費(fèi)者以及產(chǎn)品本身問(wèn)題外，還有一個(gè)重要的原因是因?yàn)樵诰€服務(wù)開展不給力，銷售人員沒(méi)有站好最后一班崗。就好像是我們進(jìn)入線下的商超買東西，服務(wù)員招待不好，從而流失了商機(jī)。如何守住進(jìn)入到網(wǎng)站的客流；如何讓大把的流量變成銷量；如何讓客戶再也不來(lái)也匆匆去了匆匆呢？電子商務(wù)的方式讓消費(fèi)者占有更主導(dǎo)的地位，面對(duì)琳瑯滿目、價(jià)格迥異的商品，消費(fèi)者擁有了更大的選擇權(quán)，據(jù)悉，有80%的消費(fèi)者因?yàn)榭头贤M意度高而選擇購(gòu)買商品。如何提升在線客服溝通效率，除了培訓(xùn)在線客服人員溝通和銷售技巧外，選擇功能齊全、性能穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用的在線客服軟件也非常重要。據(jù)調(diào)查顯示，超過(guò)一半的客戶表示，不太可能會(huì)再次在那些網(wǎng)站服務(wù)反應(yīng)遲鈍
4、的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)，惡劣的在線客服服務(wù)不僅僅危機(jī)企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還會(huì)讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用高效的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。根據(jù)產(chǎn)品的功能和最初上市的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品已經(jīng)歷了三代：第一代網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品要求訪客必須裝有MSN、QQ等即時(shí)通訊軟件（InstantMessenger或簡(jiǎn)稱IM），點(diǎn)擊后啟動(dòng)IM。第二代網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品不依賴于即時(shí)通訊軟件，點(diǎn)擊后彈出瀏覽器窗口，但交流方式僅限于文字聊天。代表產(chǎn)品在中國(guó)有53KF、TQ，在美國(guó)有LivePerso
5、n等。第三代網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品直接在現(xiàn)有網(wǎng)頁(yè)上交流，不彈窗，但交流方式仍僅限于文字聊天。按照在線客服系統(tǒng)分類為三類：C/S模式、B/S模式、具備C/S模式也具備B/S模式，兩種模式的特點(diǎn)和功用各有千秋，企業(yè)需要根據(jù)自己的需求選擇適合的系統(tǒng)和產(chǎn)品。當(dāng)然，你還有更好的選擇，選擇一款集實(shí)時(shí)音視頻多媒體溝通、不彈窗響應(yīng)快跨平臺(tái)支持、客戶關(guān)系管理、免費(fèi)試用性價(jià)比高四大優(yōu)勢(shì)于一身的在線客服軟件——賽速IOSales（http://www.iomeeting.cn）。優(yōu)勢(shì)一、實(shí)時(shí)音視頻多媒體溝通：目前大部分企業(yè)試用的都是在線文字或語(yǔ)音客服，而音視頻客服的較少。實(shí)時(shí)音視頻客服好比在消費(fèi)者與客服人員之間架起了面
6、對(duì)面溝通的橋梁，能更好地解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)。服務(wù)體驗(yàn)的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的感知和購(gòu)買，而實(shí)時(shí)的音視頻將溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢粤炕透惺艿降挠行畏?wù)，能夠更加真實(shí)地傾聽消費(fèi)者的聲音，快速解決咨詢問(wèn)題，提升溝通效果。而且賽速IOSales依托公司在視頻會(huì)議方面強(qiáng)大的成熟的技術(shù)開發(fā)，將視頻會(huì)議的技術(shù)運(yùn)用到在線客服上，大大豐富了銷售人員與消費(fèi)者的溝通方式，不僅僅是文字聊天，和雙向音視頻，而且可以雙向的PPTPDF、DOC、JPG等文檔共享及加注,雙向截屏共享及加注；雙向桌面共享及遠(yuǎn)程控制；直接解決技術(shù)問(wèn)題；雙向協(xié)同瀏覽，與訪客同步瀏覽網(wǎng)頁(yè)。實(shí)時(shí)音視頻雙向溝通優(yōu)勢(shì)二
7、、不彈窗響應(yīng)快跨平臺(tái)支持：對(duì)于以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)而言，在線客服的功用顯得尤其重要，很多企業(yè)官方網(wǎng)站一打開就是在線客服的按鈕彈出來(lái)，而且還會(huì)隨著網(wǎng)民瀏覽頁(yè)面滾動(dòng)。據(jù)悉很多網(wǎng)民反應(yīng)特別的反感這種設(shè)計(jì)。一些粗暴簡(jiǎn)單的彈窗也讓人反感，就好像銷售人員逮著你推銷產(chǎn)品一樣。賽速IOSales采用最新的Web2.0技術(shù)，訪客一到您的網(wǎng)頁(yè)就進(jìn)入會(huì)談，徹底解決瀏覽器阻止彈出窗口問(wèn)題。其次，一些反應(yīng)遲鈍，占內(nèi)存的在線客服不僅僅怠慢了客戶，流失了成交的機(jī)會(huì)
