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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃東易日盛解除合同 目錄 第一章八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈 第一級(jí)客戶(hù)登記 第二級(jí)設(shè)計(jì)審核 第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù) 第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度 第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查 第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢 第七級(jí)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)管理部監(jiān)察專(zhuān)員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查第八級(jí)電話(huà)回訪(fǎng)員對(duì)在施工程客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及完工后電話(huà)回訪(fǎng) 第二章設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范 一、咨詢(xún)規(guī)范 二、量房規(guī)范 三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 四、報(bào)價(jià)規(guī)范 五、簽約
2、規(guī)范 六、圖紙規(guī)范 七、施工合同規(guī)范 八、全程服務(wù)規(guī)范目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專(zhuān)業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 第三章施工人員服務(wù)規(guī)范 一、工長(zhǎng)崗位職責(zé)及規(guī)范 二、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及規(guī)范 第四章工程管理人員服務(wù)規(guī)范 一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范 二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范 三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)及規(guī)范 四、工程信息反饋處理員崗位職責(zé)及規(guī)范
3、 第五章巡檢人員服務(wù)規(guī)范 第六章監(jiān)察人員服務(wù)規(guī)范 一、審核師崗位職責(zé)及規(guī)范 二、工程監(jiān)察主管崗位職責(zé)及規(guī)范 三、工程監(jiān)察崗位職責(zé)及規(guī)范 第七章質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員服務(wù)規(guī)范 一、技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范 二、預(yù)算主管崗位職責(zé)及規(guī)范 三、技術(shù)研究員崗位職責(zé)及規(guī)范 四、報(bào)價(jià)師崗位職責(zé)及規(guī)范 第八章客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 一、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范 二、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)及規(guī)范 三、電話(huà)回訪(fǎng)員崗位職責(zé)及規(guī)范目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專(zhuān)業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的
4、安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 四、客情維護(hù)主管崗位職責(zé)及規(guī)范 五、800客戶(hù)服務(wù) 六、電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)流程及規(guī)范 七、客戶(hù)投訴接待流程及規(guī)范 八、樣板間的復(fù)查和確定 九、看房班車(chē)服務(wù)流程及規(guī)范 十、客情維護(hù)及客戶(hù)資源二次開(kāi)發(fā)流程及規(guī)范 十一、辦理保修單 附錄 附錄一員工守則 附錄二員工禮儀禮節(jié) 附錄三接打電話(huà)規(guī)范 附錄四外出訪(fǎng)問(wèn)規(guī)范 附錄五北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同 附錄六補(bǔ)充條款 附錄七裝飾設(shè)計(jì)合同 附錄八裝
5、飾工程發(fā)包合同 附錄九設(shè)計(jì)師36問(wèn) 附錄十工程巡檢36問(wèn) 附錄十一圖紙規(guī)范圖例與圖標(biāo) 附錄十二監(jiān)察人員施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專(zhuān)業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 品蘭人秉承“先做人,后做事,再賺錢(qián)”的信條,廣納各界精英,塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中,品蘭人不斷進(jìn)行自我完善,實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母”?! 捌诽m優(yōu)
6、質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè),旨在總結(jié)品蘭企業(yè)發(fā)展的理念精髓,融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú),為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。 該系列手冊(cè)共分六冊(cè),為《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)根據(jù)各自?xún)?nèi)容特點(diǎn),以不同線(xiàn)索組材。本冊(cè)為《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,由于公司面向客戶(hù)的服務(wù),是以不同崗位的工作人員實(shí)現(xiàn)的,所以本手冊(cè)按公司現(xiàn)行崗位劃分章節(jié),以便于使用者查找。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中,手冊(cè)的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善?! ”臼謨?cè)在編寫(xiě)過(guò)程中,得到了公司各部門(mén)同仁的鼎
7、立相助,在此表示由衷的感謝! 由于編寫(xiě)人員水平有限,疏漏之處難免,望同行不吝指教。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解,并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力,可提升其的專(zhuān)業(yè)水平,并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展,保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展,特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 服務(wù)是品蘭的“立家之本”,品蘭從成立之初即把服務(wù)放在了首位,首先提出了八級(jí)工程質(zhì)量管理體系。著眼未來(lái),把握市場(chǎng)需求,為要求完美的客戶(hù)傾力打造經(jīng)典力作。完善的“設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范”、“客戶(hù)服務(wù)規(guī)范”等等服務(wù)制度,激勵(lì)品蘭人
8、追求卓越,務(wù)求完美。公司組建伊始,便提出“先做人,再做事,后賺錢(qián)”的理念,把服務(wù)用戶(hù)作為公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵,取之于民,服務(wù)于民,始終如一的把客戶(hù)的利益當(dāng)作自己的利益?! 》?wù)一直是家裝行業(yè)中