咨詢報(bào)告客戶交付

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃咨詢報(bào)告客戶交付　　顧客滿意程度調(diào)查分析報(bào)告　　一、本次調(diào)查時(shí)間：　　XX年7月-XX年10月31日。　　二、調(diào)查方式：　　本次調(diào)查采取電話調(diào)查表的方式進(jìn)行?！　∪?、發(fā)放及回收調(diào)查表份數(shù)：　　本次共計(jì)調(diào)查顧客3家　　四、調(diào)查區(qū)域：　　本次發(fā)放調(diào)查表的對(duì)象所在區(qū)域主要是以長(zhǎng)三角地區(qū)的顧客?！　∥濉⒄{(diào)查結(jié)果匯總：　　本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項(xiàng)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格及交付。涉及小項(xiàng)共8項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量包括

2、：產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果；服務(wù)包括：服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)人員的態(tài)度；價(jià)格的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量信價(jià)比兩大部分；交付包括：產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付可靠性?！　「鶕?jù)本次顧客打分項(xiàng)目的情況分析，此次調(diào)查的最高分100分，為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價(jià)比、產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付可靠性；最低分87，為“產(chǎn)品價(jià)格”項(xiàng)目。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)

3、目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　本次調(diào)查的8小項(xiàng)的綜合平均得分為分，按平均分值×100%的公式計(jì)算，本次調(diào)查的顧客滿意率為%，達(dá)到了我廠制定的質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)?！　×?、顧客滿意程度調(diào)查表分析：　　從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可見，我廠本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果的最高項(xiàng)分值為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價(jià)比、產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付有效性。這些方面來(lái)講，說(shuō)明了顧客對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量1　　的肯定。首先，在當(dāng)前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境條件下，我廠恪守“質(zhì)量為本、信譽(yù)第一”

4、的經(jīng)營(yíng)宗旨。從抓內(nèi)部管理為基本點(diǎn)，在承接合同時(shí)，堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)這樣一條基本原則。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　除此之外，從我廠創(chuàng)建以來(lái)，一

5、直重視對(duì)顧客的承諾，我廠質(zhì)量方針中“以信為本”這一條正是具體體現(xiàn)。我們要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，決不將矛盾交到顧客手中。特別是我們行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，在服務(wù)的方式上我廠要有自身特點(diǎn)，尤其在服務(wù)方面顯得尤為重要。我廠自成立以來(lái)，尚未發(fā)生過(guò)因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品交付問(wèn)題上導(dǎo)致與顧客發(fā)生矛盾的情況出現(xiàn)，以此可作為我廠成功的經(jīng)驗(yàn)之一。今后，隨著貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入發(fā)展，全體員工應(yīng)在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大我廠的傳統(tǒng)?！　〉牵谶@次調(diào)查中在產(chǎn)品價(jià)格上也出現(xiàn)了最低分值，即產(chǎn)品價(jià)格項(xiàng)目平均值87分。為此，經(jīng)營(yíng)科

6、與顧客要專門進(jìn)行溝通和了解，這也給我們今后工作的改進(jìn)提出了要求。在我廠內(nèi)部要加強(qiáng)節(jié)能降耗努力降低生產(chǎn)成本，同時(shí)，還要搞好產(chǎn)品核算統(tǒng)計(jì)，對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控。這一點(diǎn)應(yīng)引起我廠各級(jí)員工的重視。我們不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上保持優(yōu)勢(shì)，而且在產(chǎn)品價(jià)格上保持優(yōu)勢(shì)?！　∑?、針對(duì)問(wèn)題的對(duì)策：　　針對(duì)有關(guān)價(jià)格方面的問(wèn)題，我們認(rèn)為，首先要從市場(chǎng)調(diào)查入手，充分掌握產(chǎn)品信息，了解顧客心理，及時(shí)作出反應(yīng)。此外，開展全員參與的節(jié)能降耗活動(dòng)。鑒于目前我廠生產(chǎn)任務(wù)重，在認(rèn)證在即，不可能抽出2　　更多的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，建議，結(jié)合認(rèn)證前的工作準(zhǔn)備活動(dòng)，

7、首先在認(rèn)證前召開一次全體員工大會(huì)，再次貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，結(jié)合認(rèn)證后的不合格項(xiàng)整改，組織一次廣泛的質(zhì)量意識(shí)會(huì)議宣貫。生產(chǎn)車間各班組要利用班前班后會(huì)的機(jī)會(huì)，深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳顧客意識(shí)和節(jié)能降耗工作的意義，要不拘形式地進(jìn)行宣傳，使人人都能牢固地樹立起以顧客、以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)和節(jié)能降耗的思想觀念，為我廠在今年取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益作出自己的貢獻(xiàn)。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，

8、保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　3業(yè)務(wù)部XX年10月31日　　1.調(diào)查目的：　　對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，尋求可改進(jìn)機(jī)會(huì)；　　識(shí)別顧客的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司進(jìn)一步鞏固和拓展市場(chǎng)提供決策信息；　　為公司管理評(píng)審提供資料?！　?.調(diào)查方法：　　XX年4月和XX年9月，由供銷部負(fù)責(zé)向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客對(duì)本公司在產(chǎn)品質(zhì)量