客戶來訪總結(jié)表

《客戶來訪總結(jié)表》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃客戶來訪總結(jié)表　　客戶接待拜訪總結(jié)；　　一．提前準(zhǔn)備工作；　　1.需要邀請函的，客人會把資料發(fā)過來，提前做給他；　　2.提前確認(rèn)好航班時間，航班號，提前在網(wǎng)上查下，跟客人確認(rèn)好準(zhǔn)確來訪時間，提前安排去機場接客戶；提前確認(rèn)幾個人，幾件行李；好安排什么樣的車去接送；　　車子要干凈，沒有味道；　　不能讓客戶等，最好提前10-20分鐘到；接到客戶要征求客戶意見，吃飯還是來新浦辦公室，工廠，還是酒店，路上要提前跟工廠反饋客人

2、到達時間，工廠提前準(zhǔn)備；　　3..提前確認(rèn)好客人是否要預(yù)定酒店，什么標(biāo)準(zhǔn)，幾個房間；　　4.沒有見過面的客戶，最好準(zhǔn)備個接機牌　　5.車上準(zhǔn)備水，宣傳冊等；　　6.會議室提前準(zhǔn)備好咖啡，茶，水，水果等；宣傳冊，名片隨身帶；　　筆，紙，計算器，自己提前準(zhǔn)備好報價表，樣品，和客戶之前談的訂單細(xì)節(jié)資料等；　　二．工廠參觀和會議室交談流程；目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定

3、安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　客人到廠后，一般先到會議室休息，簡單交談，彼此介紹后，先帶客人參觀工廠，紙杯客戶，直接去制杯車間-建議去參觀臺；然后再帶客戶回會議室談具體訂單細(xì)節(jié)；和客戶交談，要面帶微笑，盡量親切，提前了解客人公司和客人本人，交談的時候可以把以前和客人郵件交談(來自:寫論文網(wǎng):客戶來訪總結(jié)表)的內(nèi)容，拿出來說，這個要靠平時多和客人交流；多問問題；做好會議記錄；以便以后跟進客戶；　　三客戶接待餐桌禮儀；　　1.餐館要干凈；　　2.客戶是否有忌口的，中東的，伊斯蘭教的是否素食，忌諱點貓狗蛇菜；　　3

4、.提前準(zhǔn)備好刀叉；　　4.吃飯聊家常，有小孩的聊小孩　　5.說話嘴巴里不要含食物，不禮貌；　　6.推薦中餐給客人，當(dāng)?shù)靥厣?；歐美客戶可以推薦海鮮，宮保雞丁等；　　7.交談時，找一個共同的話題來聊；　　三．客戶接待服裝注意：　　1.會議室盡量穿正裝，或者工作服；　　熟悉的客戶，可以穿漂亮的休閑服裝；得體即可；　　2.建議做廣告衫，無紡布袋，等贈送給客戶當(dāng)禮物；　　四：客戶接待細(xì)節(jié)注意：　　1.要注意個人素質(zhì)，地上垃圾要隨手撿起；目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并

5、確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　不說臟話；態(tài)度要親切，和藹；　　2.送機時盡量不要談生意的事情，多談些輕松的話題，旅游，客人愛好等；　　3.客戶來之前，提前告知當(dāng)?shù)販囟?，讓客人穿合適的衣服過來；　　客戶拜訪　　銷售是一項痛苦而快樂的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂，完全取決于你的心態(tài)?！N售大師科爾*史密斯　　一．基本功　　1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)

6、是銷售人員的不敗法寶。　　2.銷售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：　　?應(yīng)該不斷提高自己對所服務(wù)企業(yè)的忠誠度?！　?要對客戶一視同仁?！　?應(yīng)該客觀公正地評價自己的競爭對手?！　?.提高技能的四個“必須具備”　　1)頑強的學(xué)習(xí)精神目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　2)有效的溝通技能：學(xué)會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主

7、、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當(dāng)進行反饋、與客戶有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。　　3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間管理方法　　4．銷售人員必須具備的基本禮儀：　　?講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔?！　?著裝打扮要合體、適度?！　?儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性　　?要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境　　?應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x　　?應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言　　?應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題　　5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信

8、息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安