客房接待計劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃客房接待計劃　　客房部星級復(fù)核主案一、抵離時間　　1、抵達時間：XX年月日上午到店；2、離店時間：XX年月日離店。二、房務(wù)中心負責(zé)人：張紅梅1、請房務(wù)中心按照電話接聽禮儀做好信息輸入輸出　　2、請按各種標準預(yù)訂好鮮花水果各：VAA級4份、VA級2份、VB4份3、請做好洗衣服務(wù)，返回時間按客人的要求　　4、請做好歡迎茶水和香巾的準備5、準備好洗漱用品(男士3套、女士2套)　　6、協(xié)助餐飲部布置行政酒廊7、準備好各種洋酒和房間服務(wù)指南里面資料8、8包

2、香煙9、水果每天更換，少而精　　10、準備報紙，參考消息、旅游報、華西都市報、廣安報三、樓層負責(zé)人：伍志敏　　3、各公區(qū)和星評房的房間衛(wèi)生，不包括PA區(qū)域4、合理控制樓層燈光　　5、配備齊房間物品注：水果品種5-6種，要少而精6、仔細檢查房間設(shè)備設(shè)施7、客人到時在電梯對面按標準站立接待引領(lǐng)進房間　　8、接待人員在客人來前做好茶水和香巾的準備并送“三到”送進房間目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保

3、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　9、做好跟房服務(wù)，中午12：00開午休房，18：00開夜床　　10、提前控制好房間內(nèi)溫度11、男士房擺放2包香煙，女士房撤出煙缸并按女士房布置要求溫馨12、關(guān)注房間客人的動態(tài)并掌握客人的習(xí)慣，并在第一時間錄入賓客檔案。13、星評員檢查時主管領(lǐng)班到自己定點區(qū)域做好準備并打開燈光迎接檢查，注　　意語素表達　　14、999擺放蘇打水15、拆除衛(wèi)生間有償消費　　16、浴缸準備玫瑰花瓣，煙缸里面裝一點水并放上三瓣圓型的小玫瑰花瓣　　17、開水壺裝滿水在客到1分鐘前燒開　　18、提供加椅服務(wù)19、房間提前除味　　四、PA部負責(zé)

4、人：唐艷蘭1、請PA部做好大廳及外圍清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生間用品配置到位　　2、美容美發(fā)衛(wèi)生間、大廳商場衛(wèi)生間行政會所衛(wèi)生都有專人跟廁服務(wù)部門接待小組1、總指揮：胡小雪2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：張洪蓮　　3、接待組成員：全體主管、領(lǐng)班5、后勤保障組：張紅梅1、迎送人員名單　　迎接：各區(qū)域接待人員在電梯口迎接歡送：各區(qū)域接待人員在電梯口歡接3、檢查線路安排：目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人

5、素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　分組：A組線路一：A2樓客房——房務(wù)中心——行政會所——迎檢房分組：　　A組線路二：房間——行政會所——A2F大號迎檢房　　注：當(dāng)天接待人員等通知下班　　客房部接待服務(wù)方案　　在成都這個旅游業(yè)正在迅速發(fā)展的地方，酒店客房也在向多功能方向發(fā)展，接待團隊已成為客房部的重點服務(wù)對象。此次少數(shù)民族團隊——彝族團隊對酒店來說也是一次巨大的機遇和挑戰(zhàn)。彝族團隊共88人，男性46人，女性42人，住一晚，10月28日早上10點離開酒店。為了能夠順利迎接客人的到來，我們客房部作出了下面的接待服務(wù)方案?！　】头坎空匍_會議　　客房部主管召開會議，通知彝族團隊人

6、員的基本情況，保證工作人員的充足：　　團隊人員情況　　抵店和離店日期　　風(fēng)俗習(xí)慣　　因為是預(yù)訂樓層，所以會有樓層的入住情況，為了方便管理，盡量把團隊安排在同一樓層，并做出一份樓層入住情況的表：　　1、客房預(yù)訂樓層情況表　　接下來是詳細的任務(wù)分配：目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　2、服務(wù)員任務(wù)分配表　　為了讓客人對我們的酒店有個良好的第一印象，所以我們

7、會對相關(guān)的服務(wù)人員以及酒店的設(shè)施設(shè)備進行一個仔細的檢查，下面是詳細內(nèi)容的一份表：　　3、客到店前檢查計劃表　　為了讓客人有一種賓至如歸的感覺，保證客人滿意，必須要求到每一位客房部的服務(wù)人員都清晰地知道自己的任務(wù)，為此再次仔細地作出的一個任務(wù)分配：　　3、客房接待任務(wù)分配　　長途跋涉后，客人想到的是安靜舒適的房間，為了使客人能夠更好的休息，在客人住店期間我們做了一些計劃：　　1、等待客人　　接到客人到店的通知時，服務(wù)員應(yīng)在電梯口等待團隊客人的到達?！　?、迎接客人　　客人步出電梯后，服務(wù)員應(yīng)該微笑問候，并引導(dǎo)客人進入房間?！　?、介紹房間設(shè)施設(shè)備并為客人服務(wù)

8、　　放好行李，為客人拉開窗簾?！　〗榻B房間整體布局?！　⊥闲⑾词?/p>