DA長袖善舞--1.doc

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1、《海納百川?藏書博覽》簡裝書庫?社會科學總論：社會學、人口學、管理學、人才學、決策與智謀（決策與智謀）長袖善舞—管理者人際關系謀略編著：郭瑞蓮上海市黃浦區(qū)教育信息中心《長袖善舞——管理者人際關系謀略》人際關系的理念與人相處，不僅是一學問，而且是一種藝術。你能夠運用這種藝術，便無往而不勝。一、人際關系及其構(gòu)成健康心理學認為，發(fā)展和實現(xiàn)人的潛力，是人貫穿一生的活動，生活的中心任務，就是找出盡可能充實的生活方法。不幸的是，就人們的經(jīng)驗或經(jīng)歷而言，由于人們生活在社會中，卻常常感到和人相處不好，給自己造成許多不必要的煩惱。每一個人都生活在一定的文化群體或其他機構(gòu)（如家庭、學校、工

2、作場所、政府機構(gòu)等）之中。在某種意義上，社會的每一個部分往往都有其鮮明的人格特征，就是說，每個人都有其特定的方式來行事處世，獎賞合人心意的行為和懲罰違反既定法則的那些人——這些所有的關系都要求人們學習某些行為，信仰某些東西，同時又提供了維持那些習慣與信仰所必需的儀式。這種世襲而權(quán)威性的網(wǎng)，提供給人們某種無所不在的脈絡關系，通過這些關系，與他人互相往來。然而，現(xiàn)代驟變的社會，已經(jīng)阻撓了人們與外界的既定關系，使人們很難，有時甚至不能用傳統(tǒng)的方式成功地與他人互為作用。在現(xiàn)今這個充滿危機和變動不居的世界中，人們所需要的關系，不只是一種包含著固定依賴性，無所不在的脈絡關系。而且是

3、一種能夠幫助人們成長、自我支撐，同時又能提供人們一種歸屬感的關系。一方面，人既需要在同他人的關系中展示自己的人格力量與人際魁力，另一方面，人們也需要從自己與他人的關系中獲取自我成長和人格成熟的勇氣與希望。在一個價值觀念多元化的文化中，古老的體系已經(jīng)崩潰，人的自我的發(fā)展成為首要的任務。在人際關系中同樣如此。在現(xiàn)時代，要建立一種和諧的，于己于人均有良好效果的健康的人際關系，關鍵的一個要素，就是需要運用并發(fā)展人的人際交往魅力與人際生命力。人際關系于人的生存而言，是一個十分重要的領域。每一個人都是通過自我和周圍世界的關系而生活的。就“關系”這個詞的最廣泛的意義理解，戀人、配偶、

4、朋友、社會、政府、工作同事、理性種種的關系等等，都為人們提供了生活的脈絡關系及意義。不管人們所尋求的是哪種社會感的需要，與他人建立非常私人而親密的關系的需要，以及與理念、價值和信仰建立關系的需要，是否為人們基本的需要，自我的意義都存在于人們與周圍世界的相互關系中。如果人的自我不與他人發(fā)生關系，人就根本不可能發(fā)現(xiàn)自己。誠如心理學家弗雷德曼所言：“我們都是人，就某種程度而言，那是由于我們互相禮貌地將對方看成‘人’?！比说莫毩⑷烁裥枰獮閯e人所接納和悅納，這是人感到快樂和安全感的重要因素。人小的時候，父母的愛和關照是人們被悅納的象征，被愛的兒童在確知自己為父母所喜愛的時候，他就

5、有較高的安全感和自信心。年齡稍長，和同伴們來往建立關系后，則希望自己為同伴所悅納，希望自己所具有身心品質(zhì)，包括身材、容貌、智慧、知識、應付困難情況的本領等，都為周圍的人所重視，所贊賞，并占有自己適當?shù)奈恢?，從而能使他人對自己的人格表示認同。要使別人接納和悅納自己的人格和身心品質(zhì)，自我首先必須要有人際關系的能力和魅力；要使自己與他人的交際獲得成功，就必須具有與他人打交道的能力和與人交往的技巧。作為一位管理者，此點尤為重要。人們對他人發(fā)生行為和與人交際，實際上是與他人發(fā)生關系的一個互動或相互作用的過程。人們的各種人際關系，均是由三個相互聯(lián)系的成分所組成的。（１）行為成分即指

6、人的活動或行為，在人的交往中主要指言語表現(xiàn)，另外還包括身姿、手勢、舉止表情等，實際上，也就是表現(xiàn)人們?nèi)烁窕騻€性交際力量的一切外在行為。（２）情緒成分指人們在與人交往中所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)（積極的還是消極的）、與對方情緒狀態(tài)的交互關系（沖突的還是融洽的，或者是勉強的），以及對自我、對對方、對雙方的交往的評價（是滿意的還是不滿意的）。（３）認識成分指與認識有關系的心理過程，包括人們對自己和對方的認識與理解。因此，人們的人際關系和與人交往，內(nèi)在地體現(xiàn)了一個人的自我意識、思維方式以及人格的健康狀態(tài)。二、人際關系與公共關系的關系在社會活動日益頻繁的今天，人際關系與公共關系究竟有何區(qū)別

7、呢？人際關系與公共關系都涉及到人及其群體之間的相互聯(lián)系，一般人際關系往往以血緣、地緣或業(yè)緣關系產(chǎn)生，人們之間的朋友關系、親屬關系、伙伴關系往往以友誼、理解、感情等等因素為基礎，而公共關系則直言以功能或利益為基礎。換言之，這種區(qū)別主要表現(xiàn)在兩方面：一是其關系結(jié)構(gòu)不同，二是活動指向不同。１．人際關系以個人為支點，是社會成員個體之間的關系狀態(tài)與關系網(wǎng)絡，它所關心的是，在個體層次上人們之間的相互活動方式；而公共關系則以一定的組織為支點，強調(diào)組織與它的公眾之間的關系狀態(tài)與協(xié)調(diào)方式，它所關注的是組織與其公眾之間的聯(lián)系。人們在社會生活中有許多不同的社會