流失客戶招攬計(jì)劃

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃流失客戶招攬計(jì)劃　　流失客戶的調(diào)查分析及招攬　　背景：某4S店保有客戶流失數(shù)量不斷增加，客服部門現(xiàn)針對(duì)流失客戶進(jìn)行調(diào)查分析進(jìn)而制定相應(yīng)的招攬計(jì)劃，促進(jìn)客戶來(lái)店，從而達(dá)到降低客戶流失率的目的?！　∫弧⒍ㄆ谡砜蛻舴诸?，對(duì)流失客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：　　1、按客戶的流失時(shí)間/性質(zhì)進(jìn)行分類分析結(jié)論：針對(duì)正處于搖擺階段的客戶，應(yīng)不斷的進(jìn)行客戶關(guān)懷，保養(yǎng)提醒。保持與客戶的互動(dòng)，避免客戶流失?！　?、針對(duì)流失客戶進(jìn)行地區(qū)、車型及車齡統(tǒng)計(jì)流

2、失客戶按地區(qū)分析結(jié)果　　結(jié)論：流失率較高的為安溪客戶，此類客戶將讓安溪店回訪專員招攬客戶到安溪奔騰4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。南安的客戶均為水頭，碼頭，石井等地區(qū)的客戶，可考慮進(jìn)行上門定點(diǎn)服務(wù)。對(duì)于鯉城區(qū)，豐澤區(qū)，洛江區(qū)等近距離的客戶應(yīng)不斷進(jìn)行電話招攬，活動(dòng)告知，短信提醒，服務(wù)提醒及客戶關(guān)懷。　　結(jié)論：根據(jù)流失車型分析，B50流失率為最高，針對(duì)B50車型的客戶重點(diǎn)招攬。了解客目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)

3、目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　戶流失原因并作相應(yīng)的改善措施。X80的銷量與日俱增，流失率也增加了，現(xiàn)針對(duì)X80客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)出客戶滿意度，以及客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)責(zé)任人處理。以保證客戶滿意度，減少客戶流失?！　〗Y(jié)論:流失率與購(gòu)車時(shí)間基本上呈正比，即購(gòu)車時(shí)間越長(zhǎng)，流失率越高。車輛過(guò)了質(zhì)保期后流失客戶數(shù)呈明顯上升趨勢(shì)，尤其購(gòu)車4年以內(nèi)的客戶累計(jì)的流失客戶達(dá)到58%，這部分客戶招攬相對(duì)容易，故今后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這部分流失客戶的招攬。　　二、進(jìn)行流失客戶招攬及跟進(jìn)　　客服回訪專員每天定量

4、進(jìn)行流失客戶招攬，通過(guò)電話招攬對(duì)流失客戶進(jìn)行邀約。根據(jù)客戶的回復(fù)進(jìn)行流失原因分析，并進(jìn)行工作總結(jié)。要求有相關(guān)工作表格記錄邀約內(nèi)容及跟進(jìn)結(jié)果?！　∠旅媸菓?yīng)用表格工具截圖，具體表格工具見(jiàn)附件一?！　∪?、流失客戶招攬方案招攬目的：提升流失客戶進(jìn)廠量　　招攬對(duì)象：一年以上兩年以內(nèi)未進(jìn)廠的流失客戶招攬數(shù)量：573個(gè)招攬目標(biāo)：115個(gè)　　預(yù)計(jì)進(jìn)站時(shí)間：XX年9月1日-9月30日招攬方式：電話及短信招攬　　活動(dòng)方式：　　1、通過(guò)電話聯(lián)系客戶了解流失原因，并跟客戶核對(duì)能收到信件的地址，郵寄兩百元現(xiàn)金抵用券贈(zèng)送給客戶，力邀客戶進(jìn)站。2、通過(guò)電話邀約客戶

5、進(jìn)站博餅。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　3、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶如：德化、永春、水頭、惠安地區(qū)客戶可補(bǔ)貼來(lái)回過(guò)路費(fèi)/每臺(tái)車。4、關(guān)懷客戶車輛使用情況，及節(jié)日祝福。四、流失客戶招攬績(jī)效考核　　以上績(jī)效考核適用于泉州奔騰4S店客服部，總經(jīng)辦有權(quán)進(jìn)行績(jī)效更改或作廢。每月流失招攬數(shù)量從DMS系統(tǒng)導(dǎo)出，招攬目標(biāo)為招攬數(shù)量的20%?！　∥?、方案實(shí)

6、施效果　　從XX年9月到12月的流失招攬數(shù)量和當(dāng)月回廠數(shù)量進(jìn)行分析：　　六、客戶流失原因總結(jié)：　　1、客服要根據(jù)流失客戶檔案及客戶的反饋信息，分析客戶的流失原因，進(jìn)而配合售后部門進(jìn)行流失客戶的招攬；　　2、針對(duì)不同類型的流失客戶，和服務(wù)部一起制訂對(duì)應(yīng)的有吸引力的招攬方案；3、不同類型流失客戶可進(jìn)行交叉邀約，如能按照每個(gè)類型的特殊性進(jìn)行針對(duì)性的招攬，效果會(huì)更好；　　4、流失客戶的招攬的工作注重真誠(chéng)，在保證服務(wù)店自身利益的基礎(chǔ)上，要關(guān)注客戶關(guān)系的維護(hù)，與流失客戶再次建立信任，并且長(zhǎng)期維持這種良好關(guān)系；　　5、重承諾執(zhí)行，不失信于客戶；如果

7、有特殊原因做不到的，服務(wù)店要向客戶好解釋工作；再次失信于流失客戶，會(huì)造成客戶的永久流失，服務(wù)店要盡量避免此類情況的發(fā)生。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　6、服務(wù)店必須苦煉內(nèi)功，針對(duì)流失主要內(nèi)部原因持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部改善，加強(qiáng)對(duì)維修技術(shù)、服務(wù)態(tài)度，接車流程、配件供應(yīng)等方面的管理，通過(guò)更好的客戶感受，促進(jìn)客戶來(lái)店，提高客戶滿意度，從而達(dá)到

8、降低客戶流失率，提升客戶忠誠(chéng)　　流失客戶的調(diào)查分析及招攬　　背景：服務(wù)店客戶流失數(shù)量不斷增加，客服部門應(yīng)該對(duì)流失客戶進(jìn)行調(diào)查分析進(jìn)而配合售后部門制定出相應(yīng)的招攬計(jì)劃，促進(jìn)客戶來(lái)店，從而達(dá)到降低客戶流失率的目的?！　∵m用范