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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632收銀員獎懲制度為了保證收銀現(xiàn)場服務活動的正常進行，維護收銀集體的良好形象，確保收銀服務質(zhì)量讓顧客滿意，加強收銀工作的管理力度，提升收銀員的服務意識，收銀中心參照公司《營業(yè)現(xiàn)場處罰條例》相關(guān)條款，結(jié)合收銀工作實際特制定收銀員獎懲制度。一、職責范圍：管理收銀現(xiàn)場是收銀中心人員的職責之一，主管、收銀中心人員、現(xiàn)場管理人員在巡查過程中對違規(guī)操作，服務不到位等不符合公司規(guī)范的收銀員均有權(quán)按本條例作出處罰。二、根據(jù)
2、違紀行為的嚴重程度，收銀在線對其處罰分為A、B、C和除名四類。三、凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照C類違紀在當月考核中體現(xiàn)，處罰10--30元。1、員工進入營業(yè)現(xiàn)場儀容儀表不符合規(guī)范者。上崗員工未按要求著工裝或工裝明顯破損，儀容儀表、禮貌不符合規(guī)范者，扣10元。2、收銀員上崗時，足踩或爬靠柜臺、貨架，雙手抱肩或插衣兜者，在款臺內(nèi)存放私人物品者，扣10元。3、班前未按規(guī)定完成準備工作；未按迎送賓要求站立，扣10元。4、未按時參加晨練，或雖參加晨練但晨練不認真，未按規(guī)定要求組織人員參加晨練，扣罰10元。5、上崗時看書報，寫與工作無
3、關(guān)的東西者。在營業(yè)現(xiàn)場做與接待顧客無關(guān)的事?？?0元6、交接班銜接不好，造成工作失誤將顧客支走者，扣10元。7、上班遲到、早退者、代人簽到者扣20元。一個月遲到兩次者追加雙倍處罰。8、遲到30分鐘以上者按曠工處理，曠工半日(含半日)扣50元；曠工半日以上一日以內(nèi)（含一日）扣罰100元；曠工一日以上兩日以內(nèi)（含兩日）扣罰200元。9、當月非全勤者扣30元，當月事假3天以下（含3天）扣除當月獎金50%，超過3天低于5天（不含5天）扣除當月獎金70%，超過5天以上（含5天）扣除當月獎金。10、當月病假低于7天，當月獎金按天扣除（30
4、天計算）。當月病假超過7天少于15天發(fā)放當月獎金50%，超過15天以上扣除當月獎金。注;請假?？杉毞譃閹追N假：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假。A事假：1、員工因私不能出勤，應事先填寫《請假申請單》，經(jīng)主管領(lǐng)導簽批后，請3天以內(nèi)事假必須由部門經(jīng)理批準，超過3天需報行政部批準，沒經(jīng)過批準擅自離崗視為曠工。2、如工作需要或請假理由不充分時，主管領(lǐng)導可以不批或少批事假天數(shù)，不服從審批擅自不到崗或延長休假者，按曠工處理。1、如須續(xù)假情況，必須重新辦理相關(guān)手續(xù)。B病假：1、員工因病須休病假，如不能提前辦理手續(xù)者，應于提前5小時以上向部門請假
5、，視為病假，提前3小時視為事假，3小時以下不批休假。2、員工應于病假的當日持有正規(guī)醫(yī)院開具的病假單和病歷。到醫(yī)務室辦理請假手續(xù)。3、員工應于休完病假的次日將病假條交部門，逾期不交視為事假處理。C婚假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。D產(chǎn)假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。E喪假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。1、營業(yè)期間在崗人員著工服在規(guī)定的用餐時間以外吃飯者，扣30元。2、員工下班后在營業(yè)場內(nèi)滯留，影響其他員工工作者，扣30元。3、上崗期間會客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妝者，扣30元。4、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的本條例未列出的其他違反《服務規(guī)范》、《員工手冊》的違紀行為，
6、扣20元。5、款臺衛(wèi)生較差、擺放零亂、線路不整者，扣10元。6、收銀員交款款項不清楚，單據(jù)丟失者，扣20元。7、離臺、用餐超時者，扣20元。8、人為作廢發(fā)票者扣10元/次。（前兩次不扣分，從第三次作廢開始處罰。）9、收銀員因工作失誤造成調(diào)帳者扣10元/次。10、填寫內(nèi)部送款簿、帳單、票據(jù)不清，字跡潦草，金額錯誤者扣10元/次。11、發(fā)票不按規(guī)定領(lǐng)用并不及時注銷者扣10元。12、發(fā)票涂改、挖補者扣30元，（已撕出）。13、禮儀服務不到位者，扣20元。14、不按規(guī)定由保安押送，私自交款者，扣30元。15、不按規(guī)定參加晨會、班前會、
7、進出場并喧嘩、吵鬧者，扣20元。16、不積極參與公司和部門組織的各項活動者，扣20元。一、凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照B類違紀在當月考核中體現(xiàn)，處罰30--50元。1、上崗期間，空崗、串崗者，空崗、串崗半小時以上按曠工處理，扣50元。2、未履行請假手續(xù)，無故曠工者，扣50元。1、不按商品退換原則解決退換問題，致使顧客投訴到企管部者，扣50元。2、上崗期間未使用文明用語、未講普通話。未按服務程序接待顧客者，扣30元。3、上班時打私人電話、佩戴手機影響工作者，扣30元。4、接待顧客語言簡單、態(tài)度生硬，引起顧客不滿者，扣50元。
8、5、收銀時未唱收唱付、發(fā)生差錯造成與顧客糾紛、爭執(zhí)者，扣50元。6、對自己或同營區(qū)人員的違紀行為故意隱瞞、包庇者，扣50元。7、染異色頭發(fā)，留怪異發(fā)式被反饋者，扣30元。8、不按規(guī)范開據(jù)發(fā)票者，如未寫日期、品名、單位名稱。開據(jù)發(fā)票大小寫不符，并造成嚴重后果情節(jié)嚴重者，扣50元
