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《【超市連鎖】超市員工手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632超市員工手冊(cè) A.1一般規(guī)定 員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定： a)不遲到； b)不早退； c)不曠工； d)不托人打卡或代人打卡； e)不擅離職守； f)不優(yōu)親厚友； g)不以貌取人； h)不對(duì)賓客評(píng)頭論足； i)不泄漏公司商業(yè)秘密； j)不損壞公司名譽(yù)； k)不在外兼職； l)不搬弄是非或擾亂工作秩序； m)不在公司內(nèi)吸煙； n)不延誤工作時(shí)效； o)不頂撞上司，服從工作安排； p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；
2、 q)不違反國(guó)家法律、法規(guī)、公司規(guī)章?！ .2服務(wù)規(guī)范 4.2.1公司提倡員工講普通話。且希望員工語(yǔ)言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時(shí)候均應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”。 A.2.2理貨員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4條款?！ .2.3收銀員服務(wù)規(guī)范 A.2.3.1收找錢(qián)款，應(yīng)唱收唱付，做到主動(dòng)熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)一下，謝謝”。 A.2.3.2收找錢(qián)款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時(shí)間?！ .2.3.3向顧客禮貌道別?！ .2.3.4收銀員儀態(tài)要求與營(yíng)業(yè)員一致?！ .2.3.5其他要求詳見(jiàn)其他有關(guān)規(guī)定?！ .2.4辦公室
3、工作人員服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第5條款?！ .2.5接打電話 A.2.5.1以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則?！ .2.5.2響鈴時(shí)：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽(tīng)電話，以免對(duì)方久等失望或不快?！ .2.5.3應(yīng)接時(shí)：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽(tīng)筒時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好！XX部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？(請(qǐng)講)？” A.2.5.4找人時(shí)：來(lái)電指明找人時(shí)，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，某先生(小姐)剛走開(kāi)”。如果需要留言，應(yīng)做好記錄。 A.2.5.5通話時(shí)有客人來(lái)訪：通話時(shí)如果客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該點(diǎn)頭致意?！ .2.5.6通話結(jié)束時(shí)：不要自己先掛斷電話
4、，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后，將電話輕輕放下。 A.3儀容儀表 工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份?！ .4勞動(dòng)條例 A.4.1錄用 員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式員工。 A.4.2工作時(shí)間 按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)?！ .4.2.1營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間將視經(jīng)營(yíng)狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?！ .4.2.2上下班時(shí)間：商場(chǎng)部門(mén)工作時(shí)間實(shí)行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門(mén)實(shí)行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時(shí)間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！ .4.3培訓(xùn)與考
5、核 A.4.3.1新進(jìn)員工報(bào)到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。 A.4.3.2公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)?！ .4.3.4員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正?！ .4.3.5公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定員工工資崗級(jí)、職務(wù)晉降等事宜。 A.4.4各類(lèi)假期 A.4.4.1法定假日 A.4.4.1.1員工享有法定假日。 A.4.4.1.2如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動(dòng)法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資?！ .4.4.2病假 A.4.4.2.1員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示
6、的“病假證明單”連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假?！ .4.4.2.2員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診?！ .4.4.2.3員工按勞動(dòng)法規(guī)定享有一定期限的病假?！ .4.4.3事假 員工如申請(qǐng)事假，至少應(yīng)提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理?！ .4.4.4婚假 員工依國(guó)家規(guī)定享有婚假?！ .4.4.5喪假 員工依法享喪假?！ .4.4.6產(chǎn)假 A.4.4.6.1員工生育者，依照國(guó)家計(jì)劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假?！ .4.4.6.2符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可享有計(jì)劃生育假?！ .4.4.7上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、 A.4.5勞動(dòng)合同 A.4.5.1勞動(dòng)合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除?！ .4.5.2員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并提前30日以書(shū)面形式通知員工: a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的； b)員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的； c)公司的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的?！ .4.5.3員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：
