物流緊固材料

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃物流緊固材料　　蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司　　配送部服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)　　第一條、服務(wù)宗旨:熱情、耐心、周到、細(xì)致，想顧客所想，急顧客所急。充分體現(xiàn)蘇寧“至真至誠”的服務(wù)理念。　　第二條、個人形象：送貨員必須統(tǒng)一著公司制服，工作時間一律不得穿便裝、拖鞋，并保持衣冠整潔。夏裝上衣必須塞在長褲內(nèi)，左胸佩戴工作牌。留短發(fā)，胡須剃凈。　　第三條、與客戶聯(lián)絡(luò)時多用“您、請”等禮貌用語，一律不得用方言?！　〉谒臈l

2、、與客戶電話聯(lián)系時，規(guī)范用語為：“您好，我是蘇寧公司的送貨員，您購買的***即將送出，大概***時能夠送到，請您在家中留人等候，謝謝，再見”。　　第五條、貨到客戶樓下，先打電話，也可上樓按門鈴或輕敲門三下后大聲說：“您好，我是蘇寧公司送貨員，貨已到您樓下，我馬上幫您抬上樓，請您準(zhǔn)備好送貨單回執(zhí)聯(lián)，謝謝”！　　第六條、貨到客戶的門口，先輕敲門，待客戶開門后說：“您好，我是蘇寧公司送貨員，是給您送空調(diào)的，我的工號是***。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)

3、水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　第七條、如貨未按時送到，應(yīng)禮貌道歉，講明遲到的原因，以求得顧客的諒解?！　〉诎藯l、進(jìn)門前必須套鞋套。進(jìn)門后，請客戶出示發(fā)票、送貨單回執(zhí)聯(lián)并進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，把所送電器搬進(jìn)客戶家中，不允許在地板上拖動并按客戶要求一一輕放，謹(jǐn)慎避開客戶的家具、物品，支架和布蓬等附件就放在包裝箱上或客戶指定的位置。　　第九條、當(dāng)面打開包裝，協(xié)助客戶清點物件，檢查外觀。戴上手套，將

4、貨物搬至客戶指定位置。客戶對所收貨物確認(rèn)無誤后，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽收并注“貨收＊＊件，外觀無損，有遙控器、說明書、電池”，如客戶嫌煩可只注：“貨與附件收齊，外觀無損”。　　第十條、嚴(yán)禁在客戶家中吃、喝、拿、上廁所及隨意走動，嚴(yán)禁坐在客戶家的沙發(fā)或床上，手臟不要直接接觸電器外殼。　　第十一條、客戶對商品數(shù)量、擺放確認(rèn)無誤后，應(yīng)立即整理散在地板上的外包裝，并提醒顧客留存一段時間，以便退換貨時使用?！　〉谑l、客戶急需知道所購電器安裝時間時，告之如何聯(lián)系或代為聯(lián)系　　第十三條、出門時應(yīng)對顧客從蘇寧購買電

5、器表示感謝：“謝謝您從蘇寧購買電器，希望您再次惠顧。如您在使用中需要幫助可致電＊＊＊＊＊或產(chǎn)商服務(wù)電話。再見！”目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　第十四條、貨物送達(dá)后如客戶不在家，且與客戶聯(lián)系不上時，應(yīng)立即與配送部聯(lián)系，得到允許后，方可將商品拖回，同時必須在顧客門內(nèi)留下“陽光服務(wù)卡”，否則不予結(jié)算運費?！?/p>

6、　1　　目的　　為有效管理原材料、零部件、半成品，防止其劣化、損傷、舊貨物的滯留、誤用、其他物品的混入，特制訂本要領(lǐng)?！　?　　適用范圍　　適用于交到本公司的原材料、零部件及制造工序完成后交付顧客之前的產(chǎn)品?！　∥恢霉芾怼　」芾韺ο蠹斑\用　　保管區(qū)域的設(shè)定及表示　　對購入零部件及產(chǎn)品在工序中的臨時保管，應(yīng)設(shè)定適當(dāng)?shù)膱鏊?，并作?biāo)記，實物上要附上《物料卡》?！　?biāo)記方法用貼示或在地面上直接表示?！　鏊闹付ㄅc表示　　關(guān)于購入零部件的放置場所，除表示保管區(qū)域外，還要標(biāo)示每種零部件的放置位置。標(biāo)示內(nèi)容，用填寫位置N

7、o.或零部件名稱的方法，視不同情況選定。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　保管　　原材料、零部件、半成品的保管場所，應(yīng)考慮影響品質(zhì)的變化及安全性，和物品流動效率來選定?！　≡诎踩闲杼貏e注意時，要將注意事項明確表示出來?！　∪粼牧?、零部件、半成品要長時間保管時，應(yīng)采取特別的防護(hù)措施處理，并制　　定《長時

8、間未使用材料、產(chǎn)品清單》，定期進(jìn)行確認(rèn)?！　∠热胂瘸龉芾怼　∠热胂瘸觯话闶前慈萜鲉挝换蛄悴考挝粚嵤?，但因零部件的特性及設(shè)計上有制約條件時，將搬入搬出方法標(biāo)準(zhǔn)化，按制造批量單位進(jìn)行管理?！　?　　管理區(qū)分與負(fù)責(zé)人　　管理區(qū)分與負(fù)責(zé)人如下所示：　　5　　關(guān)聯(lián)文件　　發(fā)布日期：版本/修改狀態(tài)：A/0　　1/2　　生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序　　6　　相關(guān)記錄　　目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并