郵政投遞優(yōu)秀班組材料

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃郵政投遞優(yōu)秀班組材料　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建郵政示范窗口　　####縣郵政局####投遞部　　####縣郵政局####投遞部主要服務(wù)于縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的綜合投遞部門?，F(xiàn)有投遞人員25人，城市投遞段11個(gè)、農(nóng)村投遞段2個(gè)。投遞面積達(dá)平方公里，服務(wù)人口萬人。一年來，該部在普遍服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展、自身建設(shè)等方面都取得了較好的成績。近年來，SS由于投遞部工作成績出色，XX年度被市局評(píng)為“標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)班組”，“郵政優(yōu)秀班組”

2、和####郵政“百優(yōu)班組”。XX年底再創(chuàng)佳績，　　創(chuàng)建成為“####省郵政星級(jí)班組”，樹立了“綠衣使者”良好形象?！　∫弧W(xué)先進(jìn)，抓管理，努力提高投遞質(zhì)量。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　今年四月份以來，####局####投遞部在開展“學(xué)習(xí)北京東四郵局，建設(shè)郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，全部人員認(rèn)真

3、學(xué)習(xí)“北京東四郵局”的先進(jìn)事跡，結(jié)合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”綜合業(yè)務(wù)管理檢查，從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。該部針對(duì)本部特點(diǎn)，創(chuàng)建了的一整套的禮儀規(guī)范、檢查辦法等管理辦法，并制成小冊，人手一份，加以認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求人人熟練掌握北京東四郵局“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務(wù)理念。####投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高了職工法制意識(shí)和工作責(zé)任感。今年，####投遞部按照縣局的職工崗位練兵活動(dòng)安排，認(rèn)真開展了職工崗位練兵活動(dòng)。他們利用班前和歸班后的工余時(shí)間

4、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，注意分析每　　個(gè)投遞員技能高低和不同情況，以相應(yīng)的培訓(xùn)措施進(jìn)行施訓(xùn)。在全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，他們還組織本部投遞員進(jìn)行崗位操作練兵。封發(fā)報(bào)刊、信件和蓋銷日戳是投遞員的常規(guī)操作和基本技能。一些投遞員在實(shí)際工作中為了圖快，往往報(bào)刊封發(fā)差錯(cuò)不斷，信件日戳模糊不清，缺、漏、少現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，給日后查詢、檔案整理等工作帶來很大的困難。為此，####投遞部有重點(diǎn)加強(qiáng)這些職工的崗位技能的操作練兵，強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、人人過關(guān)，大大提高了相關(guān)人員的操作水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能。崗位練兵活動(dòng)的開展，不僅提高了投遞員的崗位

5、操作水平，還提高了群體的配合能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。該部除加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還注重對(duì)投遞員的思想教育。認(rèn)真開展對(duì)投遞人員進(jìn)行家訪活動(dòng)，召開家屬座談會(huì)，了解他們在工作和生活中的困難，并盡最大努力予以解決。穩(wěn)定了投遞員的隊(duì)伍和獲得了投遞員家屬對(duì)工作地支持和理解。　　二、抓服務(wù)，講奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行普遍服務(wù)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及

6、個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　投遞工作是整個(gè)郵件傳遞過程中的末梢環(huán)節(jié)，但服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接影響到郵政行業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，####投遞部在平時(shí)的投遞管理中，既注重投遞質(zhì)量，又注重服務(wù)規(guī)范，時(shí)刻牢記“用戶至上”的服務(wù)理念。####投遞部制訂了每月服務(wù)工作講評(píng)制度，將服務(wù)工作中存在的問題在班前會(huì)中進(jìn)行講評(píng)，定期分析、定期總結(jié)；每日召開班前會(huì)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神及布置當(dāng)日有關(guān)工作，及時(shí)做好記錄，每月月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)本月的服務(wù)予以歸納和總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。認(rèn)真實(shí)施“5S”管理，根據(jù)本部的自身目的-通過該

7、培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　情況制定本部特色的“綜合生產(chǎn)與服務(wù)勞動(dòng)紀(jì)律”考核辦法，實(shí)行“紅、藍(lán)、黃”考核，并上墻公示，極大提高全體人員的服務(wù)質(zhì)量。該部還規(guī)定報(bào)刊查詢短少認(rèn)真執(zhí)行“限時(shí)補(bǔ)償”的規(guī)定，對(duì)訂戶短缺的報(bào)刊實(shí)行先賠后查，本埠出版的3月內(nèi)補(bǔ)送，外埠出版的報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送。在15日內(nèi)未收到發(fā)報(bào)刊局補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊，在

8、次日向訂戶退款，每季度向用戶寄發(fā)“質(zhì)量調(diào)查函”每段道10件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在信報(bào)箱建設(shè)上，積極和縣建設(shè)單位和開發(fā)商聯(lián)系，爭取主動(dòng)積極地配合。全縣16個(gè)開發(fā)商中，開發(fā)了中央花園、甌龍小區(qū)兩個(gè)小區(qū)，共計(jì)發(fā)展950戶信報(bào)箱，維護(hù)維修信報(bào)箱200多箱。XX年，####投遞部共投遞報(bào)紙萬份,雜志12.48萬份,平常郵件121萬件,給據(jù)郵件萬件,沒有出現(xiàn)任何較大差錯(cuò)，用戶滿意度達(dá)90分以上，有