阿爾卡特話務(wù)報(bào)告

《阿爾卡特話務(wù)報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃阿爾卡特話務(wù)報(bào)告　　話務(wù)評(píng)估　　隨著用戶數(shù)及運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，對(duì)重大假期及重要活動(dòng)的事先話務(wù)評(píng)估和預(yù)測(cè)成為日常網(wǎng)優(yōu)的重要工作。我們?cè)诙啻卧拕?wù)評(píng)估工作中獲得一些經(jīng)驗(yàn)和心得與大家分享：1．話務(wù)評(píng)估的目的在于通過對(duì)話務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)節(jié)假日的話務(wù)模型，作為下次預(yù)測(cè)報(bào)告的最可靠的依據(jù)，并對(duì)出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)安全問題提出解決辦法。2．話務(wù)評(píng)估的內(nèi)容可以包括以下幾點(diǎn)：　　1）全網(wǎng)TCH，SDC

2、CH的話務(wù)量總體走勢(shì)，這可以看出節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷最大的時(shí)段，以便在下次保障時(shí)提前做好準(zhǔn)備?！　?）各BSC的TCH，SDCCH話務(wù)量情況，對(duì)于Alcatel的BSC設(shè)備而言存在一定的安全門限，具體如下：　　?BSC話音負(fù)荷安全門限A口每線話務(wù)量均超過，它主要覆蓋金都、西工等住宅密集型高話務(wù)地區(qū)，對(duì)于這個(gè)BSC話務(wù)量過高問題，優(yōu)化部已經(jīng)有將BSC32_6分裂成兩個(gè)BSC的計(jì)劃，增加BSC32_7，相對(duì)而言這個(gè)BSC入網(wǎng)　　AlcatelMMK鍵盤分成7部分，其中6個(gè)部分是可操作的：　　1.傳統(tǒng)字母數(shù)字鍵盤，　

3、　2.12按鍵數(shù)字鍵盤，目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　3.6個(gè)動(dòng)態(tài)功能鍵，左右滾動(dòng)鍵，　　4.12個(gè)帶LED的可編程鍵，　　5.5個(gè)聲頻鍵，　　6.11個(gè)帶LED的固定功能鍵，　　7.一組6個(gè)LED　　的部分?！　∽帜笖?shù)字鍵盤　　這是標(biāo)準(zhǔn)的字母數(shù)字鍵盤。它可以是AZERTY或QWERTY型。注：不

4、管何種型號(hào)鍵盤，當(dāng)　　須激活鍵。鍵被激活時(shí)字符都為大寫字母。要使該鍵去激活，必　　1-1　　該鍵盤用于撥號(hào)。它包括從0到9以及*號(hào)和#號(hào)按鍵。　　注：激活鍵時(shí)鍵盤解鎖。　　功能鍵　　由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前特性或設(shè)置狀態(tài)來(lái)決定其功能的按鍵是動(dòng)態(tài)鍵。它們不能由用戶設(shè)置。這些按鍵在監(jiān)視器顯示屏幕的底部顯示，主要用于電話功能。根據(jù)它們所顯示的屏幕，這些按鍵可以有不同的功能。當(dāng)這些按鍵有效時(shí)，屏幕上在其編號(hào)下面顯示一說明其功能的標(biāo)記?！　?-2　　-目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛

5、力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　-用動(dòng)態(tài)Service鍵修改系統(tǒng)管理?！　“存I和　　用來(lái)?yè)Q頁(yè)。和功能鍵一樣，它們也顯示在屏幕上?！　】删幊替I　　這些按鍵用來(lái)接入其他功能。這些鍵的功能不是由話務(wù)臺(tái)決定的，而是由系統(tǒng)管理決定的。下列功能可以分配給這些按鍵：　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)

6、有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　-　　-未分配，號(hào)簿號(hào)碼監(jiān)控，縮位號(hào)碼，個(gè)別選路，網(wǎng)絡(luò)－網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，中繼組監(jiān)控，停用中繼線監(jiān)控，個(gè)別保持，呼叫提示，可編程，特許轉(zhuǎn)接，全體保持注：在空閑狀態(tài)時(shí)，可使用GUIDE功能鍵修改一些按鍵的設(shè)置。可以修改設(shè)置的按鍵是：中繼組監(jiān)控，號(hào)簿號(hào)碼監(jiān)控，停用中繼線監(jiān)控，縮位號(hào)碼，可由話務(wù)員設(shè)置?！　∽ⅲ涸?/p>

7、電話模式中，當(dāng)話務(wù)員申請(qǐng)時(shí)，可使用DispKeys鍵顯示可編程鍵的功能?！　?-3　　5個(gè)按鍵可激活、去激活和調(diào)節(jié)聲頻功能。　　靜音：　　此鍵用來(lái)激活或關(guān)閉手柄送話器或在通話期間免提　　送話器。當(dāng)靜音功能被激活時(shí)，LED亮。　　揚(yáng)聲器：　　此鍵用來(lái)激活或去激活鍵盤揚(yáng)聲器。當(dāng)揚(yáng)聲器開啟時(shí)，可使用　　鍵調(diào)節(jié)音量設(shè)置。和　　免提模式：　　此鍵用于：　　-　　-目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保

8、障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　-不摘下手柄就進(jìn)行呼叫，不摘下手柄就應(yīng)答呼叫，在通話期間激活免提送話器?！　‘?dāng)此功能被激活時(shí)，LED和　　上的LED亮?！　?-4　　這些按鍵對(duì)應(yīng)于話務(wù)員處理呼叫可使用的基本功能。一紅色LED指示每個(gè)按鍵的操作。重?fù)埽骸　〈随I用來(lái)重?fù)茉拕?wù)員所撥的上個(gè)號(hào)碼?！　脑拕?wù)臺(tái)進(jìn)入工作狀態(tài)　　起至少已撥打一個(gè)號(hào)碼時(shí)，此鍵穩(wěn)定點(diǎn)亮?！　♂尫牛骸　〈随I允