2018-2019客房服務(wù)員年度總結(jié)范文

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1、2018-2019客房服務(wù)員年度總結(jié)范文　　xx-XX客房服務(wù)員年度總結(jié)范文　　時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始。總結(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始?！　】偨Y(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館

2、就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值?！　x年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：　　一：工作業(yè)績(jī)回顧　　本區(qū)域?yàn)?——9/f，總房量86間，從xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶(hù)投訴率2%

3、，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待　　二：工作中不足　　◎員工培訓(xùn)力度不夠　　包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生　　◎區(qū)域成本控制管理欠缺　　區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)　　◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高　　住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)　　◎物品設(shè)施管理不周　　包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門(mén)面油漆刮

4、傷等管理不夠深入　　◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育　　◎責(zé)任管理不夠分明　　前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理　　◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)　　◎無(wú)績(jī)效考核　　◎無(wú)獎(jiǎng)懲制度　　三：工作難題　　◎工作車(chē)配備不足問(wèn)題　　工作車(chē)配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平　　◎抹布配備問(wèn)題　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布　　◎杯具送洗及清潔　　希望后期能夠加大力度　　◎酒水撤出及補(bǔ)充　　

5、團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案　　◎?qū)嵙?xí)生交接問(wèn)題　　實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失　　◎布草送洗問(wèn)題　　布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案　　◎垃圾運(yùn)送問(wèn)題　　◎人員固定問(wèn)題　　希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定　　◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題　　經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門(mén)配合　　◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題　　補(bǔ)充時(shí)間較晚　　◎免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題　　兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專(zhuān)人定時(shí)收取兌換　　

6、◎漏查物品問(wèn)題　　漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查　　◎工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題　　工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便　　◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題　　中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄　　◎工作表不適用，有待改進(jìn)　　四：今后工作重點(diǎn)　　◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)　　◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)　　◎加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)　　◎加強(qiáng)布草管理　　◎加強(qiáng)成本控制管理　　◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理　　◎加強(qiáng)安全操作管理　　◎努力提高員工工作熱情。