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《醫(yī)院客服主任述職述廉報告(多篇范文)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、醫(yī)院客服主任述職醫(yī)院客服主任年度述職述廉XX年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提
2、高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主
3、動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。二、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔
4、案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺階1、XX年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù)，患者的來
5、電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行
6、橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。第二篇：供電局客服中心XX年度述職今年以來，在××電力局和××各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，本人認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和文件精神，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)××供電分局客戶服務(wù)中心全體員工，以“電力春風(fēng)行動”和“企業(yè)服務(wù)年”活動為載體，通過推行各項舉措全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，取得了“××市群眾滿意基層站所”榮譽稱號。一年以來，本人圍繞分局中心工作，不斷強化自身的黨性修養(yǎng)和廉潔奉公意識，
7、遵紀守法，秉公辦事，現(xiàn)述職述廉如下：一、關(guān)于廉潔自律方面：1、提高廉政素質(zhì)，筑牢防腐防線。加強廉政學(xué)習(xí)，不斷提高廉政素質(zhì)是搞好廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。XX年以來，本人充分利用集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的方式，全面加強了廉政理論和廉政案例學(xué)習(xí)，進一步提高廉潔意識，增強防腐拒變能力。一是學(xué)理論，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，搞活學(xué)習(xí)形式，擴大學(xué)習(xí)范圍，增強學(xué)習(xí)效果。認真學(xué)習(xí)了黨的十七大和十七屆四中全會精神，對新《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《
8、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律七項要求》等黨規(guī)黨紀進行了原原本本的再學(xué)習(xí)，進一步提升了黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論素質(zhì);二是學(xué)案例，認真吸取教訓(xùn)，查找廉潔自律弱點和腐敗危險點，進而結(jié)合自己的實際，進行重點防范，不斷提升防腐拒變的有效性和針對性，進一步認識到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性，增強了在新形勢下拒腐防變的能力;三是學(xué)先進，認真學(xué)習(xí)先進典型事跡，學(xué)習(xí)他們在糖衣炮彈的侵蝕下堅持立場，堅定信念的崇高精神，學(xué)習(xí)他們不懼利誘，始終兩袖清風(fēng)的高
