客運(yùn)市場專項整治方案

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1、客運(yùn)市場專項整治方案為進(jìn)一步規(guī)范縣客運(yùn)市場秩序，保護(hù)道路客運(yùn)經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾安全便捷出行，維護(hù)公平、合理、競爭、有序的運(yùn)輸秩序，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，以加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建為主線，以提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量為核心，以整治客運(yùn)市場營運(yùn)秩序為重點(diǎn)，以保障人民群眾安全便捷出行為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)客運(yùn)從業(yè)人員教育，整治客運(yùn)市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，引導(dǎo)客運(yùn)安全穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步凈化縣客運(yùn)市場秩序。二、整治目標(biāo)通過開展客運(yùn)市場專項整治活動，使縣客運(yùn)行業(yè)站容站貌、車容車貌明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量明

2、顯提升，經(jīng)營服務(wù)行為明顯規(guī)范，運(yùn)營秩序和乘車環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，道路運(yùn)輸安全形勢更趨穩(wěn)定。三、整治重點(diǎn)重點(diǎn)整治汽車客運(yùn)總站、客運(yùn)班車、公交車、出租車以及旅游客運(yùn)車輛違反國家道路運(yùn)輸法規(guī)、規(guī)章，損害群眾利益、服務(wù)質(zhì)量不高、運(yùn)營不規(guī)范等問題。第4頁共4頁（一）汽車客運(yùn)總站整治重點(diǎn)。一是建立健全客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，健全業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行價格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所公示收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。二是嚴(yán)格執(zhí)行《交通部汽車客運(yùn)站管理規(guī)范》，公布進(jìn)站客車的班車類別、客車類型等級、運(yùn)輸線路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車時間、票價等信息，并按公布信息嚴(yán)格執(zhí)

3、行到位。三是認(rèn)真貫徹《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，嚴(yán)格落實“三不進(jìn)站、六不出站”管理制度，嚴(yán)把源頭關(guān)。四是向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持站內(nèi)衛(wèi)生清潔。五是加大信息化投入，確保站前廣場、售票廳、安檢處、候車大廳、檢票口、發(fā)車區(qū)、出站口、下客區(qū)等處安裝使用監(jiān)控設(shè)備，確保正常運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)保持開通。六是加強(qiáng)對站前廣場及周邊秩序的管理，堅決杜絕各種車輛在站前廣場亂停亂放，杜絕“黑車”、機(jī)動三輪車、摩托車駕駛員在客運(yùn)站前廣場爭搶旅客等行為的發(fā)生。（二）客運(yùn)班車整治重點(diǎn)。一是客運(yùn)班車亂停亂靠（尤其是在公交站臺?？可舷侣每停⒄就鈹埧?、爭搶客源、倒客、甩

4、客、宰客以及司乘人員服務(wù)不文明、不規(guī)范等行為。二是客運(yùn)班車不按核定的線路經(jīng)營，串線經(jīng)營，長線短跑。三是外地過境客運(yùn)車輛穿越城區(qū)攬客等違規(guī)經(jīng)營行為。四是客運(yùn)班車不嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2時至5時停運(yùn)的規(guī)定。（三）公交車整治重點(diǎn)。一是公交車不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、擅自越站、甩客、改道行駛、滯站攬客。二是公交站牌設(shè)置不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)識不明行為。三是司乘人員服務(wù)不文明、不規(guī)范行為。（四）出租車整治重點(diǎn)。一是嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)“黑車”經(jīng)營行為。二是出租車不使用計程計價器收費(fèi)，拒載、故意繞道、服務(wù)態(tài)度惡劣、強(qiáng)行拼載等行為。三是出租車違規(guī)從事班線客運(yùn)經(jīng)營行為。（五）旅游車輛整治重點(diǎn)。一是旅

5、游客運(yùn)車輛不按規(guī)定申領(lǐng)包車牌。二是旅游車輛異地經(jīng)營，擾亂正常經(jīng)營秩序。三是旅游包車非法從事客運(yùn)班線運(yùn)輸?shù)刃袨?。四、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段（9月1日—15日）。各客運(yùn)企業(yè)要積極參與，采取張貼標(biāo)語、發(fā)布公告等形式廣泛宣傳，努力營造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)群眾自覺抵制違法經(jīng)營。第4頁共4頁（二）企業(yè)自查整改階段（9月16日—9月30日）。各相關(guān)客運(yùn)企業(yè)要認(rèn)真組織開展自查自糾活動，針對存在的問題進(jìn)行逐條梳理、逐項落實，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度。要加強(qiáng)對所屬客運(yùn)車輛和駕乘人員的教育和監(jiān)督管理力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，規(guī)范經(jīng)營行為，司乘人員要全部簽訂《

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》。要強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任的落實，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理制度的落實，完善企業(yè)內(nèi)部獎懲措施，提高管理效率。企業(yè)自查自糾情況與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核材料一并報所在運(yùn)管部門。（三）集中整治階段及整治措施（10月1日—12月15日）。一是運(yùn)政執(zhí)法人員要在整治重點(diǎn)區(qū)域，采取定點(diǎn)稽查與流動稽查、定時稽查與隨時稽查相結(jié)合的方法，并適時開展交叉稽查嚴(yán)厲，打擊違法經(jīng)營行為。二是針對整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時查處，及時糾正，對嚴(yán)重違法違規(guī)和屢查屢教不改的，實行企業(yè)負(fù)責(zé)人約談制度；嚴(yán)格落實企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和客運(yùn)班線核查制度，整改不力的，取消班線客運(yùn)車輛經(jīng)營權(quán)。三是外籍客運(yùn)車

7、輛在我縣從事異地經(jīng)營活動或者違法違規(guī)經(jīng)營，一律將查處結(jié)果通報車屬企業(yè)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)，督促相關(guān)企業(yè)依照規(guī)定作進(jìn)一步處理。四是源頭監(jiān)控。通過查看旅游客運(yùn)企業(yè)車輛調(diào)度記錄，包車牌申請核發(fā)記錄及GPS監(jiān)控情況，調(diào)閱客運(yùn)汽車站三聯(lián)單、安檢單及GPS記錄等信息，督促企業(yè)對車輛，特別是承包車輛加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營行為。（四）總結(jié)驗收階段（12月16日—12月30日）。各客運(yùn)企業(yè)要對此次客運(yùn)市場秩序治理整頓活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施及經(jīng)驗做法歸類匯總，逐步建立和完善客運(yùn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的長效機(jī)制，鞏固治理成果。五、相關(guān)要求第4頁共4頁（一）提高思想認(rèn)識。各

8、客運(yùn)企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從構(gòu)建和諧社會的高度認(rèn)識開展整治活動的重要性和緊迫性，各客運(yùn)企業(yè)一把手要親自抓