順豐速運(yùn)地快遞業(yè)務(wù)分析報(bào)告【畢業(yè)論文】

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)畢業(yè)論文題目_順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)分析學(xué)生姓名學(xué)號(hào)05360138專業(yè)班級(jí)物流管理0501指導(dǎo)教師精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案【摘要】順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng),但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問(wèn)題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分

2、析及重構(gòu)。【關(guān)鍵詞】速運(yùn),業(yè)務(wù)流程,重構(gòu)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄1中國(guó)物流業(yè)快遞狀況11.1快遞行業(yè)的概述11.2中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)12順豐速運(yùn)有限公司的基本情況13順豐速運(yùn)有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程23.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況23.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)23.2.1優(yōu)點(diǎn)23.2.2缺點(diǎn)34業(yè)務(wù)流程重構(gòu)34.1業(yè)務(wù)流程第一條34.2業(yè)務(wù)流程第四條34.3業(yè)務(wù)流程第五條34.4業(yè)務(wù)流程第八條44.5業(yè)務(wù)流程第十條45總結(jié)4參考文獻(xiàn)5精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1中國(guó)物流業(yè)快遞狀況1.1快遞行業(yè)的概述快遞業(yè)是物流行

3、業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)始起步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)，取得了顯著成效。我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)，這四大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)

4、展中心，而且全國(guó)范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使我國(guó)快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。在整個(gè)快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭(zhēng)奪這個(gè)市場(chǎng)。首先是國(guó)有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國(guó)際速遞巨頭。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運(yùn)（TNT）均已進(jìn)入中國(guó)。第三股力量來(lái)自于大中型民營(yíng)企業(yè)。中國(guó)的一些民營(yíng)快遞公司經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。1.2

5、中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)入新世紀(jì)，在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，快遞業(yè)如何把握新的機(jī)遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤(rùn)的主要趨勢(shì)。隨著郵政改革的深入和中國(guó)加入世貿(mào)組織的快遞業(yè)開(kāi)放承諾，在中國(guó)市場(chǎng)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)入一個(gè)新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎(chǔ)不同，充分競(jìng)爭(zhēng)使得中國(guó)快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)對(duì)外商獨(dú)資企業(yè)的逐漸放開(kāi)和世界流通領(lǐng)域的進(jìn)一步活躍和繁榮，快遞需求將會(huì)更加旺盛，為我國(guó)快遞企業(yè)提供了更

6、多發(fā)展空間；另一方面，國(guó)際快遞企業(yè)的進(jìn)入雖然加劇了競(jìng)爭(zhēng)，但也刺激了我國(guó)快遞行業(yè)整體服務(wù)手段和水平的提升。2順豐速運(yùn)有限公司的基本情況順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。

7、順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來(lái)，更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，

8、大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。3順豐速運(yùn)有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程3.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況1.確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；?2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）；??3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；??4.致