云計算產(chǎn)品的概念認(rèn)知與視覺設(shè)計研究

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1、云計算產(chǎn)品的概念認(rèn)知與視覺設(shè)計研究寇睿（1.湖南大學(xué)傳播設(shè)計實驗室，長沙410082）摘要：研究云計算產(chǎn)品川用戶和設(shè)計師對產(chǎn)品概念認(rèn)知與表達的差異，及視覺設(shè)計方法。將參少式設(shè)計引入實驗研究，探索用戶與設(shè)計師對于虛擬產(chǎn)品概念認(rèn)知的差異，并通過標(biāo)簽歸類分析概念視覺表達的異同，尋求符合用戶認(rèn)知方式的概念視覺設(shè)計方法。提出了以多角色互動的參與式設(shè)計、標(biāo)簽歸類分析、概念可視化設(shè)計為過程模型的PAD方法，冇效地輔助云計算產(chǎn)品的概念視覺表達。關(guān)鍵詞：云計算產(chǎn)品；概念認(rèn)知；參與式設(shè)計；視覺設(shè)計方法中圖分類號：文獻標(biāo)識碼：伴隨人數(shù)據(jù)

2、與云計算的發(fā)展，各種創(chuàng)新型虛擬服務(wù)產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)而臨著如何將新產(chǎn)品的概念有效傳達給用戶的問題。在現(xiàn)有的設(shè)計流程屮，概念語義與圖形轉(zhuǎn)化工作主要由設(shè)計師獨立完成。由于新型虛擬服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)性強、概念生澀，以設(shè)計師個人的認(rèn)知理解，能否有效傳達產(chǎn)品概念，達到用戶的心理預(yù)期是有待研究的。因此，本文將用戶''參與式設(shè)計”引入虛擬服務(wù)產(chǎn)品的概念視覺化過程之屮，探討視覺設(shè)計中用戶的接受力和理解力、感官體驗優(yōu)化途徑等問題,通過實驗研究，觀察并分析用戶與設(shè)計師對概念認(rèn)知和表達的差異,基于分析結(jié)果進行概念視覺設(shè)計。探索出一種以多角色互

3、動的參與式設(shè)計、標(biāo)簽歸類分析、概念可視化設(shè)計為過稈模型的虛擬服務(wù)產(chǎn)品視覺設(shè)計方法。1云計算產(chǎn)品的定義與視覺設(shè)計流程分析1.1云計算與云計算產(chǎn)品根據(jù)美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）的定義，云計算是一種模型，該模型支持用戶隨時隨地便捷地按需訪問一個共享的、可配置的資源池?！岸朴嬎惝a(chǎn)品則是一種以云計算技術(shù)為支撐通過網(wǎng)絡(luò)按用戶需求來提供的動態(tài)的、虛擬化的、可伸縮的計算能力服務(wù)、存儲服務(wù)以及平臺服務(wù)的IT服務(wù)產(chǎn)品。②這類技術(shù)驅(qū)動型的虛擬服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)性強，概念復(fù)雜晦澀，對于用戶而言是難以理解的。1.2云計算產(chǎn)品的視覺設(shè)計

4、流程分析云計算產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計再到上線推廣階段均由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)項冃的策劃和管理，在不同階段跟不同職能的成員溝通接洽并跟進工作。產(chǎn)品設(shè)計開展Z前，產(chǎn)品經(jīng)理會向設(shè)計人員提供相應(yīng)的產(chǎn)品原理說明文檔，要求設(shè)計師根據(jù)概念的文字語義將其圖形化。在此期間，雙方通過電話或會議溝通工作內(nèi)容及進程。對于不具備技術(shù)專業(yè)背景的設(shè)計人員而言，一般較難準(zhǔn)確和深入的把握產(chǎn)品概念，使得視覺轉(zhuǎn)化工作變得困難。而普通用戶對于技術(shù)概念則更加陌生，如何以用戶能理解的方式呈現(xiàn)概念是設(shè)計師的難題。通常設(shè)計人員通過提取概念中的關(guān)鍵詞語再將其轉(zhuǎn)化為圖形元素，但由

5、于兩者認(rèn)知角度的不同和呈現(xiàn)方式的多樣性，輸出物很難獲得用戶認(rèn)可。設(shè)計人員需要依據(jù)反饋意見反復(fù)調(diào)整設(shè)計作品，設(shè)計周期被延長。此外，由于沒有一個統(tǒng)一的理解模式參照（還未形成交互認(rèn)知的經(jīng)驗），項目成員間經(jīng)常難以達成一致意見，設(shè)計結(jié)杲的評判缺乏依據(jù)。因此，設(shè)計過程中有必要引入用戶的觀點，以把握用戶的認(rèn)知模式，從而指導(dǎo)設(shè)計方向。2“參與式設(shè)計”研究任何有效的信息傳播和信息服務(wù)，都應(yīng)以用戶為中心，激發(fā)用戶的主動參與意識和采納、吸收新信息的能力。⑻邁克爾蓋克（MichaelGaigg）總結(jié)并整理了目前較為常見的12種以用戶為中心

6、的設(shè)計方法。⑷將其分為兩大類：（1）間接獲取用戶需求：競爭分析、田野調(diào)查、等。這些方法是通過收集用戶行為數(shù)據(jù)，利用思維換位方式進行分析再融入設(shè)訃的過程。用戶作為被研究的對象，參與性弱。（2）直接獲取用戶需求：問卷調(diào)查、訪談、參與性設(shè)計等。其屮，“參與式設(shè)計”是要求用戶在任務(wù)范圍內(nèi)參與原型設(shè)計，開放式的表述創(chuàng)作思路的過程，有直觀的認(rèn)知與表達過程，通過良好的溝通與觀察，就比較容易獲取用戶感知意向（用戶心理認(rèn)知過程）。⑹因此，參與式設(shè)計是將用戶引入設(shè)計過程最為直接，同時也是有效地獲取其認(rèn)知信息的方式。在對云計算產(chǎn)品創(chuàng)新概

7、念解讀不明晰的視覺設(shè)計屮，將用戶信息通過參與式設(shè)計的方式引入到設(shè)計團隊內(nèi)是很有必要的。3用戶參與式設(shè)計實驗研究為了把握用戶對云計算產(chǎn)品的概念認(rèn)知情況，研允以阿里云公司新研發(fā)的云計算產(chǎn)品“負(fù)載均衡SLB”作為設(shè)計對象，邀請設(shè)計人員和用戶一同參與概念的視覺設(shè)計過程，探討兩者對于云計算產(chǎn)品概念認(rèn)知與表達的差異，以幫助設(shè)計師把握產(chǎn)品概念的視覺轉(zhuǎn)化。3.1實驗設(shè)計負(fù)載均衡（ServerLoadBalancer,簡稱SLB）意為對多臺云服務(wù)器進行流量分發(fā)的負(fù)載均衡服務(wù)。SLB可以通過流量分發(fā)擴展應(yīng)用系統(tǒng)對外的服務(wù)能力，通過消除

8、單點故障提升應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。這一產(chǎn)品概念相對簡單，實驗參與者對概念易于理解和表達，實驗過程僅要求參與者繪制概念說明的草圖，不進行細節(jié)設(shè)計。⑺實驗選擇5位網(wǎng)站站長作為參與式實驗被試，這類用戶擁有類似產(chǎn)品的使用經(jīng)驗，較易獲得其對產(chǎn)品概念的認(rèn)知信息。同時，邀請5位未有過云計算產(chǎn)品視覺設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師作為參照組。此外，產(chǎn)品經(jīng)理為實驗主持人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、觀察、記錄實驗