社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

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1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范金中軟件有限公司2017年02月一、范圍3二、術(shù)語(yǔ)和定義3三、基本原則4四、服務(wù)內(nèi)容和要求4五、服務(wù)管理9六、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)11社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一.范本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)、社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。二、術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。2、社區(qū)居家養(yǎng)老

2、服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為6（9周歲及以上居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)配餐、健康養(yǎng)生、法律維權(quán)、文化娛樂以及喘息服務(wù)等。2、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4＞社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。5、社區(qū)居家養(yǎng)老綜合性服務(wù)中心集社區(qū)助老服務(wù)社、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、老年人助餐服務(wù)點(diǎn)為一體的綜合型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容更豐富，體量

3、相對(duì)較大。三、基本原則1?以人為本原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。2?公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。氏安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容和要求生活護(hù)理、助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、代辦、相談、助醫(yī)、安全守護(hù)等20項(xiàng)內(nèi)容為社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)，增值服務(wù)為專業(yè)康復(fù)護(hù)理：（一）基礎(chǔ)服務(wù)：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1生活護(hù)理1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理2.生活起居護(hù)理1.洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔

4、、無(wú)異味。2.飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。3.定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4.用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。2助餐1、集中用餐2、上門送餐1、符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。2、尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。3、注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4、提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。5、助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施。6、送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。7、助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)3助浴1、上門助浴2、外出助浴1、助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。2、

5、助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。3、助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。4、上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。5、外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4助潔1、居室整潔2、物具清潔1、保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。2、保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。5洗滌1、集中送洗2、上門洗滌1、洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2、集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗

6、滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。3、集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4、上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。5、貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。6助行1、陪同戶外散步2、陪同外出1、助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。2、助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。3、使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作7代辦1、代購(gòu)物品2、代領(lǐng)物品3、代繳費(fèi)用4、代辦證件5、代郵物品1、代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)；2、代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。8相談1、談心交流2、讀書讀報(bào)1、相談服務(wù)應(yīng)以

7、舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。2、預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。3、相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。9助醫(yī)1、陪同就診2、代為配藥1、陪同就診應(yīng)注意途中安全。2、及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診。陪同就診的情形為：1?常見病、慢性病復(fù)診；2?輔助性檢查；3?門診注射、換藥代為配藥1?代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。2.一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等10安全守護(hù)1、接愛緊急呼叫2、定期上門查看3、定期電話查詢1、對(duì)政府補(bǔ)貼對(duì)象做到

8、定期上門和電話查詢呼叫2、應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，接到緊急呼叫，應(yīng)通知相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)趕到服務(wù)對(duì)象家中。3、為有需要的老人安裝呼叫終端（二）增值服務(wù)提供專業(yè)康復(fù)護(hù)理服務(wù):序號(hào)專業(yè)康復(fù)護(hù)理種類康復(fù)護(hù)理細(xì)分服務(wù)內(nèi)容1中風(fēng)病人康復(fù)護(hù)理1、中風(fēng)后遺癥的護(hù)理2、中風(fēng)手指康復(fù)1、常規(guī)康復(fù)措施；病情觀察、康復(fù)指導(dǎo)等；2、采用Bobatk.PNF訓(xùn)練等服務(wù)(Knott)等技術(shù)幫助康復(fù)；3、監(jiān)控護(hù)理、定期專家會(huì)診；4、中風(fēng)不同時(shí)期的康復(fù)計(jì)劃；2術(shù)后康護(hù)