資源描述：
《超市賣場防損管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、超市賣場防損管理第一節(jié)概述第二節(jié)索賠（報損）中心第二節(jié)打扒組第四節(jié)防損獎勵體系第五節(jié)事故處理中心第六節(jié)防盜設施的運用第一節(jié)概述一、防損組工作內容防損組是防損部重要組成部分，是控制損耗的主要部門，它由索賠中心，報損處理中心，事故調解中心，打扒小組組成，處理各種內盜，外盜，及損耗問題。二、防損主管職責1、防損主管負責領導防損組的日常工作2、分析盜竊損耗情況，指導打扒組工作3、及時處理內部及外部的各種事故，指導事故調解屮心工作4、根據(jù)店內商品報損情況，指導索賠（報損）中心工作5、時分析公司損耗情況并提出損耗控制建議第二節(jié)索賠（報損）中心一、含義：索賠部門負責處理商場中所
2、有缺陷商品，安全，有效，合理地處理此類商品二、職責：1、從供應商處取得退款以減少損失2、和采購部門解決問題3、每天與供應商和總部人員溝通4、幫助不滿意的顧客5、保持精確的現(xiàn)有庫存三、原則：1、作為索賠部門員工，將對商場及整個公司的利潤產(chǎn)牛直接影響；2、商場與供應商保持著良好的關系，從中受益非淺，我們要合理地做好索賠部門的工作來保持這種良好的關系；3、確?？梢酝丝钏桎N毀的商品，已妥善的加以銷毀4、如果商品是在會員商場內受損，就不用向供應商索賠5、堅持貫徹執(zhí)行公司所有有關破損或過期商品的規(guī)章制度6、索賠部門員工必須受到良好的培訓指導，有耐心，有條理，積極主動,具有良
3、好的溝通能力。如果你是索賠部門員工，祝賀你從事會員商場屮這一極具挑戰(zhàn)性的重要工作。7、溝通：索賠部門和會員商場所有區(qū)域都密切合作，具體包括，銷售部門，收銀部門和經(jīng)理人員，索賠員工應根據(jù)需要與以上部門溝通8、組織安排工作。最好的組織工作方法是把類似的商品放在一起，把商品歸類，以便可以同吋處理幾個商品。四、規(guī)定：關于報損、偷竊商品處理管理暫行辦法報損商品是指該商品不能退換，且損耗由我們自己承擔的地部分商品、偷竊商品損耗（包括因偷竊造成損耗）。因此，為完善對報損商品的管理，及地損耗的控制，特此訂本暫行辦法。一、填寫報損單（一式四聯(lián)），第一聯(lián)：報損部門；第二聯(lián)：防損部；第
4、三聯(lián)：采購部：第四聯(lián)：財務部（計帳）。注明報損商品的處理意見，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，由店長認可，連同商品送防損部稽核。二、防損員協(xié)同樓面將報損商品運至毀點進行徹底銷毀（破壞性）三、銷毀前和后要由防損員對銷毀商品進行拍照或記錄四、商品處理完后，由防損部將照片連同損單訂在一起，并做好登記、編號，然后存檔備查。五、樓面也與當日根據(jù)報損商品的清單進行同步登記庫存更正，部門存檔備查。六、請樓面及吋處理索賠商品和報損商品，原則上不超過一個月。七、將尚能利用的商品報損，經(jīng)店長認可交行政部，并做好商品交接手續(xù)，由行政部登記入庫，樓面，行政部各自留底備查。八、凡屬偷竊原因需做庫存更正的，
5、必須先由防損部審核，由防損主管（或值班主管）簽字后報店長核查。第三節(jié)打扒組一、打扒組崗位規(guī)范1、上崗時，禁止公開與超市人員接觸，不許聊天，吃喝等做與工作有關的事，應隨時與保衛(wèi)部、領班保持聯(lián)系。2、在執(zhí)法時，服務時，要文明用語，禮貌待人，在了解情況，調查問題時，不得用污辱、諷刺語言。不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽。3、發(fā)生治安案件及自然災害時，應表時身份及時疏散群眾，維護制度4、對一切有損我店形彖，影響我店正常營業(yè)秩序的人和事應及制止。5、熟悉賣場環(huán)境和商品陳列情況6、能及時發(fā)現(xiàn)、處理危及我店秩序和人身安全的治安隱患7、對店內外人員竊損商品、物品能及時
6、發(fā)現(xiàn)跟蹤處理8、打扒組文明用語請您配合我們的工作，謝謝！您能找開您的購物袋嗎？對不起，您的商品未消磁，請讓我?guī)湍幚韺Σ黄?，請您到辦公室好嗎？您是否有忘記付款的商品？二、、打扒組有關規(guī)定關于家賠制度1、每個進入辦公室的嫌嫌人員必須喩筆錄。2、筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財務室蓋章簽字、編號，由防損部內勤登記，發(fā)給防損領班領用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內部員工用材料紙做筆錄由保衛(wèi)部主管（經(jīng)理）蓋章，內勤編號。3、筆錄各項口須填寫完整，詢問人本人簽字，應索賠金額及實際金額均需注明，并由交款人本要直接復印，同時防損組到此班長簽字。4、金額到位不足并需由主管、領事班共同簽字，同
7、時注明原因，主管不在時，由值班主管審核。5、主管審核后交領班登記，內勤在登記本上簽字，同時在帳本入冊。6、當天的索賠金額必須交內勤，如遇特殊情況內勤不在則在第二天上交,交時說明原因。7、報損物品必須當天下班前歸還，并由樓面值班主管簽字填寫，將筆錄及物品返還單核對無誤后交內勤。8、報損商品必須由竊損人員先購買，再交罰款，若罰款金額不足以所購商品抵押。9、帳后將款項于48小時內交財務，經(jīng)審核后開收據(jù)返還防損部內勤。沒收商品的返還規(guī)定沒收商品是指賣場內商品被行為人竊損，經(jīng)防損員查獲處理所沒收的所有商品。為了更好的管理沒收商品，杜絕沒收商品被挪用、占用的現(xiàn)象發(fā)生，及時將商
8、品返還樓面
