貴州住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

《貴州住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、貴州省住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范（試行）二0一七年五月（第三稿）37目錄一、總則..............................3二、釋義...............................4三、物業(yè)管理早期介入...................5四、物業(yè)基本服務(wù)規(guī)范...................5五、物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)范...................12六、臨時(shí)管理規(guī)約與合同規(guī)范.............14七、建筑物及其附屬設(shè)施維護(hù)管理規(guī)范.....15八、設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范......

2、.............18九、消防管理服務(wù)規(guī)范...................27十、公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范...............29十一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范.................30十二、園林綠化管理服務(wù)規(guī)范.............33十三、地下停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范...........35十四、物業(yè)的撤出.......................3637一、總則1、本規(guī)范規(guī)定了貴州省住宅小區(qū)/大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的基本規(guī)范。本規(guī)范適用于貴州省行政區(qū)域內(nèi)居住型建筑類中的多層/高層住宅（含商

3、品房、經(jīng)濟(jì)適用房、房改房、集資房等）和公寓的物業(yè)管理活動(dòng)。本規(guī)范不適用于別墅。2、引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。建設(shè)部CJJ27-89《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)部GBJ140-90《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院2003年379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》建設(shè)部2004年132號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改

4、<城市供水水質(zhì)管理規(guī)定>的決定》建設(shè)部2002年110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設(shè)部建城［1997］21號(hào)《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)部建房［2010］165號(hào)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》37《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》《貴州省防御雷電災(zāi)害管理規(guī)定》《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50034二、釋義1、急修：對(duì)嚴(yán)重影響小區(qū)正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和修復(fù)。2、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。3、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)

5、任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。4、調(diào)查面：物業(yè)公司向業(yè)主征詢意見(jiàn)的人數(shù)數(shù)量指標(biāo)。5、物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告制度：物業(yè)公司定期向業(yè)主委員會(huì)或其他服務(wù)委托方進(jìn)行工作報(bào)告。6、公共秩序維護(hù)：對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門(mén)維護(hù)小區(qū)公共秩序。7、分供方：承接物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司。8、已售空置房：指業(yè)主尚未收房入住的已售商品房屋。9、未售空置房：指開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未銷(xiāo)售的商品房。3710、物業(yè)管理早期介入：指開(kāi)發(fā)建設(shè)單位選聘前期物業(yè)管理單位后，物業(yè)管理單位站在日后使用和管理的角度，參與規(guī)劃

6、設(shè)計(jì)、施工建設(shè)，提出意見(jiàn)和建議。12、大、中、小修的定義（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)編著《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》）大修：設(shè)備基準(zhǔn)零件磨損嚴(yán)重，主要精度、性能大部分喪失，必須進(jìn)行全面修理才能恢復(fù)其效能時(shí)使用的一種修理方式。中修：介于設(shè)備大修與小修之間的修理。小修：工作量最小的一種計(jì)劃性修理。三、物業(yè)管理早期介入（新建物業(yè)）物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理前期服務(wù)合同時(shí)，須根據(jù)物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程的實(shí)際，在物業(yè)項(xiàng)目的施工建設(shè)、銷(xiāo)售等階段提出意見(jiàn)和建議，工程質(zhì)量及設(shè)計(jì)缺陷等須追蹤銷(xiāo)項(xiàng)完善。四、物業(yè)基本服務(wù)規(guī)范1、基礎(chǔ)管理制度1.1

7、建立內(nèi)部管理制度內(nèi)部管理制度包括但不僅限于：37人力資源管理各類制度（員工崗位職責(zé)制度、員工行為規(guī)范、員工培訓(xùn)制度、員工考核激勵(lì)制度、薪酬福利制度）；物資采購(gòu)及成本控制制度；合同管理制度；財(cái)務(wù)管理制度（會(huì)計(jì)核算制度、收費(fèi)管理制度）。1.2建立管理服務(wù)制度管理服務(wù)制度包括但不僅限于：24小時(shí)值班制度；檔案資料管理制度；業(yè)主（住用人）信息資料保密制度；報(bào)修服務(wù)制度及投訴處理流程；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法；承接查驗(yàn)辦法；空房管理辦法（視實(shí)際情況）；房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度；秩序維護(hù)管理制度；環(huán)境清潔管理制度；園林綠化

8、養(yǎng)護(hù)管理制度；分供方管理制度；業(yè)主意見(jiàn)征詢制度；37物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告制度；各類服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程等。2、服務(wù)人員規(guī)范2.1物業(yè)管理服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)行業(yè)人員通過(guò)行業(yè)職業(yè)水平評(píng)價(jià)。電工、消防等工程技術(shù)人員按國(guó)家要求持有相應(yīng)上崗資格證書(shū)。2.2五萬(wàn)方以上項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理須持有省級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)可的職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)。