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1、客戶金融論文范文:論郵政金融項目開發(fā)實戰(zhàn)word版下載郵政金融項目開發(fā)實戰(zhàn)論文導(dǎo)讀:本論文是一篇關(guān)于郵政金融項目開發(fā)實戰(zhàn)的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于客戶論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用,論文片段:年贏利上億元,該村村民均持有該企業(yè)股份,已連續(xù)多年在年底向村民發(fā)放分紅款。經(jīng)了解,該村將于2013年1-2月向村民發(fā)放年底分紅款4000多萬元,各家銀行都在積極爭取屮。二、市場分析及開發(fā)過程(一)不利因素,郵局優(yōu)勢。該村的對公賬戶開在某大銀行,且村委會與該銀行合作多年,已初步確定這筆款項仍由此銀行發(fā)放。郵局有成摘耍:隨
2、著國內(nèi)外經(jīng)濟的飛速發(fā)展和中小微企業(yè)的不斷增加和壯大,各金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)的競爭越來越激烈,大項冃開發(fā)成為各家銀行的重屮之重,在實戰(zhàn)屮不斷總結(jié)有助于大項目的成功率,處于不敗之地位。關(guān)鍵詞:郵政金融;項口開發(fā);策略隨著中小微企業(yè)的發(fā)展,金融業(yè)務(wù)的競爭越來越激烈,各家銀行在時間過半任務(wù)過半的巨大任務(wù)壓力下,誰能在競爭中處于不敗之地?大項冃開發(fā)成為各家銀行的重中之重,在實戰(zhàn)中總結(jié)一套成功經(jīng)驗將更有助于操作。一、開發(fā)背景市內(nèi)某城中村的村辦企業(yè)每年贏利上億元,該村村民均持有該企業(yè)股份,已連續(xù)多年在年底向村民發(fā)放分紅款。經(jīng)了解,該村
3、將于2013年1-2刀向村民發(fā)放年底分紅款4000多萬元,各家銀行都在積極爭取中。二、市場分析及開發(fā)過程(一)不利因素,郵局優(yōu)勢。該村的對公賬戶開在某大銀行,且村委會與該銀行合作多年,已初步確定這筆款項仍由此銀行發(fā)放。郵局有成功代發(fā)社保養(yǎng)老金、企事業(yè)單位工資款的經(jīng)驗,能確保款項及時、準確發(fā)放到位,并得到了社保局和其他企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的好評,實現(xiàn)了以客戶帶來客戶。郵政網(wǎng)點多、分布廣、營業(yè)時間長、業(yè)務(wù)品種齊全、網(wǎng)點離村民近,可提供專千接送等貼心服務(wù)。該營業(yè)網(wǎng)點職工一直不間斷地在該村附近宣傳郵局儲蓄政策,“到郵局
4、辦理存款”的理念已深入百姓心中。(―)成立公關(guān)小組,與村委會接觸。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以局長為首的公關(guān)小組,多方入手尋找可用的社會關(guān)系,與村委會成員多次接觸,詳細介紹郵局代發(fā)社保養(yǎng)老金、企事業(yè)單位工資款的成功案例,表明郵局完全有實力、可成功批量代發(fā)此款項。公關(guān)小組多次召開分析會,最終確定方案:一方面利用村里的有線電視平臺宣傳;一方面由該網(wǎng)點職工挨家挨戶走訪村民,宣傳儲蓄政策,進行策反。三、營銷策略、成效(一)該營業(yè)網(wǎng)點某營業(yè)員的母親是該村村民,她仔細分析每家經(jīng)濟情況,利用晚上時間,帶領(lǐng)網(wǎng)點所主任,拜訪大客戶和在村
5、里有影響力、號召力的客戶,向他們宣傳郵局儲蓄政策,動員他們將分紅款從某大銀行取出,存入郵局。(-)該營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)員攜帶春聯(lián)、臺歷、掛歷、年畫等小禮品,給村民送去節(jié)前祝福,并細心講解郵局現(xiàn)有的儲蓄業(yè)務(wù)種類和儲蓄政策,以及到郵局辦理存款的便利性,如可順便交話費、電費、煤氣費、辦理車險等,吸引客戶來郵局辦理存款業(yè)務(wù)。(三)該網(wǎng)點所主任、理財經(jīng)理認真查看局所大客戶檔案,篩選出該村村民信息,逐個撥打電話問候,送去節(jié)前祝福,做好客戶維護工作,并針對客戶實際情況,深入挖掘客戶隱形需求,宣傳郵局現(xiàn)有的儲蓄政策,鼓勵老客戶繼續(xù)到郵局
6、辦理存款業(yè)務(wù)。(四)經(jīng)過局所全體人員的共同努力,郵局取得了該村年底分紅款項目開發(fā)的成功。截止3月底,共成功攬收該村年底分紅款4000多萬元。以項目拉動實現(xiàn)余額跨越式發(fā)展,為完成首季開門紅余額計劃和全年收入計劃打下了夯實的基礎(chǔ)。四、營銷啟迪(-)用戶至上,用心服務(wù)。要樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,轉(zhuǎn)變觀念,要求全局職工、各營業(yè)網(wǎng)點認識到:服務(wù)工作無小事、服務(wù)工作關(guān)系到核心競爭力的提高和市場品牌形象,使職工牢固樹立服務(wù)第一、客戶至上的買方市場觀念,并成為共識,從客戶角度換位深思,奏響“服務(wù)主旋律”,在辦理各種業(yè)務(wù)時做
7、到準確、快速、熱情、周到,真正做到服務(wù)出效益,讓客戶切實感受到郵政金融網(wǎng)點是身邊的銀行,是可信賴的銀行。想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供貼心、細致的服務(wù),培養(yǎng)郵政的忠實客戶。(二)規(guī)范服務(wù)行為,提升網(wǎng)點職工服務(wù)水平。營業(yè)網(wǎng)點是服務(wù)窗口,應(yīng)突出服務(wù)質(zhì)量標準化,保持網(wǎng)點營業(yè)廳窗明幾凈,服務(wù)設(shè)施擺放有序,所有柜員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,儀容儀表符合上柜要求,接待客戶必須使用文明用語。提供個性化服務(wù),特色服務(wù)和限時服務(wù)、承諾服務(wù),達到牢固把握市場主要客戶群的目的,增強客戶吸引力。(三)學習業(yè)務(wù)知識,提高服務(wù)技能。采取多層次、寬領(lǐng)
8、域、多渠道、全方位的培訓(xùn)方式,提高職工的整體素質(zhì),以適應(yīng)激烈競爭的需要,將培訓(xùn)面擴展到每一個不同崗位、層次的員工;通過多種形式的培訓(xùn)和學習,夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提高辦理業(yè)務(wù)的速度與效率,使職工自身素質(zhì)得到提高,增強工作責任心,從而對工作充滿激情,自覺提升對客戶的服務(wù)水平。(四)重點維護,注重收集信息。充分利用節(jié)假日,采取高層走訪和局所主任、客戶經(jīng)理掛戶維護相結(jié)合等