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《培訓學校管理實戰(zhàn)(如何管理發(fā)單員)_設(shè)計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、培訓學校管理實戰(zhàn)：如何管理發(fā)單員印制學校介紹單頁，派人去潛在學員（或家長）多的地方分發(fā)，是中小培訓學校招生管理最常用的市場手段之一。但是大家回顧一下，我們自己親身經(jīng)歷過的那些發(fā)小傳單的人，給我們的體驗如何呢？說好聽點是市場人員是發(fā)單員，說不好聽點，就像街頭乞丐一樣，過一個人就伸出手來塞一張。自然，一般路人也就把我們當街頭乞丐了，轉(zhuǎn)手就扔垃圾箱里。這個場景非常常見吧？其實發(fā)單頁是個技術(shù)活兒，更是個管理的活兒，最大的常見問題就是：管理混亂，使用乏力。營銷理論什么的就不必再提了，這里以一個典型的發(fā)單工作為案例，為大家具體說明一下可以怎么做：1.發(fā)單員的來源問題。一般培訓機構(gòu)最喜歡找
2、的是在校大學生，覺得他們自身素質(zhì)較高，形象較好，宣傳效果更好。從實際情況看，并不一定如此。發(fā)單員是個站街的體力活，而且旁邊不可能有你機構(gòu)的工作人員一對一地盯著他們干，所以吃苦耐勞和用心程度要遠遠比學歷重要。不妨可以從較差的學校招聘經(jīng)濟條件不好的學生，他們會更認真一些，而不必盯著本地區(qū)最有名的幾所高校。發(fā)單員面對的是大眾，形象上也需要被大眾所認可，第一眼看去可以不帥不酷不漂亮，但是不能惹用戶反感，比如在小學門口派發(fā)時讓一頭紅發(fā)的非主流去，學生家長們看著就反感。因此會微笑的形象普適一點的較好。2.前期管理與培訓。這個部分經(jīng)常是被培訓機構(gòu)忽略掉的。通常的方式是：到處招聘一幫學生，然
3、后通知某日上午幾點在某個地方集合，機構(gòu)人員派發(fā)任務(wù)，然后大家分頭去做，一哄而散。這是大忌。培訓機構(gòu)與這些臨時人員之間很陌生，臨時人員純粹為經(jīng)濟收益而工作，很容易發(fā)生消極怠工和浪費資源的問題；同時發(fā)單員的工作崗位有可能很分散，更多的是靠他們的自我管理能力。倘若沒有用點心將這批人員攏住，激發(fā)他們的工作熱情，就不用指望他們會有什么幫助。所以在工作的前一天，有條件的話應(yīng)進行一次培訓。和所有對沒有經(jīng)驗的新員工培訓一樣，就是三條：洗腦、規(guī)范、培訓。洗腦就是讓對方認可你這個事兒，愿意為之努力；規(guī)范就是告訴對方什么事兒可以做，什么事兒不能做；培訓就是教給對方，該做的事兒怎么個做法。1）獲得認
4、可。向發(fā)單員宣講你的機構(gòu)的產(chǎn)品特色、發(fā)展歷史、企業(yè)精神等，有煽動性一些，盡量獲得發(fā)單員們的心理認可；2）學習產(chǎn)品和話術(shù)。然后主要講解你們機構(gòu)產(chǎn)品，并準備話術(shù)，話術(shù)是這個培訓中的重點之一。到了現(xiàn)場，潛在用戶隨口問的問題都可能成為成交的突破口，而如何應(yīng)對可能的各種問題，這些臨時的發(fā)單員是沒有概念的。通過產(chǎn)品介紹和話術(shù)培訓，讓發(fā)單員能夠?qū)τ脩糇顬殛P(guān)心的幾個話題進行有限度的交流，重點是后續(xù)跟進的話該怎么說，比如歡迎用戶去哪里參觀，有問題可以打那個電話咨詢等等。3）明確分工職責。對各個發(fā)單員，要對人員分工等進行闡明，對工作時間、休息時間、工作態(tài)度、評價指標等也必須事先明確，讓這些臨時工
5、都很清楚應(yīng)該干什么，該怎么干。4）管理辦法。明確授權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，對所有發(fā)單員的直接管理者進行介紹或指定，讓每個人明確知道相應(yīng)的領(lǐng)導是誰，在現(xiàn)場出現(xiàn)疑難向誰反映。3.發(fā)單時的注意事項1）現(xiàn)場領(lǐng)導。你的培訓學校管理市場活動者必須親臨現(xiàn)場，掌握情況。有些機構(gòu)的管理者從來不去現(xiàn)場了解情況，不在冷風或烈日下面對用戶的鄙夷和白眼，造成很多脫離實際的想法。因此你的管理人員必須親臨第一線，觀察客戶，指導工作，解決問題。2）發(fā)單員的微笑原則。發(fā)單時很常見的現(xiàn)象是你把單頁塞給路人，路人看也不看就扔在地上了。為減少這種情況，除了發(fā)單員的心理素質(zhì)提高外，用微笑和路人建立短暫的眼光接觸，然后遞上單頁
6、，那么被馬上扔掉的概率就少很多。3）第一句話。當發(fā)單員給用戶遞上單頁時，經(jīng)常為了吸引注意力都會說一句話。這句話對于用戶是否接下來看看你的單頁有著巨大作用。對于不同性質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的潛在用戶，有效的第一句話不一樣。具體你的機構(gòu)怎么說，需要通過實際效果總結(jié)。但是總的原則是：給用戶的利益是什么？他有啥便宜可占？4）最后一張。這里指的是，如果你發(fā)單員站的地方已經(jīng)有很多其他機構(gòu)的發(fā)單員了，勢必造成一群人不停的把單頁塞到用戶手中，一群人不停的試圖和用戶說話，造成用戶煩不勝煩，就想趕快逃離這里。這時要注意自己站的位置，一般來說用戶是把一張張的單頁順次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的
7、，就是最后一張，所以發(fā)單員站的位置應(yīng)該是稍離開其他發(fā)單員，按人流走向站在最后面。這樣也有機會和用戶多說幾句，引起注意。5）五句話。這是個通俗的說法，是說發(fā)單員應(yīng)該和用戶聊幾句，但是不要說多，說上個五句就差不多了。原因有二：1.在一定時間內(nèi)盡量達到最多的用戶，不要在一個用戶身上花太多時間，后面還有別的用戶在經(jīng)過呢；2.言多必失，發(fā)單員一般并非這個領(lǐng)域的專家，說多了就露餡。比如在學校門口發(fā)單，簡短的交流后爭取家長和孩子的興趣，讓他帶孩子來培訓學校聽免費試聽課，這就是發(fā)傳單的目的。6）發(fā)單時間和時機的選擇。這
