用心溝通 贏得好感

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1、用心溝通贏得好感　　溝通能縮短人與人的距離，溝通能搭起心與心的橋梁，溝通能跨越年齡的障礙，溝通能使生活變得溫暖。師生之間的溝通，可以增進(jìn)了解，朋友之間的溝通，可以增進(jìn)感情。在與人交往的過程中，情緒使我們得以主動(dòng)協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，比如通過微笑表達(dá)友好，通過熱忱表達(dá)關(guān)切。大家知道：表現(xiàn)快樂會(huì)使人感覺愉快，表現(xiàn)穩(wěn)重會(huì)使人感到放心，表現(xiàn)體貼會(huì)使人感到親近，表現(xiàn)幽默會(huì)使人感覺放松。然而做到這些并不容易，溝通是困難的，因?yàn)橛小皽稀?，所以不通。要在“溝”上架起橋梁才能夠通。要架設(shè)橋梁，應(yīng)該掌握什么技巧、注意什么問題呢？　　一、溝通要注意傳情達(dá)意　　（一）首先要確定信息內(nèi)容，清

2、晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息。人們?cè)诮徽剷r(shí)要注意語言的簡(jiǎn)潔。古人說：“言不在多，達(dá)意則靈”，同時(shí)還應(yīng)該形象生動(dòng)、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應(yīng)該留有余地，用生動(dòng)的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時(shí)的拘束、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的“避諱”，在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。這時(shí)說話人要故意說些與本意相關(guān)或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。4　　（二）重視感情表達(dá)。溝通不僅是一種信息的交流，更應(yīng)是一種感情的傳遞。應(yīng)敞開心扉，開誠(chéng)布公，交真心

3、、談?wù)嬖?、以心換心，這樣才能增進(jìn)相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的粘合劑。為此，我們要小心說話，在話說出口之前先思考思考，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。所以請(qǐng)記住以下“說”的忠告：急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說?！　《?、積極傾聽，善于傾聽　　善

4、于傾聽是贏得好感的關(guān)鍵。英國(guó)管理學(xué)家威爾德說：“人際溝通始于聆聽，終于回答?！睕]有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾?卡耐基認(rèn)為：在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力以及擅長(zhǎng)寫作的才能都比不上傾聽能力重要?！　∪?、做到雙向溝通，積極反饋　　一個(gè)完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”4過程中可能的誤解和

5、失真。反饋有兩種好的做法：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的?！　∷?、溝通要把握好時(shí)機(jī)　　（一）尋找溝通的時(shí)機(jī)很重要。人一般在心情愉快時(shí)比較樂于和他人交流，也相對(duì)容易接受外界信息。選擇這個(gè)時(shí)機(jī)找其談心，就容易使溝通順利進(jìn)行，取得良好的溝通效果。有經(jīng)驗(yàn)的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，比如以共同感興趣的話題、地域或心理上的接近性以及平和的態(tài)度與語氣等打開談話的“突破口”，從

6、而使溝通交流順利進(jìn)行下去，最終達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的?！　。ǘ╅_動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。當(dāng)一個(gè)人愁眉苦臉地、絮絮叨叨地向你訴說自己生病住進(jìn)醫(yī)院后動(dòng)過哪些手術(shù)，動(dòng)手術(shù)時(shí)吃過什么樣的苦頭時(shí)，你多半是不會(huì)打心眼里表示同情的。另外，當(dāng)一個(gè)人在講述自己的不幸和破產(chǎn)等不愉快的事情時(shí)，盡管詳盡到了足以使人產(chǎn)生身臨其境之感的程度，可是也只會(huì)叫人感到厭煩，而根本不可能使別人理解自己的苦惱。那些令人傷感、郁悶和喪氣的話，雖然別人偶爾會(huì)聽一下，可是如果翻來覆去還是這一套，就沒有人要聽了。因?yàn)橐粋€(gè)人出于禮節(jié)，有時(shí)候雖然會(huì)暫時(shí)忍受一下由牢騷和怨言所造成的悲劇氣氛，但是他畢竟希望擺脫

7、這種氣氛，而追求令人心情舒暢的快樂氛圍。　?。ㄈ┦箤?duì)方向自己靠攏。在談話中若能將自己投入進(jìn)去，談?wù)勁c對(duì)方相同的意見和經(jīng)驗(yàn)，比如說，“我贊成你的觀點(diǎn)”、“那個(gè)我也喜歡”4等。那么，對(duì)方就自然而然地會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。對(duì)于贊同自己意見的人，誰都會(huì)把他看作是一個(gè)提審自己價(jià)值和增強(qiáng)自己自信的人，因而自然會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感，那么良好的氣氛就出來了。無論誰，也不喜歡接受別人強(qiáng)加在自己頭上的觀點(diǎn)；即使明確知道對(duì)方的話是正確的，也不喜歡自己的觀點(diǎn)遭到全面否定的交流方式。從這個(gè)意義上說，當(dāng)你非得反對(duì)某個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，一定得找出某些可以贊同的部分，來為進(jìn)行對(duì)話創(chuàng)造條件。　?。ㄗ?/p>

8、者單位：重慶巴蜀中學(xué)）