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1、鄭州大學四亞斯國際學院國際教育學院論團隊管理中的有效溝通學生姓名：專業(yè)名稱:指導(dǎo)老師：提交時間：2012年4月18日目錄2摘要3一、溝通的含義和意義31.溝通的含義32.管理溝通的成效33.溝通對于企業(yè)的意義4二、有效溝通的內(nèi)涵和意義51.有效溝通的內(nèi)涵52.有效溝通對于企業(yè)的重要性6三、如何實現(xiàn)有效溝通71?個人如何實現(xiàn)有效溝通7(1)影晌信息有效溝通的障礙7(2)客服障礙實現(xiàn)有效溝通82.企業(yè)如何實現(xiàn)有效溝通9(1)健全企業(yè)的溝通機制9(2)企業(yè)的人才、變革與溝通10四、結(jié)論10摘要溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和
2、企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。AbstractCommunicationisthemodernmanagementaneffectivetool
3、s.Informationcommunicationiscommonpurposeandenterprisecontactenterpriseinthepersonaldesirecooperationbetweenthebridges.Themostimportantfunctionofmanagementistheideaoftheenterprise,mission,expectationsandperformanceandotherinformationaccuratelytransmitstotheworker,andtoguidea
4、ndleadthemtoachievegoals.Eachpeopleexpresswayisdifferent,somegoodtalk,somegoodtolistento,somegooddeeds.Goodatconversationisnotequaltotheeffectivecommunication,forindividual,enterpriseandsocietyasawhole,evaluationofeffectivecommunicationdependsonthespecificstandardshouldcommu
5、nicatewhetherithelpstothesolutionoftheproblem;Whetheronpeople'sdevelopmentandenterpriseandsocietyhavethecontribution.Andthepurposeandsignificanceofcommunication,forenterprisesandindividuals,hethoughtthatthefinalpurposeistosolvetheproblem,throughthegoodenterpriseandsolvethepr
6、oblemofthesociety.關(guān)鍵詞:團隊管理溝通有效溝通一、溝通的含義和意義溝通的含義溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及吋發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關(guān)心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的,那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。在溝通中，還要有主動性。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的
7、，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當要將清處，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根木沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方
8、法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。管理溝通的成效管理溝通既是指組織信息的正式傳遞，又包含人員
