店面管理系統(tǒng)規(guī)章制度(經(jīng)典版)

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1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案******特直營店是******直營工程推廣的基層單位，負有開發(fā)批發(fā)市場和直銷客戶的責(zé)任，為建立健全管理制度，使德維特直營店能夠有序運行，特制定店面人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、店面客戶管理制度，以期通過完善的管理將德維特品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。I、店面管理制度一、店面人員配備（目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展情況來增加）1、??店長1名2、??店員1名3、??店面業(yè)務(wù)員1名4、司機1名（根據(jù)情況而定）二、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是德維特直營店的靈魂，主要負責(zé)德維特

2、直營店面的管理（人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、?幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備

3、管理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、???根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、??培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等

4、。c、???根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的統(tǒng)計管理，具體為；a、???所有的批發(fā)商客戶及直銷客戶，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確?？蛻粜畔⒄鎸崪?zhǔn)確，顧客的信息包括：公司名稱、產(chǎn)品類型、聯(lián)系人及電話、地址、月用量、賬期、使用的級別、標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、表面處理等；b、??經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，對有開發(fā)價值的新老顧客加大回訪工作，維護客戶對德維特公司的忠誠度，從而提高客戶的訂單量；精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案c、???定期作顧客訂單

5、記錄查詢及分析，分析顧客的所需產(chǎn)品種類及常用規(guī)格，及訂單的數(shù)量情況等，針對不同顧客做針對性備貨及加大力度開發(fā)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、???根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季度、銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、??根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售方案，并報公司和批準(zhǔn)；c、???根據(jù)方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、??對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形

6、象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)（售前、售中、售后）工作；（4）服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務(wù)指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。?II、店面工作流程?一、店長–工作流程1）組織例會的召開：a、???人員狀況確認（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；b、??傳達公司重要文件及通知；c、?

7、??營業(yè)狀況確認、分析；d、??針對營業(yè)問題，進行改善；e、???工作分配。2）店內(nèi)狀況確認：a、???店面的5S情況；b、??店內(nèi)貨品的陳列、補貨、訂貨等；c、???宣傳資料的準(zhǔn)備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補上；6）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；7）提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；8）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；9）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，入電腦做賬；11）時

8、刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；14）激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案15）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的