某市家政服務(wù)體系建設(shè)實施方案設(shè)計

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1、..**市家政服務(wù)體系建設(shè)實施方案根據(jù)財政部商務(wù)部《關(guān)于2011年開展家政服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)問題的通知》（財辦建〔2011〕58號）文要求，為推動我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的積極作用，滿足群眾日益增長的生活服務(wù)需求，探索增強城市服務(wù)業(yè)創(chuàng)造就業(yè)有效途徑，整合家政服務(wù)資源，建立和推行家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培育建設(shè)一批管理先進、服務(wù)一流的家政服務(wù)企業(yè)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，結(jié)合我市實際，特制定本方案。一、總體思路本實施方案以科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌布局、突出重點、分類引導(dǎo)為指導(dǎo)思想。通過建設(shè)一個覆蓋全市功能強大的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2、平臺、培育一批有實力的大型家政龍頭企業(yè)，扶持一批中小型家政企業(yè)規(guī)范發(fā)展，探索建設(shè)家政服務(wù)新型模式，建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成規(guī)范完善的家政服務(wù)體系。二、具體目標(biāo)資料..1、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。采用現(xiàn)代信息和三網(wǎng)融合技術(shù)建立完善服務(wù)系統(tǒng)，為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，整合服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加加盟企業(yè)數(shù)量，科學(xué)實施運營管理，完善企業(yè)資質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)人員信息管理功能。2、培育大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)，嚴(yán)格按照《大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)來進行門店建設(shè)。3、扶持中小型家政企業(yè)完善管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更好地滿足和適應(yīng)各類居民的

3、家政需求。4、探索建設(shè)家政服務(wù)新模式。建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三、?體系建設(shè)的具體內(nèi)容及模式1、在本市建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺在規(guī)模上，平臺運營呼叫中心要有300平米以上的場地，配備不少于40個工位的座席；可以同時呼入呼出的電話不少于30線；平臺的管理、運營、業(yè)務(wù)、座席人員不少于50人，平臺運營要配備員工休息室、更衣室、會議室和培訓(xùn)室等。在技術(shù)上，保證平臺技術(shù)的先進性。應(yīng)用新技術(shù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，強調(diào)三網(wǎng)融合應(yīng)用，應(yīng)用精準(zhǔn)化匹配技術(shù)、電子地圖、GPS定位技術(shù)等，保障供需雙方信息對接的有效性、及時性和成功率。資料..在業(yè)務(wù)上，保證

4、業(yè)務(wù)的全面性。針對家庭這一客戶群體，實現(xiàn)全方位多層次的服務(wù)提供，以家政服務(wù)為切入點，深度開展家庭服務(wù)預(yù)訂、家庭信息服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、家庭電子商務(wù)、家庭空間等服務(wù)內(nèi)容。并對接政府，建立社會公共服務(wù)體系，提供便民服務(wù)。2、在本市培育建設(shè)大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、注冊資金、企業(yè)規(guī)模、工作人員數(shù)量、連鎖店情況、經(jīng)營情況等基本條件，通過招投標(biāo)，確定3家家政服務(wù)企業(yè)并進行培育建設(shè)，以連鎖經(jīng)營或加盟經(jīng)營模式進行門店建設(shè)。完善信息管理系統(tǒng)，加強培訓(xùn)實操教室等服務(wù)設(shè)施和專業(yè)設(shè)備建設(shè)。3、在本市扶持中小家政企業(yè)加快培育一批服務(wù)民生、經(jīng)營規(guī)范、專業(yè)化運作的月嫂

5、、早教、居家養(yǎng)老型家政服務(wù)企業(yè)，促進家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)，健康發(fā)展、更好地適應(yīng)和滿足各類居民家政服務(wù)需求。加快門店和員工暫住幫扶室改造，加強辦公系統(tǒng)及服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，添置必要的電腦、打印機等辦公設(shè)備和專業(yè)服務(wù)設(shè)備。4、建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)社區(qū)的人口和需求分布，在全市建立了一定數(shù)量的社區(qū)服務(wù)站，通過在社區(qū)服務(wù)站配備相應(yīng)的管理和服務(wù)人員，負(fù)責(zé)**資料..家庭服務(wù)體系中加盟服務(wù)商家的發(fā)展和客戶關(guān)系維護、服務(wù)信息采集和維護、社區(qū)應(yīng)急上門服務(wù)、社區(qū)購物配送服務(wù)等，保障消費者獲得及時良好的服務(wù)。四、方案可行性分析2010年**市人均GDP達到4.34萬元，居民實

6、物型消費比重不斷下降，服務(wù)型消費比重逐漸上升。家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)具備較好的經(jīng)濟條件基礎(chǔ)，**將迎來家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展階段。目前家政服務(wù)市場需求旺盛，家政需求量每年以20%的速度增長，新的需求不斷涌出，凸顯熱點消費特征，家政從業(yè)人員供需缺口較大，對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，有明確的安全消費需求，更為關(guān)注服務(wù)過程的安全性。因此，**市的家政服務(wù)資源需要進一步的整合和提高，重點家政企業(yè)也具備了做大做強的基礎(chǔ)，整個體系需要不斷建設(shè)提升。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為**現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一個重要內(nèi)容，對于推動居民消費需求和勞動力市場資源配置，促進就業(yè)，緩解社會矛盾，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展

7、具有十分重要的意義。政府、企業(yè)、社會各界都會關(guān)注和推進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，更好地滿足百姓消費需求，促進全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。五、操作方法及實施步驟2011年6月至7月資料..項目準(zhǔn)備階段：照公開、公平、透明的原則進行公開招標(biāo)，選擇優(yōu)秀企業(yè)參與試點，并將項目安排向社會公示。編制《**市家政服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，上報上級主管部門。2011年8月至2012年5月項目實施階段：高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)家政服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心；培育大型家政龍頭企業(yè)；扶持一批中小型家政企業(yè)做大做強。2012年6月項目驗收階段：家政服務(wù)體系建設(shè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)項目建設(shè)執(zhí)行情況，進行項目驗收并對項

8、目發(fā)展情況及時跟蹤。六、項目安排及實施企業(yè)（一）建設(shè)一個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺以“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”為建設(shè)原則，采用現(xiàn)代信息和多