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《渠道管理運營平臺需求規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、渠道管理運營平臺需求規(guī)范目錄1.范圍12.規(guī)范性引用文件13.術語、定義和縮略語24.概述24.1.兩級架構34.2.系統(tǒng)定位44.3.功能架構64.4.使用角色74.5.能力集成要求75.渠道運營分析105.1.渠道基礎分析105.1.1.渠道構成分析105.1.2.與競爭對手渠道結構的對比分析115.1.3.業(yè)務辦理量分析125.1.4.渠道覆蓋率分析125.1.5.店員積分情況分析135.1.6.關鍵指標監(jiān)控預警135.2.實體渠道分析監(jiān)控145.2.1.自營渠道分析監(jiān)控145.2.2.社會渠道分析監(jiān)控
2、175.3.直銷渠道統(tǒng)計分析215.4.電子渠道分析監(jiān)控215.4.1.電子渠道整體運營分析215.4.2.電子渠道單體運營分析246.渠道管理支撐306.1.知識庫306.1.1.知識庫類型306.1.2.知識庫管理306.2.任務管理316.2.1.任務創(chuàng)建與分發(fā)316.2.2.待辦任務316.2.3.任務執(zhí)行跟蹤316.2.4.反饋評估326.2.5.超標廳管理326.3.溝通交流平臺327.運營指揮中心337.1.領導戰(zhàn)略分析及決策場景337.2.會議討論場景348.基礎數(shù)據(jù)管理要求348.1.數(shù)據(jù)采
3、集范圍348.2.數(shù)據(jù)采集頻率34III8.3.數(shù)據(jù)質量要求358.4.數(shù)據(jù)粒度要求359.系統(tǒng)管理359.1.權限管理359.2.用戶管理359.3.參數(shù)配置管理369.4.日志訪問管理369.5.公告管理3610.系統(tǒng)訪問要求3610.1.基礎展現(xiàn)3610.1.1.信息展現(xiàn)形式3610.1.2.信息展現(xiàn)載體3710.2.地理信息展現(xiàn)3710.2.1.圖片方式3710.2.2.地圖方式3710.3.信息交互要求3810.3.1.信息推送3810.3.2.指令輸入3810.4.界面嵌入能力3911.非功能性需
4、求3911.1.可維護性3911.2.易用性3911.3.安全性4111.4.可監(jiān)控性4111.5.可管理性4111.6.性能要求4211.6.1.時間特性的要求4211.6.2.系統(tǒng)容量的要求4211.7.可靠性4211.8.數(shù)據(jù)存儲周期要求4312.需求優(yōu)先級建議4313.編制歷史45附錄A46附錄B46附錄C46III前言本規(guī)范的目的。本規(guī)范主要包括以下幾方面內容。本標準的附錄為規(guī)范性附錄，附錄為資料性附錄。本標準由中移號文件印發(fā)。本規(guī)范由中國移動通信有限公司提出并歸口。本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負責解釋。本
5、規(guī)范起草單位：本規(guī)范主要起草人：III1.范圍中國移動一級渠道管理運營平臺(CMOP)需求規(guī)范描述了總部渠道管理運營的業(yè)務功能要求，說明了渠道運營分析、渠道管理支撐、系統(tǒng)訪問要求、運營指揮中心、基礎數(shù)據(jù)管理要求、系統(tǒng)管理、非功能性需求、需求優(yōu)先級建議等內容，供中國移動內部和廠商共同使用，適用于中國移動公司一級CMOP的業(yè)務分析和應用功能建設等工作。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓
6、勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。[1]QB-D-003-2005《×××規(guī)范版本號》中國移動通信有限公司《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范（v2.0全量版）》中國移動通信有限公司QB-J-001-2008《中國移動省級NG1-BASS業(yè)務規(guī)范(v1.0)》中國移動通信有限公司QB-J-002-2008《中國移動省級NG1-BASS技術規(guī)范總冊v1.0.0》中國移動通信有限公司QB-J-027-2008《NGBOSS1-CRM業(yè)務規(guī)范（
7、1.0版）》中國移動通信有限公司QB-J-026-2008《NGBOSS1-CRM技術規(guī)范（1.0版）》中國移動通信有限公司《中國移動省級NG1-BASS業(yè)務規(guī)范(v2.0)》中國移動通信有限公司461.術語、定義和縮略語下列術語、定義適用于本標準：概念說明CMOP渠道管理運營平臺（Channel ManagementOperationPlatform）渠道類型移動公司按照渠道特征所劃分的類型，如：實體渠道、電子渠道渠道狀態(tài)移動公司的渠道是否有效等狀態(tài)渠道星級按照渠道分級標準對社會渠道進行分檔時對應的級別物業(yè)
8、來源類型移動公司自有渠道的物業(yè)來源屬性，如：上市公司購買、向存續(xù)企業(yè)購買、向存續(xù)企業(yè)租賃、向社會租賃社會渠道酬金類型中國移動支付給渠道的酬金的分類，如：放號酬金、基礎業(yè)務服務代理酬金(代收話費酬金、基礎業(yè)務代理酬金、充值卡酬金、空中充值酬金、其他酬金)、增值業(yè)務代理酬金、激勵酬金(銷售獎金、長期激勵)等電子渠道類型根據(jù)電子渠道的自然屬性進行的分類，如：網(wǎng)上營業(yè)廳、10086客服熱線、短信營業(yè)廳、US
