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《工商局消保科工作總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、工商局消保科工作總結(jié)XX年消保工作，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結(jié)合我局實(shí)際，繼續(xù)深入落實(shí)消保、消協(xié)、12315三位一體的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)制。切實(shí)打造外部“12315五進(jìn)”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)消費(fèi)者分會(huì)，內(nèi)部各執(zhí)能部門聯(lián)動(dòng)的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益網(wǎng)絡(luò)。努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，建立消費(fèi)糾紛監(jiān)管執(zhí)法、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)社會(huì)監(jiān)督、司法救助、部門協(xié)作等“五項(xiàng)機(jī)制”，大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)保障廣大人民群眾消費(fèi)安全，有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧、誠(chéng)信、健康、安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)。截止目前，共受理各類消費(fèi)者投訴51件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損
2、失30余萬元；查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件2起，罰沒款2萬元。一、全面開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作第4頁共4頁消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)是消費(fèi)維權(quán)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過教育和引導(dǎo)使廣大消費(fèi)者充分享有和行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所賦予的九項(xiàng)權(quán)利，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)、文明、合理地消費(fèi)。因而緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題組織開展“3、15”消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)入手，大造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，提升宣傳教育效率。3.15活動(dòng)中共設(shè)立主會(huì)場(chǎng)和1處分會(huì)場(chǎng)1處，咨詢臺(tái)20個(gè)，假冒偽劣展示臺(tái)3處，曝光假冒偽劣產(chǎn)品10余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標(biāo)語12條，出動(dòng)宣傳車9臺(tái)，發(fā)布“消費(fèi)警示”4條，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴9起，當(dāng)場(chǎng)解
3、決6起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1千余元，接待消費(fèi)者咨詢60余人次，銷毀假煙品等產(chǎn)品共值1.4萬余元，技術(shù)監(jiān)督、煙草等20個(gè)單位結(jié)合部門特點(diǎn)積極參加了本次活動(dòng)二、以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系建設(shè)結(jié)合“12315五進(jìn)”活動(dòng)對(duì)村一級(jí)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行重新登記工作，針對(duì)近年來村一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)流動(dòng)性強(qiáng)和改選并村等現(xiàn)實(shí)情況對(duì)全縣的消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站重新進(jìn)行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡(luò)站投訴人員是村一級(jí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)絡(luò)的準(zhǔn)確性得到了極大的增強(qiáng)。根據(jù)省局的具體部署結(jié)合我縣實(shí)際在全縣范圍內(nèi)選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個(gè)體工商戶掛設(shè)12315標(biāo)志牌，明確注明消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)及時(shí)選擇的投訴途徑
4、，方便消費(fèi)者投訴。以全面貫徹落實(shí)人民調(diào)解機(jī)制為重點(diǎn)積極聯(lián)系司法部門重點(diǎn)以社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者分會(huì)為基礎(chǔ)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。從根本上化解消費(fèi)糾紛，解決可能因消費(fèi)糾紛引發(fā)的群眾矛盾。三、關(guān)注民生，強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益一是針對(duì)我縣春夏兩季的消費(fèi)熱點(diǎn)有針對(duì)性的開展了春季農(nóng)資市場(chǎng)和夏季旅游市場(chǎng)的專項(xiàng)整治活動(dòng)。聯(lián)同縣農(nóng)業(yè)局和旅游局組織市場(chǎng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)5次，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為6件，查處對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假表示誤導(dǎo)消費(fèi)者案件2件，罰款2萬元。第4頁共4頁二是繼續(xù)深入開展打假維權(quán)反欺詐活動(dòng)。目前部分經(jīng)營(yíng)者以現(xiàn)場(chǎng)說明會(huì)的方式通過贈(zèng)送禮品等方法租用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地向消費(fèi)者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用
5、品，宣傳過程中夸大產(chǎn)品療效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，達(dá)到非法謀利的目地，因其租用場(chǎng)地，流動(dòng)性強(qiáng)，銷售時(shí)間基本上集中在早晚兩個(gè)時(shí)間段，并以正規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行登記注冊(cè)，給監(jiān)管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束致使合法權(quán)益無法得到維護(hù)，鑒于這種情況，我局采取活動(dòng)前登記備案，活動(dòng)中流動(dòng)監(jiān)管，活動(dòng)后場(chǎng)地提供方進(jìn)行賠付的方法，有效制止了以產(chǎn)品說明會(huì)等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。及時(shí)關(guān)閉了6起不規(guī)范的銷售活動(dòng)。三是切實(shí)開展“兩下鄉(xiāng)”工作，使惠農(nóng)制度落到實(shí)處年以來，隨著國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實(shí)，縣工商局為切實(shí)把“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策落到實(shí)處，根據(jù)省、州工商局對(duì)“兩下鄉(xiāng)”工作的
6、具體部署，緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、維權(quán)”十字工作措施，切實(shí)加大農(nóng)村家電市場(chǎng)的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀(jì)力度，確保國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策落實(shí)到位。通過實(shí)踐檢驗(yàn)，我們?cè)凇凹译娤锣l(xiāng)”活動(dòng)中，積極為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)17戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)12戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)5戶，出動(dòng)執(zhí)法人員135人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體58戶次，受理消費(fèi)者投訴1件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600元。四、認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，做好依法維權(quán)救助工作第4頁共4頁受理廣大消費(fèi)者的申訴舉報(bào)是法律賦予工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。因而我
7、們從進(jìn)一步規(guī)范受理、調(diào)查、調(diào)解、查處、相關(guān)文書、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達(dá)到受理申訴舉報(bào)工作制度完善、程序正確、行為規(guī)范、快捷高效。今年3月我科充分利用人民調(diào)解機(jī)制順利解決了1起因種子質(zhì)量問題引發(fā)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬余元。8月通過調(diào)解解決1起外省消費(fèi)者來我縣旅游過程中購買旅游紀(jì)念品受到欺詐一案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600元，增加賠償消費(fèi)者1600元，共計(jì)3200元。截至目前共受理消費(fèi)者投訴51件，挽回
