商務(wù)禮儀期末考試重點

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1、一、名詞解釋（5x4分）1、涉外禮儀：就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。2、吻禮：吻禮一般是上級對下級，長輩對晚輩，朋友之間或夫婦之間，表示親昵，愛撫的一種見面禮儀。3、吻手禮：是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)，行禮時需等女方先伸手并作出下垂的姿勢時，男子才能輕輕提起她的手指尖在手背上輕吻一下，是一種高層次的禮節(jié)。4、合十禮：東南亞佛教國家的見面禮。行合十禮時，應(yīng)雙目注視對方，并面帶微笑；之后，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合；上體前傾約30°～45°，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與額同

2、高。5、交談禮儀：是指人們在交談活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等。6、簽字儀式：是雙方或多方就某個問題或某些問題通過談判達成協(xié)議、協(xié)定時舉行的一種儀式活動。7、擺臺：是指把各種不同的餐具，酒具等用餐時必備的器具按一定的規(guī)范放在席桌上。8、制造新聞：公關(guān)人員在本組織和外部環(huán)境提供真實形勢和契機的基礎(chǔ)上，大膽設(shè)計、精心策劃非同尋常的新聞事件。9、展覽會：是在確定的時間和空間里，依照一定的主旨，設(shè)計、布置、安裝實物、圖片、照片、藝術(shù)作品、圖表等，向廣大公眾開放，以達到宣傳組織的某些主張、意圖、目的、觀點、產(chǎn)品等的展示

3、形式。10、贊助：是企業(yè)無償提供資金或物質(zhì)支持某一項事業(yè)，以獲得一定的形象傳播效益的社會活動。--------------------------------------------------------------------------------------------11、禮儀：即人們在社會的各種具體交往中，互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容，言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范和程序。12、服飾：（廣義）服飾指的是服裝、飾品佩戴、美容化妝三者的統(tǒng)一。（狹義）服飾僅指衣著穿戴。13、次序禮儀：商務(wù)人

4、員在商務(wù)活動中，特別是重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾以必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而按一定的慣例和規(guī)則對出席進行排列的禮儀規(guī)范。14、宴請禮儀：是指宴請主體為達到某種商務(wù)交往的目的，通過特定場合宴請形式，借以宣傳和樹立自己良好形象的一種商務(wù)活動方式。15、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會。它是社會組織或個人將各類新聞機構(gòu)的有關(guān)記者召集邀請來，宣布某一消息，并就有關(guān)問題回答記者們提問的一種具有傳播性質(zhì)的特殊會議。二、簡答題（5x5分）1、禮儀的功能（1）有助于提高人

5、們的自身修養(yǎng)。（2）有助于人們美化自身，美化生活。（3）有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。（4）有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設(shè)。2、涉外交往五不問（1）不問收入問題（2）不問年紀大?。?）不問婚姻家庭（4）不問健康狀態(tài)（5）不問個人經(jīng)歷。3、個人形象六要素（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服

6、飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。4、女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準”（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。5、皮膚的護理（1）首先，要經(jīng)常保持樂觀的情緒。（2）其次，要保持充足

7、的睡眠。（3）養(yǎng)成多喝水的習慣。（4）注意合理的飲食。用正確的方法洗臉、蒸面、面部按摩6、化妝的禮節(jié)（1）化妝的濃淡要視時間、場合而定。（2）不要在他人面前化妝。（3）不要非議他人的化妝。（4）不要借用他人的化妝品。（5）男士不要油頭粉面。7、簡歷寫作要求（1）內(nèi)容必須真實（2）目標明確（3）簡單厚實（4）倒敘的方法（5）經(jīng)驗重點突出（6）簡歷應(yīng)配合公司文化（7）不要附加證書8、影響宴請規(guī)格的主要因素（1）宴請事由。（2）被邀請主賓的職務(wù)、身份、地位。（3）宴請對象的風俗、習慣。（4）經(jīng)費開支與企業(yè)的經(jīng)濟實力。9

8、、宴請西方友人五忌：（1）不吃動物的頭腳；（2）不吃動物的內(nèi)臟；（3）不吃無鱗、無鰭的魚；（4）不吃蛇、淡水魚；（5）不吃珍稀動物、寵物。10、餐桌六不準（1）不可吸煙；（2）進嘴的東西不能吐出來，不當面剔牙；（3）讓菜不夾菜；（4）祝酒不勸酒；（5）吃東西不發(fā)出聲音；（6）不在桌上整理服飾。11、新聞發(fā)布會選擇的時機（1）重要的慶典紀念活動前后；（2）知名人士、社會名流