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1、關(guān)于對(duì)宮馨等34名同志的處理通報(bào)青島大隊(duì)【2012】68號(hào)大隊(duì)近期對(duì)《乘務(wù)日志》反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下人員存在問(wèn)題：日期航班號(hào)人員存在問(wèn)題2012.6.28SC4698宮馨宮馨航前準(zhǔn)備不充分2012.6.27SC4734王群(男)微笑不好，服務(wù)不規(guī)范2012.6.30SC4742李文君對(duì)程序不清晰2012.6.30SC4684宋爽宋爽發(fā)水時(shí)不蓋瓶蓋2012.6.28SC4765梁田工作太隨意，不細(xì)致不嚴(yán)謹(jǐn)，在廚房說(shuō)話聲音太大2012.6.28SC4698張軼雯微笑不好，發(fā)水沒(méi)有交叉服務(wù)2012.6.28SC
2、4746戚大龍對(duì)機(jī)型的設(shè)備分布不熟悉2012.6.30SC4742劉佳對(duì)服務(wù)程序不清晰2012.7.4SC4684國(guó)輝2號(hào)位數(shù)客不仔細(xì)，客艙服務(wù)不夠細(xì)心2012.7.6SC4652宿倩妹在后艙說(shuō)話聲音較大2012.7.8SC4781/82邱艷麗確認(rèn)出口報(bào)告不及時(shí)工作不細(xì)心。2012.7.9SC4729李曉萌業(yè)務(wù)掌握不夠好，服務(wù)不仔細(xì)。2012.7.9SC4726孫彤彤安檢不仔細(xì)2012.7.9SC4677竇寶成服務(wù)不規(guī)范，理由多。干活毛躁，作為客艙乘務(wù)員出客艙不積極。2012.7.10SC4969陳瓊學(xué)習(xí)記錄本抄
3、寫(xiě)不全2012.7.10SC4661劉佳業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不熟練，記錄本有三篇沒(méi)抄。2012.7.10SC4765祝穎妍微笑不好，迎客不懂及時(shí)疏通過(guò)道；不會(huì)看金卡旅客信息單，造成漏服務(wù)金卡旅客；給旅客服務(wù)時(shí)心不在焉，幾次將飲料灑在旅客身上，還有一次將熱飲灑在金卡旅客身上，所幸乘務(wù)組后續(xù)彌補(bǔ)工作及時(shí)才沒(méi)有造成旅客投訴。2012.7.10SC4670董小佳航前提問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不熟練2012.7.10SC4670張威海對(duì)于特殊旅客的照顧不及時(shí)，呼喚鈴聲不敏感。2012.7.11SC4698臧沖起飛后不扣好安全帶。不注意在客艙
4、的站姿。2012.7.13SC4667/8陳世嬌服務(wù)技能有所欠缺，安檢不夠仔細(xì)細(xì)微服務(wù)欠缺。2012.7.14SC4711/2金柯彤服務(wù)一般，微笑不夠，服務(wù)技能欠缺。2012.7.14SC4769/70姜盛楠在客艙沒(méi)有微笑。2012.7.15SC4718王昊客艙服務(wù)與旅客沒(méi)有交流和語(yǔ)言，沒(méi)有靈活性。2012.7.15SC4791/2殷偉偉客艙安檢不仔細(xì)，需加強(qiáng)前廚房的安檢，進(jìn)場(chǎng)穿平底鞋，注意為頭等艙旅客蓋毛毯要輕，加強(qiáng)頭等艙的細(xì)微服務(wù)。2012.7.16SC4755/6李帥迎客沒(méi)有問(wèn)候語(yǔ)2012.7.18SC47
5、21/2王艷頭等艙服務(wù)不規(guī)范。2012.7.18SC4705/6何靜業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不好，不虛心聽(tīng)取師傅的教導(dǎo)，總找理由頂撞。2012.7.19SC4645/6侯蘊(yùn)璞頭等艙服務(wù)不規(guī)范。2012.7.19SC4773/4秦鵬服務(wù)不規(guī)范。2012.7.19SC4611張子羽工作心不在焉，不靈活，客艙小動(dòng)作多，緊急出口介紹不及時(shí)。2012.7.19SC4670郭頌航前提問(wèn)對(duì)劫機(jī)暗號(hào)不清楚。2012.7.20SC4653/54李曉萌緊急設(shè)備掌握不好，工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性。2012.7.24SC4666李凱工作態(tài)度不積極
6、，狀態(tài)懶散。安檢不規(guī)范，不仔細(xì)。2012.7.24SC4981/2劉元順、賈伯釗航線不熟悉根據(jù)新版《客艙乘務(wù)員管理手冊(cè)》10.1.6.2之規(guī)定，“因因工作中存在問(wèn)題，被乘務(wù)長(zhǎng)在乘務(wù)日志中進(jìn)行批評(píng)的”按問(wèn)題B處理，現(xiàn)對(duì)宮馨、王群（男）、李文君、宋爽、梁田、張軼文、戚大龍、國(guó)輝、宿倩妹、邱艷麗、孫彤彤、竇寶成、陳瓊、祝穎妍、董小佳、張威海、臧沖、陳世嬌、金柯彤、姜盛楠、王昊、殷偉偉、李帥、王艷、何靜、侯蘊(yùn)璞、秦鵬、張子羽、郭頌、李凱、劉元順、賈伯釗等32人作如下處理：1、扣業(yè)績(jī)分5分；2、罰款200元。對(duì)劉佳、李曉萌
7、兩位同志兩個(gè)問(wèn)題B合并為問(wèn)題A，處理如下：1、扣業(yè)績(jī)分10分；2、罰款500元。希望其他乘務(wù)員引以為戒，切實(shí)秉承“三真”服務(wù)理念，做好機(jī)上安全和服務(wù)，遵守各類(lèi)規(guī)章制度，做好本職工作，為今年上星工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。青島大隊(duì)二〇一二年七月三十日
