健身房教練-管理手冊(cè)

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1、bd教練管理手冊(cè)``bd目錄一、教練部組織架構(gòu)（3）二、崗位職責(zé)及說明（3-7）三、薪酬及提成制度（8-9）四、管理制度（10-13）l教練管理制度（10）l教練員行為規(guī)范（10）l教練員考勤制度（10-11）l運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施管理制度（11）l客戶服務(wù)要求（12）l私教課程服務(wù)要求（12）l私教管理及等級(jí)考評(píng)制度（12-13）五、私教價(jià)格體系（14）l私教課的種類l私教價(jià)格表六、教練工作流程（15-21）七、培訓(xùn)方案表格匯總``bd一.教練部組織架構(gòu)訓(xùn)練部經(jīng)理集體課程項(xiàng)目部助理私人教練巡場(chǎng)教練專職操課教練兼職操課教練二.崗位職責(zé)及說明訓(xùn)練部經(jīng)理崗位職責(zé)及說明工

2、作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，完成俱樂部總經(jīng)理下達(dá)的部門任務(wù)。工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持每周例會(huì)，每次一小時(shí)，每月進(jìn)行每人一次的單獨(dú)談話（30分鐘左右）；2.根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3.處理會(huì)員投訴。跟進(jìn)顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒來的會(huì)員和長(zhǎng)期不使用私教課的會(huì)員；4.監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時(shí)記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黒私現(xiàn)象；5.檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6.收集、匯總工作報(bào)表；7.按照公平、公正、公開的原則及實(shí)際情況分配會(huì)員；

3、8.統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)及上課情況，對(duì)私人教練做綜合評(píng)定；9.完成教練部銷售任務(wù)。10.管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11.定期對(duì)教練進(jìn)行提升培訓(xùn)，并將培訓(xùn)情況記錄上報(bào)總部（可申請(qǐng)總部支持）所受監(jiān)督：``bd由俱樂部總經(jīng)理直接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核。工作權(quán)限：1.管理訓(xùn)練部，2.只針對(duì)會(huì)所高端會(huì)員銷售私教，每月僅限為三位會(huì)員做私教服務(wù)；3.新會(huì)員的分配權(quán)；協(xié)助私人教練售課；4.本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5.員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；6.本部門總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；7.改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1.大專以上學(xué)歷，體育專業(yè)優(yōu)先；

4、2.具有體育專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括運(yùn)動(dòng)解剖、生理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)；3.擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；并通過公司考核；4.在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過有關(guān)健身行業(yè)的管理培訓(xùn)；5.與客戶的有效溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。集體項(xiàng)目部助理崗位職責(zé)及說明工作概要：協(xié)助部門經(jīng)理加強(qiáng)本部門的管理和培訓(xùn)工作，提高集體課程教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)集體課的正常運(yùn)行和編排；2.專、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；3.協(xié)助公司的宣傳活動(dòng)；4.集體課課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排；5.統(tǒng)計(jì)集體課參與人數(shù)、課時(shí)以及課時(shí)費(fèi)；6.培訓(xùn)新入職集體課教練

5、；7.跳操?gòu)d器材的維護(hù)；8.監(jiān)督指導(dǎo)集體課教練；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：1.本部門集體項(xiàng)目教練的監(jiān)督考核權(quán)；2.集體項(xiàng)目員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)。``bd任職資格：1、大專以上學(xué)歷，健美操專業(yè)優(yōu)先；2、具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以健美操證書；2.能夠教授五種以上健美操課程；3.形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；4.兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；5.有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。私人教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和

6、場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1.直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作；2.熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會(huì)員的操作方法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助,避免會(huì)員受傷；3.與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；4.在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；5.根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；6.按照公司規(guī)定給會(huì)員授課以及場(chǎng)地指導(dǎo)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7.與巡場(chǎng)教練配合，為非私教會(huì)員提供健身計(jì)劃；8.按照公司要求認(rèn)真填寫各種表格，包括考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會(huì)員預(yù)約表、健康問答及體能檢測(cè)表、會(huì)員簽名卡、日課時(shí)記錄表、

7、日銷售記錄表、日銷售報(bào)表、訓(xùn)練記錄表等；9.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；10.正確使用和維護(hù)俱樂部各種器械，做到用后及時(shí)歸位。11.正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12.對(duì)所有員工、客人都要面帶微笑，主動(dòng)打招呼；13.完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項(xiàng)工作；14.積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。15.定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；16.會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：``bd改善教練部工

8、作的建議權(quán)。任職資格：1.熱愛健身運(yùn)動(dòng)，大專以上學(xué)歷